รถหาย???ตำรวจไม่รับแจ้งเป็นคดีอาญา?

ดิฉันต้องการขอคำแนะนำค่ะ เนื่องจากดิฉันได้ให้เค้าเช่ารถไปวิ่งงานตั้งแต่ พย 59 ปีที่แล้ว และรถหายตั้งแต่เดือน มค 60 เนื่องจากติดต่อคนเช่าไม่ได้ จึงแจ้งความไปที่ สภอ บ่อวิน(ชลบุรี) รถคันนี้มีประกันชั้น 1กับติดไฟแน้น ดิฉันจึงแจ้งประกัน ทางประกันได้มาดูที่เกิดเหตุคือบ้านคนเอาไปและใบแจ้งความลงบันทึกประจำวัน และขอเอกสารเพื่อเติมคือเลขที่คดีอาญา ซึ่งทางเราได้ติดต่อไปที่ ร้อยเวรที่รับเรื่อง ซึ่งร้อยเวรบอกเป็นคดีเพ่ง ถ้าอย่างเป็นคดีอาญาให้ทางเราไปตามรถตามที่อยู่คนเอาไปซึ่งตามบัตรประชาชนอยู่ที่หนองคาย ถ้าไปแล้วไม่เจอ ให้พ่อแม่ของคนเอาไปเซ้นต์รับรองว่าเราได้ตามรถจริง เอามาเป็นหลักฐานในการแจ้งความเป็นคดีอาญา ซึ่งเราก็ไม่รู้ว่าจะไปตามยังไง เราจึงโทรไปที่ไฟแน้นแจ้งเค้าว่ารถหาย เค้าเลยออกหนังสือมอบอำนาจมาให้เราไปแจ้งความ เราจึงเอาหนังสือฉบับนี้ไปให้ร้อยเวร แต่ทางร้อยเวรก็ยังยืนยันว่าคุณต้องไปตามรถเองตามที่เค้าเคยแนะนำ ถึงจะออกเลขคดีอาญาได้ ตอนนี้ก็จะเข้าเดือนที่ 6 แล้ว ดิฉันหมดหนทางไม่รู้จะทำยังไง  และมีข้อสงสัยว่าทำไม่ดิฉันจะต้องไปตามรถเอง ในเมื่อตำรวจรับเรื่องร้องทุกข์จากดิฉัน และไหนบอกตำรวจเป็นคนของประชาชน แต่สิ่งที่ดิฉันได้รับเหมือนให้ประชาชนช่วยตัวเอง

ดิฉันเดือดร้อนจริงๆๆค่ะ ตอนนี้ไฟแน้นก็จะฟ้องศาลบอกดิฉันไม่ได้ส่งค่างวดมา 5 เดือนแล้ว ดิฉันขอความช่วยเหลือด้วยค่ะ