ผมเพิ่งย้ายค่ายจาก Dtac มาเป็น Truemove พร้อมทั้งซื้อ IPhone7 Red มาเป็นเวลาได้สองวัน (ซื้อเมื่อวันพุธที่ 31 พ.ค.)
วันนี้(วันที่ 2 มิ.ย.) ปรากฏว่าเครื่องมีปัญหาคือ ถ้าใช้งานหนักสักพัก เวลาโทรหาคนอื่น อีกฝั่งจะไม่ได้ยินเสียงเรา ทั้งโทรปกติ คอลผ่านแอพ และทุกช่องทาง จะคุยได้คือต้องเสียบหูฟังเท่านั้น
ผมได้โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งติดต่อยากมาก มีแต่โฆษณา ขนาดใช้เบอร์ทรูโทรไปมันยังถามอยู่นั่นแหละว่าให้ย้ายค่ายเบอร์เดิม ติดตามสถานะย้ายค่าย บลาๆๆมาทรู สักพักกดเลือกบริการแบบรายเดือนก็ถามอีกว่าจะสมัครดูบอลไหม ซึ่งผมไม่ต้องการ ผมอยากคุยกับคอลเซ็นเตอร์ ใช้เวลาน้อยสุดที่ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ได้คือ 2.30 นาที
โทรหาคอลเซ็นเตอร์ 2 รอบแรกเขาก็ไม่ได้ยินเสียงผมเพราะโทรศัพท์มีปัญหาตามด้านบนที่บอกไป รอบที่สามเสียบหูฟัง ก็แจ้งเหตุไป
ได้คำตอบว่าถ้าเป็นไอโฟนจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้แต่ถ้าเป็นยี่ห้ออื่นจะเปลี่ยนให้เลย ต้องส่งไปตรงเช็คที่ต่างประเทศใช้เวลา 7-15 วัน ตอนนี้ให้ลองรีเซ็ตเครื่องดูก่อน ซึ่งผมก็ลองทำตาม ปรากฏว่ามันไม่หาย
โทรไปรอบที่ 4 คอลเซ็นเตอร์ (คนละคนจากตอนแรก) แนะนำให้เอาไปที่ศูนย์ก่อน บอกว่าถ้าใน 7 วันน่าจะเปลี่ยนได้ (คนละอย่างกับตอนแรก) แต่ก็ไม่รับปากร้อยเปอร์เซ็นต์ ทั้งๆที่เพิ่งซื้อมาแค่ 2 วัน และคอลเซ็นเตอร์ก็ได้รับประสบการณ์ตรงคือไม่ได้ยินจนผมต้องเสียบหูฟังเพื่อคุยด้วย
พรุ่งนี้ผมจะลองไปทรูช็อปดู ถ้าไม่เปลี่ยนเครื่อง รับรองได้เลยว่ามีปัญหาแน่ จะขอ refund เต็มจำนวน ถ้าไม่ให้ก็จะฟ้องร้องพร้อมค่าเสียเวลา
ฝากเรื่องถึง Truemove H
วันนี้(วันที่ 2 มิ.ย.) ปรากฏว่าเครื่องมีปัญหาคือ ถ้าใช้งานหนักสักพัก เวลาโทรหาคนอื่น อีกฝั่งจะไม่ได้ยินเสียงเรา ทั้งโทรปกติ คอลผ่านแอพ และทุกช่องทาง จะคุยได้คือต้องเสียบหูฟังเท่านั้น
ผมได้โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งติดต่อยากมาก มีแต่โฆษณา ขนาดใช้เบอร์ทรูโทรไปมันยังถามอยู่นั่นแหละว่าให้ย้ายค่ายเบอร์เดิม ติดตามสถานะย้ายค่าย บลาๆๆมาทรู สักพักกดเลือกบริการแบบรายเดือนก็ถามอีกว่าจะสมัครดูบอลไหม ซึ่งผมไม่ต้องการ ผมอยากคุยกับคอลเซ็นเตอร์ ใช้เวลาน้อยสุดที่ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ได้คือ 2.30 นาที
โทรหาคอลเซ็นเตอร์ 2 รอบแรกเขาก็ไม่ได้ยินเสียงผมเพราะโทรศัพท์มีปัญหาตามด้านบนที่บอกไป รอบที่สามเสียบหูฟัง ก็แจ้งเหตุไป
ได้คำตอบว่าถ้าเป็นไอโฟนจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้แต่ถ้าเป็นยี่ห้ออื่นจะเปลี่ยนให้เลย ต้องส่งไปตรงเช็คที่ต่างประเทศใช้เวลา 7-15 วัน ตอนนี้ให้ลองรีเซ็ตเครื่องดูก่อน ซึ่งผมก็ลองทำตาม ปรากฏว่ามันไม่หาย
โทรไปรอบที่ 4 คอลเซ็นเตอร์ (คนละคนจากตอนแรก) แนะนำให้เอาไปที่ศูนย์ก่อน บอกว่าถ้าใน 7 วันน่าจะเปลี่ยนได้ (คนละอย่างกับตอนแรก) แต่ก็ไม่รับปากร้อยเปอร์เซ็นต์ ทั้งๆที่เพิ่งซื้อมาแค่ 2 วัน และคอลเซ็นเตอร์ก็ได้รับประสบการณ์ตรงคือไม่ได้ยินจนผมต้องเสียบหูฟังเพื่อคุยด้วย
พรุ่งนี้ผมจะลองไปทรูช็อปดู ถ้าไม่เปลี่ยนเครื่อง รับรองได้เลยว่ามีปัญหาแน่ จะขอ refund เต็มจำนวน ถ้าไม่ให้ก็จะฟ้องร้องพร้อมค่าเสียเวลา