Contact UKVI โทรไม่ค่อยติด

ทำไมติดต่อ UKVI ไม่ค่อยได้เลย โทรไปทีไรก็ได้แต่บอกว่า Please hold the line ส่วนอีเมล์ก็ forward ไปก็ไม่เห็นจะตอบกลับ อยากทราบว่าสถานะวีซ่าถึงขั้นตอนไหนแล้วก็ไม่ทราบ