ผมได้ทำการจองโรงแรม Traveloka แบบ Non-refund หมายเลขการจอง 1008293656
โดยในการจองครั้งแรกของผม ได้ในราคา 1,254 บาท แต่ไม่ได้ทำการจ่ายเงินเพราะใส่ชื่อผิด จึงได้ทำการจองใหม่หลังจากนั้นประมาณไม่ถึง 4 นาทีโดยแก้ไขชื่อให้ถูกต้องและทำการจ่ายเงิน แต่เมื่อมาเช็คราคากลับกลายเป็นผมจองโรงแรมราคา 1,340 บาท!!! และหลังจากนั้น 4 นาทีผมได้เข้าไปดูราคาของโรงแรมอีกทีก็ยังเป็นราคาที่ 1,254 บาท เช่นเดิม จึงได้โทรไปสอบถามทาง call center ว่ากรณีนี้เกิดจากระบบ error หรือเปล่าเพราะผมจองห่างกันไม่ถึง 5 นาทีด้วยซ้ำ ซึ่งจากที่ได้คุยกับ call center ได้รับความผิดหวังมาก เพราะปัดไปให้ว่าเป็นราคาที่โรงแรมปรับอย่างเดียว ไม่ได้แสดงถึงความกระตือรือร้น หรือช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเลย ผมจึงเสนอว่าขอให้ทำการพูดคุยกับโรงแรมให้ลูกค้าว่าเพราะเหตุใดถึงราคาปรับขึ้นทั้งๆที่จองไปก่อนหน้าแป๊ปเดียว และคนที่จองหลังผมก็ได้รับราคาที่ถูกกว่า
ข้อผิดหวังคือ
1.ผมไม่ได้เช็คราคาเพราะผมเชื่อใจระบบคอมพิวเตอร์ของ Traveloka ไม่คิดว่าจะกลายเป็นจองแพงกว่าคนที่จองทีหลัง
2.แม้จะเป็นเงินเพียง 100 บาท แต่เงินก็คือเงิน Call center ไม่ได้แสดงความจริงใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเลย แจ้งเพียงแต่ว่าโรงแรมปรับราคาเองไม่ใช่ทาง Traveloka (ตรงนี้ผมสงสัยมากว่าโรงแรมเค้าปรับเองได้อย่างไร และกลายเป็นปรับราคาให้คนที่จองก่อน 5 ทีแพงกว่าคนจองทีหลัง และรายการก่อนหน้าก็ถูกกว่าอย่างนั้นเชียวหรือ)
3. ทางเราขอเรียนแจ้งเกี่ยวกับราคาต่างห้องที่แต่ต่างกัน ราคาของห้องโรงแรมจะเป็นผู้กำหนด และราคาอาจจะขึ้นหรือลงจะขึ้นอยู่กับวันเวลาและจำนวนห้องในตอนจองค่ะ <<< นี่คือคำตอบของ Traveloka ซึ่งผมได้เสนอว่าขอให้ลองพูดคุยกับทางโรงแรมดีมั้ย เผื่อระบบ error ลูกค้าท่านอื่นจะได้ไม่เสียความรู้สึกแบบผม
สรุป ระวังให้มากๆครับเวลาจองกับ Traveloka ดูราคาให้ดี และจะได้ไม่เสียความรู้สึกกับการแก้ไขปัญหาของทาง call center ครับ
ระวังเรื่องราคาในการจอง Traveloka ผมโดนแพงกว่าคนอื่น + ผิดหวังกับการแก้ไขปัญหา
โดยในการจองครั้งแรกของผม ได้ในราคา 1,254 บาท แต่ไม่ได้ทำการจ่ายเงินเพราะใส่ชื่อผิด จึงได้ทำการจองใหม่หลังจากนั้นประมาณไม่ถึง 4 นาทีโดยแก้ไขชื่อให้ถูกต้องและทำการจ่ายเงิน แต่เมื่อมาเช็คราคากลับกลายเป็นผมจองโรงแรมราคา 1,340 บาท!!! และหลังจากนั้น 4 นาทีผมได้เข้าไปดูราคาของโรงแรมอีกทีก็ยังเป็นราคาที่ 1,254 บาท เช่นเดิม จึงได้โทรไปสอบถามทาง call center ว่ากรณีนี้เกิดจากระบบ error หรือเปล่าเพราะผมจองห่างกันไม่ถึง 5 นาทีด้วยซ้ำ ซึ่งจากที่ได้คุยกับ call center ได้รับความผิดหวังมาก เพราะปัดไปให้ว่าเป็นราคาที่โรงแรมปรับอย่างเดียว ไม่ได้แสดงถึงความกระตือรือร้น หรือช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเลย ผมจึงเสนอว่าขอให้ทำการพูดคุยกับโรงแรมให้ลูกค้าว่าเพราะเหตุใดถึงราคาปรับขึ้นทั้งๆที่จองไปก่อนหน้าแป๊ปเดียว และคนที่จองหลังผมก็ได้รับราคาที่ถูกกว่า
ข้อผิดหวังคือ
1.ผมไม่ได้เช็คราคาเพราะผมเชื่อใจระบบคอมพิวเตอร์ของ Traveloka ไม่คิดว่าจะกลายเป็นจองแพงกว่าคนที่จองทีหลัง
2.แม้จะเป็นเงินเพียง 100 บาท แต่เงินก็คือเงิน Call center ไม่ได้แสดงความจริงใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเลย แจ้งเพียงแต่ว่าโรงแรมปรับราคาเองไม่ใช่ทาง Traveloka (ตรงนี้ผมสงสัยมากว่าโรงแรมเค้าปรับเองได้อย่างไร และกลายเป็นปรับราคาให้คนที่จองก่อน 5 ทีแพงกว่าคนจองทีหลัง และรายการก่อนหน้าก็ถูกกว่าอย่างนั้นเชียวหรือ)
3. ทางเราขอเรียนแจ้งเกี่ยวกับราคาต่างห้องที่แต่ต่างกัน ราคาของห้องโรงแรมจะเป็นผู้กำหนด และราคาอาจจะขึ้นหรือลงจะขึ้นอยู่กับวันเวลาและจำนวนห้องในตอนจองค่ะ <<< นี่คือคำตอบของ Traveloka ซึ่งผมได้เสนอว่าขอให้ลองพูดคุยกับทางโรงแรมดีมั้ย เผื่อระบบ error ลูกค้าท่านอื่นจะได้ไม่เสียความรู้สึกแบบผม
สรุป ระวังให้มากๆครับเวลาจองกับ Traveloka ดูราคาให้ดี และจะได้ไม่เสียความรู้สึกกับการแก้ไขปัญหาของทาง call center ครับ