ผมสับสนกับการขอลดดอกเบี้ยบ้าน ธอส.

เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ กู้เงิน ธอส.หาดใหญ่ เพื่อซื้อบ้าน เมื่อประมาณ เม.ย. 2558 โดยมีระยะเวลา 3 ปี จึงขอสามารถปรับเปลี่ยนอัตตราดอกเบี้ยได้
โดย ปีแรก อัตราดอกเบี้ยคงที่ร้อยละ 1.25 ปีสอง อัตราดอกเบี้ยคงที่ร้อยละ 4.975  และปีที่ 3 อัตราดอกเบี้ยคงที่ร้อยละ 6.85 หรืออัตราดอกเบี้ยใหม่
โดยหลังจากผ่านไปจนถึง  พ.ค.  2560  ซึ่งผ่านไปประมาณ 2 ปี 1 เดือน ซึ่งเข้าสู่ปีที่ 3 อัตราดอกเบี้ยคงที่ร้อยละ 6.85 ตามสัญญา จึงได้ไปติดต่อ
ธนาคาร ธอส. หาดใหญ่ เพื่อขอปรับลดอัตราดอกเบี้ย โดยผมได้ฝากให้พ่อนำเอกสารและสัญญา ไปถามพนักงานก่อน ร่วงหน้าว่าสามารถขอปรับ
ลดอัตราดอกเบี้ยได้หรือยัง โดยทางพนักงาน บอกว่าสามารถขอปรับลดอัตราดอกเบี้ย โดยต้องทำเรื่องหักผ่านบัญชีเงินเดือนก่อน หลังจากผมทำ
เรื่องหักผ่านบัญชี เงินเดือนเสร็จ และหักเงินผ่านบัญชีเงินเดือนไปแล้วในเดือน พ.ค. 2560 และให้พ่อไปติดต่อไปถามธนาคาร ว่าสามารถทำเรื่อง
ขอปรับลดอัตราดอกเบี้ยได้หรือยัง พนักงานบอกว่าสามารถทำได้ ดังนั้นในวันที่ 1 มิถุนายน ผมจึงลางานเพื่อไปติดต่อธนาคาร ธอส.หาดใหญ่ เพื่อ
ไปติดต่อ ขอปรับลดอัตราดอกเบี้ย พร้อมเอกสารและสัญญา แต่พนักงานที่รับเรื่องกับบอกว่า ผมไม่สามารถขอปรับลดอัตราดอกเบี้ย และไม่ทำเรื่อง
ให้เนื่องจากยังไม่ถึงระยะเวลา ในสัญญา และบอกให้ผมมาใหม่ในปีหน้า หลังจากจ่ายเงินแล้วเกิน 3 ปี (บอกตรงๆ ผมโกรธมาก ถ้าผมไม่ได้ติดต่อมา
ก่อนหรือพึ่งมาวันนี้วันแรกผมจะไม่โกรธเลย แต่นี้ผมถามและให้เอกสารให้ดูก่อนแล้วและพนักงาน ธอส.หาดใหญ่ ก็บอกว่าสามารถทำได้ ผมจึงลางานมา)
หลังจากนั้นผมจึง ไปถามธนาคาร ธอส.สงขลา พร้อมเอกสาร พนักงานบอกว่า สามารถยื่นเอกสาร และทำเรื่องขอปรับลดอัตราดอกเบี้ยได้ทันที ที่ธอส.หาดใหญ่ ตกลงทำเรื่องขอปรับลดอัตราดอกเบี้ยได้เลยไหมครับ งง ไปหมดอยู่ธนาคารเดียวกันข้อมูลก็ไม่เหมือนกัน ถ้ารอถึงปีหน้า
มันไม่ถือว่าเป็นปีที่ 4 หรอครับ เพราะตอนนี้มันปรับมาสามรอบแล้วอะครับ แล้วถ้าทำได้แล้วพนักงานไม่ทำให้ต้องทำยังไงได้บ้างครับ