เนื่องจากเมื่อต้นเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ผมไปซื้อ Samsung Galaxy S8 จากห้างโลตัสมา ด้วยความที่ทราบอยู่แล้วว่า
เครื่องรองรับทั้ง VoLTE ก็เลยสมัครบริการของทั้งคู่ไปผ่าน *412*1# (VoLTE)
มันดันขึ้นว่า "อุปกรณ์ของท่านยังไม่รองรับ กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ที่รองรับที่เว็บ"
ตอนแรกผมก็พอเข้าใจเห็นว่าเป็นเครื่องรุ่นใหม่อาจจะมีปัญหาก็ได้ แต่วันนี้ผมไปเปิดอีกเบอร์ ซึ่งได้มาจากการใช้ AIS Fibre (เพราะโทรถามทางคอลของไฟเบอร์เค้าบอกให้ไปเปิดใช้ที่ศูนย์บริการ AIS ก็เลยไป) แล้วก็พบปัญหาเดิมคือ "อุปกรณ์ของท่านยังไม่รองรับ กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ที่รองรับที่เว็บ" ผมแบบเห้ยอีกแล้วหรอ แล้วโทรเข้าคอลเซนเตอร์เปิดให้บริการ ผมเองก็หงุดหงิดนะ อะไรทำไมต้องโทรไปให้คอลเปิดอย่างนี้ตลอดเลยหรอ? อันนี้ผมฝาก AIS ชี้แจ้งด้วยนะครับ ว่าทำไม S8 Model SM-G950FD ถึงขึ้น "ไม่รองรับ" อยู่อีกครับ???
อีกเรื่องคือขอร้องเรียนพนักงานคอลเซนเตอร์
เนื่องจากหลังจากโทรไปแล้ว ทางพนักงานได้มีการโทรกลับมาแจ้งผล (ซึ่งก็ปกติของ AIS อยู่แล้ว) แต่การพูดจาไม่ค่อยโอเค คือการให้ข้อมูลยังดูเหมือนโทษที่เครื่องของผู้ใช้วว่าเครื่องยังไม่รองรับ (แต่บอกไปตั้งแต่โทรเข้าไปรอบแรกละว่าใช้ S8 นะ) และพอถามว่าทาง AIS จะแก้ยังไง กลับตอบแบบตัดบทว่า "ดิฉันเพียงแค่โทรมาแจ้งผลการสมัครเท่านั้น" อันนี้เข้าใจนะว่าโทรมาเพื่ออะไร แต่เค้าถาม ทำไมคุณไม่ตอบละ?
ผมผิดหวังตรงนี้มากนะครับ เพราะนับตั้งแต่ที่พากันย้ายจากค่ายแดงมา AIS กันยกบ้าน ก็ประทับใจการให้บริการของเจ้าหน้าที่มาตลอด มาเจอเหวี่ยงกันอย่างนี้ผมก็ไม่ค่อยโอเคนะ
ขอติการให้บริการ VoLTE และการคุยของ Call Center AIS หน่อยนะครับ
เครื่องรองรับทั้ง VoLTE ก็เลยสมัครบริการของทั้งคู่ไปผ่าน *412*1# (VoLTE)
มันดันขึ้นว่า "อุปกรณ์ของท่านยังไม่รองรับ กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ที่รองรับที่เว็บ"
ตอนแรกผมก็พอเข้าใจเห็นว่าเป็นเครื่องรุ่นใหม่อาจจะมีปัญหาก็ได้ แต่วันนี้ผมไปเปิดอีกเบอร์ ซึ่งได้มาจากการใช้ AIS Fibre (เพราะโทรถามทางคอลของไฟเบอร์เค้าบอกให้ไปเปิดใช้ที่ศูนย์บริการ AIS ก็เลยไป) แล้วก็พบปัญหาเดิมคือ "อุปกรณ์ของท่านยังไม่รองรับ กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ที่รองรับที่เว็บ" ผมแบบเห้ยอีกแล้วหรอ แล้วโทรเข้าคอลเซนเตอร์เปิดให้บริการ ผมเองก็หงุดหงิดนะ อะไรทำไมต้องโทรไปให้คอลเปิดอย่างนี้ตลอดเลยหรอ? อันนี้ผมฝาก AIS ชี้แจ้งด้วยนะครับ ว่าทำไม S8 Model SM-G950FD ถึงขึ้น "ไม่รองรับ" อยู่อีกครับ???
อีกเรื่องคือขอร้องเรียนพนักงานคอลเซนเตอร์
เนื่องจากหลังจากโทรไปแล้ว ทางพนักงานได้มีการโทรกลับมาแจ้งผล (ซึ่งก็ปกติของ AIS อยู่แล้ว) แต่การพูดจาไม่ค่อยโอเค คือการให้ข้อมูลยังดูเหมือนโทษที่เครื่องของผู้ใช้วว่าเครื่องยังไม่รองรับ (แต่บอกไปตั้งแต่โทรเข้าไปรอบแรกละว่าใช้ S8 นะ) และพอถามว่าทาง AIS จะแก้ยังไง กลับตอบแบบตัดบทว่า "ดิฉันเพียงแค่โทรมาแจ้งผลการสมัครเท่านั้น" อันนี้เข้าใจนะว่าโทรมาเพื่ออะไร แต่เค้าถาม ทำไมคุณไม่ตอบละ?
ผมผิดหวังตรงนี้มากนะครับ เพราะนับตั้งแต่ที่พากันย้ายจากค่ายแดงมา AIS กันยกบ้าน ก็ประทับใจการให้บริการของเจ้าหน้าที่มาตลอด มาเจอเหวี่ยงกันอย่างนี้ผมก็ไม่ค่อยโอเคนะ