รบกวน cc samsung ชี้แจง cash back s 7 edge จาก samsung galaxy gift gard

ดิฉันได้ซื้อ s 7 edge ช่วงกลางเดือน ก.พ. 60 ที่มีโปรรับ cash back 2000 บาท โดยกดรับที่ app galaxy gift แต่ก็ไม่สำเร็จระบบขึ้นผิดพลาด จึงมีการส่งข้อมูลต่างๆ ให้กับทาง samsung เป็นที่เรียบร้อย แต่จนขณะนี้ เป็นเวลา 3 เดือนกับ 11 วัน ดิฉันก็ยังไม่ได้รับเงินคืนจากโปรโมชั่นในครั้งนี้ รบกวนสอบถามว่าติดขัดที่ตรงไหน และจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ ขอบคุณค่ะ