ทำงานcallcenter เจอลูกค้าด่าด้วยคำหยาบคายควรทำไงได้บ้างค่ะ?

กระทู้คำถาม

คือเราไม่ได้พูดจาไม่ดีนะค่ะสอบถามข้อมูลตามปกติ แต่เจอลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือในการช่วยเหลือของเราแถมด่าเรามาอีกว่า "หัวค..ย" แบบนี้สมควรที่จะแจ้งความหรือทำอะไรได้มั้ยค่ะ ไม่ฟังอะไรเหวี่ยงไม่เอาประเทศเลยเข้าใจนะว่าเราเป็นฝ่ายบริการแต่ด่าขนาดนี้มันเกินไปค่ะ

ถูกใจให้พอยต์

สมาชิกหมายเลข 2848672

สมาชิกหมายเลข 1295687 สยอง, สมาชิกหมายเลข 2118193 ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 3288832 สยอง, สมาชิกหมายเลข 1831678 ถูกใจ, ความรักที่ซ่อนไว้ สยอง, shokokung ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 3506857 ซึ้ง

สุดยอดความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 11

ไม่ต้องทำอะไรค่ะ ฟังหูซ้าย ทะลุหูขวา หรือถ้าไม่ไหวจริง ๆ คุยกับหัวหน้า บ่นกับเพื่อนร่วมงานอะไรก็ว่าไป

เห็น คห บน ๆ แนะนำเรื่องสวนกลับหรือฟ้องร้อง เราไม่แนะนำนะ ผลเสียตกกับบริษัทและตัวพนักงานอย่างเดียวเลย สิ่งที่ได้ทำตอนนั้นคือพยายามปิดเคสให้เร็วที่สุด เก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุดว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร และขอโทษอย่างสุภาพสถานเดียวค่ะ จะบอกว่าให้อดทน ต้องรองรับอารมณ์ลูกค้า มันก็จริงค่ะ ของมันพังมันเสีย ไม่งั้นก็คงไม่ติดต่อบริษัทหรอก และยิ่งถ้าได้รับการบริการห่วย ๆ ด้วยแล้ว เป็นใครก็โกรธค่ะ ต้องเข้าใจด้วยว่าการระงับและควบคุมอารมณ์โกรธของแต่ละคนไม่เท่ากัน บางคนแค่โวยวาย บางคนคุยกันด้วยเหตุผล แต่บางคนด่าหยาบคายก็มี และนี่มันงานคุณนะที่ต้องรับเรื่องจากคนทุกประเภท ก่อนสมัครงานคุณน่าจะรู้ว่าต้องเจออะไรบ้าง สักวันต้องเจอลูกค้าแบบนี้ เค้าถึงบอกไงว่าตำแหน่งนี้ คนขาดประจำ อยู่กันได้ไม่นาน จิตตก สุขภาพจิตเสีย ไม่มีใครทนได้นาน ๆ หรอกค่ะ

คุณทำงานนี้มานานหรือยัง ถ้าพนักงานใหม่ ๆ ทำงานไม่ถึงสามเดือน เราจะเข้าใจว่าคุณคงยังไม่เจออะไรแบบนี้ แต่ถ้าทำนานแล้วหลักปีขึ้นไป และยังเก็บเรื่องลูกค้าด่ามาคิด เราว่าคุณเริ่มไม่ไหวกับงานนี้แล้วนะ เราเองก็เคยผ่านงานนี้มาแล้ว แต่เรายังดีเพราะไม่ต้องรับสาย เรารับเรื่องทางอีเมล์ ลูกค้าด่าเป็นหน้า ๆ ก็เคยตอบมาแล้ว สุดท้าย สองปีเราก็ไปเหมือนกันค่ะ