เช็คยังไงค่ะช่วยตอบหน่อยสรุปเราผิดหรือเค้าผิด

คือ...เพื่อนเรามันสั่งของโอนเงินให้เรียบร้อยนะคะส่งแบบEms ให้ที่อยู่อะไรถูกต้องหมดคะแต่ของไม่ถึงนะคะแต่คนที่ส่งของเค้าบอกว่าส่งเเล้วพอเพื่อนไปถามที่สำนักงานของไม่มีคะพอทักไปถามเค้าเค้าก็บอกจะดูให้เเละบอกจะส่งให้ใหม่แต่ก็ไม่มี จน 3 อาทิตคะของก็ไม่มี
พอบอกจะแจ้งความเค้าก็ด่ามาด่ามาเยอะมากคะคืองงเหมือนกันเราเป็นลูกค้านะคะพอขอเลขพัสดุเค้าก็บอกว่าของถึงลูกค้าเเล้วเค้าเลยลบไปเราอยากทราบว่าสามารถเช็คทางอื่นได้อีกไหมคะ
#ปลถ้าพิมแบบงงก็ขอโทดด้วยนะคะ