เติมเงินผ่านK plusผ่านมือถือระบบทรู แต่เงินไม่เข้า และเงินโดนหักไป เราเรียกเงินคืนได้จากทางไหนคะ? ธ.กสิกร หรือ ทรู

เมื่อวันที่ 26 พ.ค.2560 ได้เติมเงินผ่าน K plusธ.กสิกร ทางมือถือ ระบบทรูมูฟ จำนวณ 100 บาท ยอดเงินโดนหักไปค่ะ 100 บาทแต่ไม่ได้มียอดที่เติมเข้ามาในมือถือเลยค่ะ
วันที่ 26 สายๆ(วันเดียวกัน)เราโทรแจ้งไปทาง ธ.กสิกร เค้าบอกว่าเดี๋ยวดำเนินการเรียกเงินคืนให้ค่ะ
  29 พ.ค. 60  เราก็โทรไปอีก พนักงาน ผญ.บอกว่าแจ้งเรื่องทางทรูไปแล้วค่ะ ยังไม่ได้คืนใย่ไหมคะ เดี๋ยวทำหนังสือเป็นเรื่องเร่งด่วนให้ค่ะ
   6 มิ.ย. 60 โทรไปอีกรอบเพราะยังไม่ได้เงิน แต่ก็ได้คำตอบเดิม คือ ยังไม่ได้เหรอคะเดี๋ยวส่งเรื่องตามเงินคืนเร่งด่วนให้ค่ะ
  9 มิ.ย. 60 โทรไปอีกก็ยังไม่ได้ตังคืนอ่ะเนอะ ทีนี้ พนักงาน ผช.รับ ได้คำตอบเหมือนเดิมแต่คนนี้คุยนานกว่าเดิมเพราพนักงานบอกว่าเงินเข้าแล้วนิ 100 บาท เราก็บอกไม่เห็นยอดนะคะ คืนให้ทางไหนเค้าบอกว่าคืนให้เป็นเงินค่าโทรทรู เราก็ยืนยันอ่ะว่าเราไม่ได้ เพราะเราจะเติมเงินแค่อาทิตย์ ละ 100 บาทคือค่าสมัครเน็ต 89 บาท เพราะไม่ค่อยโทรหาใคร ถึงจะโทรก็โทรไลน์โทรเฟสเอา ซึ่งถ้ามีเงินเข้า ข้อความมันต้องแจ้ง และยอดเงินก็ต้องมีแต่นี่ไม่มี
  12 มิ.ย. 60 ก็โทรตามอีก คำตอบเดิมเราจะส่งเรื่องด่วนให้นะคะ#เห้ยยยยยยยย#