โดนเก็บค่า คอนเทนต์ จาก DTAC

ดิฉันใช้ DTAC  แบบรายเดือน ปารกฎว่าบิลของเดือนเมษาที่ผ่านมา ดิฉันโดน DTAC เรียกเก็บค่าคอนเทนต์ ซึ่งดิฉันไม่ได้สมัครแน่ๆ
ดิฉันได้ส่งข้อความไปสอบถามเรื่องนี้กับทาง DTAC Call Center ผ่านทาง DTAC Onine Community หลายวันแล้ว
แต่ไม่ได้รับคำตอบกลับใดๆจาก DTAC เลย รู้สึกแย่กับการบริการของDTAC

ตอนนี้ตั้งใจว่า จะย้ายค่ายแต่ใช้เบอร์เดิม  มีวิธีไหนที่สะดวกรวดเร็วบ้างคะ เพราะถ้าไปสำนักงานบริการ DTAC ต้องรอคิวนานมาก
ดิฉันติดงาน ไม่สามารถไปรอคิวนานๆแบบนั้นได้ค่ะ ต้องมาเสียเวลาติดต่อแบบนี้ เพลียใจมากค่ะ  

รบกวนขอคำชี้แนะด้วยค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ