ใครเคยขอเงินคืนจากทรู แล้วได้ตรงตามที่นัดหมายบ้าง

ทางทรูได้แจ้งคืนเงินให้กับเราเนื่องจากคิดค่าบริการผิดไป โดยให้เราได้แนบเอกสารหน้าบุคแบงกับสำเนาบัตรประชาชน ซึ่งเราได้นำเอกสารไปยื่นที่ช็อป ณ วันที่ 10/4/2560 ซึ่งทางช้อปแจ้งว่าจะได้เงินคืนภายใน 40 วัน ปรากฏว่า วันที่ 31/5/60 เงินก็ยังไม่เข้า เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ ทางคอลแจ้งเรื่องว่าจะติดต่อกลับภายใน 3 วัน พอวันที่ 5/6/2560 ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา เราโทรคอลเซ็นเตอร์ ในวันที่ 6/6/2560 ทางคอลเซ็นเตอร์ก็แจ้งกลับมาว่าจะติดต่อมา ซึ่งตอนนี้ก็ยังไม่ติดต่อมา
     เราอยากรู้กระบวนการคืนเงินเราทำผิดขั้นตอนเหรอ ทำไมช้า หรือ ทางทรูไม่เคยอบรมให้พนักงานเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่ถูกต้อง ทำไมตามเงินยากเย็นเหลือเกิน ซึ่งความผิดทั้งหมดเกิดจากบุคคลของทรูทั้งนั้น ขอรบกวนคำชี้แนะด้วยคะ
ขอบคุณมากคะ