การขอรีเซ็ต user app net banking ktb

ผมรบกวนสอบถามครับในวันนี้เวลาประมาณ 16.30 น. ผมได้ไปที่ธนาคารกรุงไทย สาขา แหลมทองระยอง เพื่อที่จะทำการ reset user ของ app net banking เนื่องจากแฟนผมเคยสมัครแล้วจำ user ไม่ได้ สิ่งที่เตรียมไปมี
1.บัตรประชาชนตัวจริง
2.บัตรเอทีเอ็ม
3.รูปถ่ายหน้าบุ๊คแบงค์ของบัญชีที่ขอ reset

แต่เมื่อไปถึง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องใช้สมุดบัญชีตัวจริงเท่านั้น

สิ่งที่ผมสงสัยคือ ระบบของทางธนาคารไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าเลขบัญชีนี้เป็นของใคร ใช่หรือไม่?

หรือการที่ต้องการสมุดตัวจริงเพราะในสมุดมีรหัสลับที่ต้องใช้ในการรีเซ็ต?