สอบถามค่ะ เนื่องด้วยเมื่อ วันที่ 20 ม.ค.60 แจ้งปิดระบบรายเดือนดีแทค มาเป็นเติมเงิน พนักงานแจ้งยอดค่าใช้จ่ายทั้งหมด จนถึงณ วันปัจจุบันที่ดำเนินเรื่อง เพิ่อชำระค่าใช้จ่ายระหว่างเดือนให้หมด และดำเนินการจ่ายเรียบร้อยแล้ว ระยะเวลาที่มาติดต่อที่ศูนย์ Dtac ประมาณเวลา 18.00-19.00น. เมื่อดำเนินการเสร็จ เวลา 19.58 น.ของวันที่ 20 ม.ค.60 มี sms เข้ามาแจ้งว่า "ยินดีต้อนรับสู่บริการดีแทคเติมเงินค่ะ" ซึ่งทางเจ้าของเบอร์ก็ต้องเข้าใจว่า ปิดระบบรายเดือนเรียบร้อยและย้ายเป็นเติมเงินแล้ว
- 31 ม.ค.60 มี sms เข้ามาแจ้งว่า คุณไม่มียอดที่ต้องชำระของรอบบิล 26/12/2559-25/01/2560 และมียอดชำระล่วงหน้า 0.69 บ.
- 14 กพ.60 ก็มี sms แจ้งให้เติมเงินปกติ ว่ายอดเงินของคุณใกล้หมดอายุ ให้เติมเงินเพื่อรักษาเบอร์
- ณ วันที่ 30 พ.ค.60 ได้รับใบแจ้งหนี้ จาก บจก.สหนิติกฎหมายและการบัญชี ขอให้ชำระยอดค่าใช้บริการโทรศัพท์ค้างชำระ ตามข้อความในหน้าหนังสือนั้นแจ้งยอดค่าบริการค้างชำระ+เบี้ยปรับ+ค่าติดตามทวงถาม = เป็นเงินทั้งสิ้น 1,XXX บาท ตามรูปเลยค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
(ขออนุญาตไม่เปิดเผยชื่อและเบอร์โทรค่ะ)
ตามข้อความในจดหมาย ให้ติดต่อ เจ้าหน้าที่...ตามหน้าจดหมาย ได้ดำเนินการติดต่อสอบถามแล้ว และได้คำตอบว่า เบอร์ของลูกค้ามียอดค้างชำระ หากลูกค้ายืนยันว่าชำระแล้วให้ดำเนินการแจ้งศูนย์ดีแทคเลย
ติดต่อครั้งที่ 2 โทร.1678 ติดต่อพนักงาน สอบถามถึงเหตุการณ์ดังกล่าว เบื้องต้น พนักงานแจ้งเหมือนกันว่า ลูกค้ามียอดค้างชำระ ระหว่างเดือนที่แจ้งปิดยอด จนถึงเดือน ก.พ.60 ค่ะ เราจึงแจ้งไปว่า จะมียอดค้างมาถึงเดือน ก.พ.ได้อย่างไร ในเมื่อแจ้งปิดระบบ ตั้งแต่ 20 ม.ค. พนักงานจึงตรวจสอบให้ และได้คำตอบว่า ลูกค้าได้ชำระค่าบริการแล้ว แต่ไม่ได้ส่งให้บัญชีตัดยอด จึงมียอดค้างชำระ และแจ้งว่าจะดำเนินการตัดยอดในระบบให้ใหม่ เรื่องนี้นี้จึงจบไป แต่ว่า มีความสงสัย
ปล.1 ถ้ามียอดค้างชำระ ที่ยังค้างอยู่ ทำไมภายในรอบบิลถัดไป ไม่ส่งใบแจ้งหนี้มา สามารถส่งได้ ทั้งในรอบบิลเดือน ก.พ., มี.ค., เม.ย. แต่ก็ไม่มีมา จนกลายเป็น ใบทวงถามหนี้ จาก บจก.บัญชีฯ ถ้าเป็นกรณีบัตรเครดิต ลูกค้าคงเสียเครดิตไปแล้ว เนื่องจากชำระไม่ตรงกำหนด
ปล.2 ทางดีแทค ไม่ได้ประสานงานกับ บจก.สหนิติกฎหมายและการบัญชี ที่ส่งใบแจ้งหนี้มาหรอคะ??
ปล.3 ขอให้ทางดีแทค หรือ ผู้ให้การบริการใดๆก็ตาม ใส่ใจกับลูกค้าหน่อยนะคะ อย่างน้อยๆมันก็คือ อาชีพที่คุณเลือกทำ และเป็นหน้าที่ที่คุณต้องรับผิดชอบ
ปล.4 เราใช้เบอร์ของดีแทคมาไม่ต่ำกว่า 5 ปี คนในครอบครัวก็ใช้ ตอนเริ่มใช้บริการพนักงานยิ้มแย้ม ดูแลลูกค้าดีมากๆ แต่พอขอปิดรายเดือนเป็นเติมเงิน มีการโน้มน้าวใจ ถึงระยะเวลาที่ลูกค้าใช้บริการ และสิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับ บลาๆๆ (ยังไงก็ยังเป็นลูกค้าดีแทค ไม่เข้าใจว่าขอเปลี่ยนระบบยากเย็นเหลือเกิน) และพอตกลงปิดเบอร์ให้ พนักงานหน้าไม่รับแขกเลยค่ะ ก็ไม่แน่ใจว่าเป็นทุกคนหรือเปล่า แต่ลูกค้าเจอมาแบบนี้ นี่คือความใส่ใจของพนักงานดีแทคที่มีต่อลูกค้า ขอบคุณที่ดูแลเรามาตลอดระยะเวลาที่ใช้งาน หลังจากนี้ขอคิดดูก่อนนะคะ
***Dtac กับความชุ่ย ลืมตัดยอดค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าชำระแล้ว แบบนี้ก็ได้หรอ?
- 31 ม.ค.60 มี sms เข้ามาแจ้งว่า คุณไม่มียอดที่ต้องชำระของรอบบิล 26/12/2559-25/01/2560 และมียอดชำระล่วงหน้า 0.69 บ.
- 14 กพ.60 ก็มี sms แจ้งให้เติมเงินปกติ ว่ายอดเงินของคุณใกล้หมดอายุ ให้เติมเงินเพื่อรักษาเบอร์
- ณ วันที่ 30 พ.ค.60 ได้รับใบแจ้งหนี้ จาก บจก.สหนิติกฎหมายและการบัญชี ขอให้ชำระยอดค่าใช้บริการโทรศัพท์ค้างชำระ ตามข้อความในหน้าหนังสือนั้นแจ้งยอดค่าบริการค้างชำระ+เบี้ยปรับ+ค่าติดตามทวงถาม = เป็นเงินทั้งสิ้น 1,XXX บาท ตามรูปเลยค่ะ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ตามข้อความในจดหมาย ให้ติดต่อ เจ้าหน้าที่...ตามหน้าจดหมาย ได้ดำเนินการติดต่อสอบถามแล้ว และได้คำตอบว่า เบอร์ของลูกค้ามียอดค้างชำระ หากลูกค้ายืนยันว่าชำระแล้วให้ดำเนินการแจ้งศูนย์ดีแทคเลย
ติดต่อครั้งที่ 2 โทร.1678 ติดต่อพนักงาน สอบถามถึงเหตุการณ์ดังกล่าว เบื้องต้น พนักงานแจ้งเหมือนกันว่า ลูกค้ามียอดค้างชำระ ระหว่างเดือนที่แจ้งปิดยอด จนถึงเดือน ก.พ.60 ค่ะ เราจึงแจ้งไปว่า จะมียอดค้างมาถึงเดือน ก.พ.ได้อย่างไร ในเมื่อแจ้งปิดระบบ ตั้งแต่ 20 ม.ค. พนักงานจึงตรวจสอบให้ และได้คำตอบว่า ลูกค้าได้ชำระค่าบริการแล้ว แต่ไม่ได้ส่งให้บัญชีตัดยอด จึงมียอดค้างชำระ และแจ้งว่าจะดำเนินการตัดยอดในระบบให้ใหม่ เรื่องนี้นี้จึงจบไป แต่ว่า มีความสงสัย
ปล.1 ถ้ามียอดค้างชำระ ที่ยังค้างอยู่ ทำไมภายในรอบบิลถัดไป ไม่ส่งใบแจ้งหนี้มา สามารถส่งได้ ทั้งในรอบบิลเดือน ก.พ., มี.ค., เม.ย. แต่ก็ไม่มีมา จนกลายเป็น ใบทวงถามหนี้ จาก บจก.บัญชีฯ ถ้าเป็นกรณีบัตรเครดิต ลูกค้าคงเสียเครดิตไปแล้ว เนื่องจากชำระไม่ตรงกำหนด
ปล.2 ทางดีแทค ไม่ได้ประสานงานกับ บจก.สหนิติกฎหมายและการบัญชี ที่ส่งใบแจ้งหนี้มาหรอคะ??
ปล.3 ขอให้ทางดีแทค หรือ ผู้ให้การบริการใดๆก็ตาม ใส่ใจกับลูกค้าหน่อยนะคะ อย่างน้อยๆมันก็คือ อาชีพที่คุณเลือกทำ และเป็นหน้าที่ที่คุณต้องรับผิดชอบ
ปล.4 เราใช้เบอร์ของดีแทคมาไม่ต่ำกว่า 5 ปี คนในครอบครัวก็ใช้ ตอนเริ่มใช้บริการพนักงานยิ้มแย้ม ดูแลลูกค้าดีมากๆ แต่พอขอปิดรายเดือนเป็นเติมเงิน มีการโน้มน้าวใจ ถึงระยะเวลาที่ลูกค้าใช้บริการ และสิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับ บลาๆๆ (ยังไงก็ยังเป็นลูกค้าดีแทค ไม่เข้าใจว่าขอเปลี่ยนระบบยากเย็นเหลือเกิน) และพอตกลงปิดเบอร์ให้ พนักงานหน้าไม่รับแขกเลยค่ะ ก็ไม่แน่ใจว่าเป็นทุกคนหรือเปล่า แต่ลูกค้าเจอมาแบบนี้ นี่คือความใส่ใจของพนักงานดีแทคที่มีต่อลูกค้า ขอบคุณที่ดูแลเรามาตลอดระยะเวลาที่ใช้งาน หลังจากนี้ขอคิดดูก่อนนะคะ