นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Dtac ทำให้เสียเวลา เสียพลังงาน เสียอารมณ์ เสียทรัพยากร
กับแค่ต้องการให้เบอร์โทรซึ่งจดทะเบียนโดยชื่อบริษัท หักค่าใช่จ่ายผ่านบัญชีของบริษัท ซึ่งชื่อเดียวกัน
มันน่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ แค่ส่งเอกสารจำพวกใบสมัครบริการ หนังสือรับรองบริษัท ลายเซ้นกรรมการบริษัทผู้มีอำนาจลงนาม ประมาณนั้น
ซึ่งจริงๆ มันก็ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรเลย เพราะติดต่อเรื่องแบบนี้ทั้ง TOT การไฟฟ้าฯ การประปาฯ ฯลฯ ซึ่งชาวบ้านที่ไหน ก็น่าจะคิดว่าหน่วยงานเหล่านี้ไม่ทันสมัยเท่า DTAC ด้วยซ้ำ แต่เหตุการณ์กลับไม่เป็นแบบนั้น
ราว 2 ปีก่อน ผมทำเรื่องเพื่อหักบัญชีแบบนี้กับ DTAC ผลคือหลักจากยื่นเรื่องและตามเรื่องอยู่ 2-3 เดือน ก็มีเอกสารทั้งส่งกลับมาจาก DTAC ในตู้จดหมายสนง. แจ้งว่า "ไม่มีตราประทับบริษัท"
คำถามในตอนนั้น ซึ่งได้แจ้ง DTAC ไปแล้ว ถึงข้อบกพร่องซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเลยถ้า DTAC สนใจ ใส่ใจมากกว่านี้ คือ
๑. ในเมื่อในใบสมัครใช้บริการ มีการขอเบอร์ติดต่อกลับ ทำไมถึงไม่โทรมาก่อน แต่ใช้วิธีส่งเอกสารกลับมา?
๒. ทำไมจนท.ที่ตรวจเอกสารถึงไม่รู้ว่า "บริษัทสามารถจดทะเบียนโดยไม่มีตราประทับ" ได้? ถ้าติดต่อกลับมาก่อน หรือมีการอบรม มีการหาความรู้สักนิด ก็ไม่เสียเวลาลูกค้า ไม่เสียอารมณ์ เสียความรู้สึก
๓. ทำไมการส่งเอกสารถึงไม่ส่งลงทะเบียน คุณจะรู้ได้ยังไงว่าถึงมือคนรับ?
ซึ่งเรื่องนี้ก็ผ่านไปนานแล้ว มีการประสานงานอย่างทุลักทุเล กว่าที่ในที่สุดเบอร์นั้นจะสามารถหักผ่านบัญชีที่ต้องการได้ ก็ราวๆ 6 เดือน.. ซึ่งไม่น่าใช่มาตรฐานการทำงานแบบบริษัทเอกชนยักษ์ใหญ่แบบนี้
ถามว่าเรื่องผ่านไปนานแล้ว จะเอามาพูดอีกทำไม.. แน่นอน อยู่เฉยๆ สุขสบายดี คงไม่มีใครออกมาร้องแรกแหกกระเชอ ให้หงุดหงิดแต่เช้า
ผมจะเล่าเรื่องตลกให้ฟัง คือ ผมเพิ่งไปติดต่อเรื่องเดิมนี้เลย กับ DTAC เจ้าเดิมนี่แหละ บริษัทก็ชื่อเดิม...
คราวนี้ เพื่อความแน่ใจ ผมเขียนด้วยลายมือใหญ่มาก บนหนังสือรับรองบริษัท ว่า "บริษัทจดทะเบียนโดยไม่มีตราประทับ" รวมถึงย้ำข้อมูลเหล่านี้ และสิ่งที่ผมต้องการ เช่น ขอให้ติดต่อกลับ หากคิดว่าเอกสารมีปัญหา
วันนี้... ทุกอย่างวนลูปเดิม เอกสารส่งกลับมา โดยไม่มีการติดต่อมาก่อน พร้อมโน้ตว่า "ไม่มีตราประทับของบริษัท" และแน่นอน ไม่ต้องเดา คือส่งมาแบบไม่ลงทะเบียน ถ้าสมมติว่ามันไปหล่นหายที่ไหน ผมก็นั่งรอโง่ๆ แบบนี้ต่อไป ว่าเมื่อไหร่จะดำเนินการเสร็จ
นี่ขนาดว่าระหว่างนี้ มีการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เป็นระยะๆ เพื่อย้ำในเรื่องนี้ ผลออกมาก็ยังเหมือนเดิม
เมื่อไหร่จะเรียนรู้ เมื่อไหร่จะพัฒนา???
[CR] DTAC กับความผิดพลาดเดิมๆ ที่ผ่านไปเป็นปีแล้วก็ไม่ปรับปรุง
กับแค่ต้องการให้เบอร์โทรซึ่งจดทะเบียนโดยชื่อบริษัท หักค่าใช่จ่ายผ่านบัญชีของบริษัท ซึ่งชื่อเดียวกัน
มันน่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ แค่ส่งเอกสารจำพวกใบสมัครบริการ หนังสือรับรองบริษัท ลายเซ้นกรรมการบริษัทผู้มีอำนาจลงนาม ประมาณนั้น
ซึ่งจริงๆ มันก็ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรเลย เพราะติดต่อเรื่องแบบนี้ทั้ง TOT การไฟฟ้าฯ การประปาฯ ฯลฯ ซึ่งชาวบ้านที่ไหน ก็น่าจะคิดว่าหน่วยงานเหล่านี้ไม่ทันสมัยเท่า DTAC ด้วยซ้ำ แต่เหตุการณ์กลับไม่เป็นแบบนั้น
ราว 2 ปีก่อน ผมทำเรื่องเพื่อหักบัญชีแบบนี้กับ DTAC ผลคือหลักจากยื่นเรื่องและตามเรื่องอยู่ 2-3 เดือน ก็มีเอกสารทั้งส่งกลับมาจาก DTAC ในตู้จดหมายสนง. แจ้งว่า "ไม่มีตราประทับบริษัท"
คำถามในตอนนั้น ซึ่งได้แจ้ง DTAC ไปแล้ว ถึงข้อบกพร่องซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเลยถ้า DTAC สนใจ ใส่ใจมากกว่านี้ คือ
๑. ในเมื่อในใบสมัครใช้บริการ มีการขอเบอร์ติดต่อกลับ ทำไมถึงไม่โทรมาก่อน แต่ใช้วิธีส่งเอกสารกลับมา?
๒. ทำไมจนท.ที่ตรวจเอกสารถึงไม่รู้ว่า "บริษัทสามารถจดทะเบียนโดยไม่มีตราประทับ" ได้? ถ้าติดต่อกลับมาก่อน หรือมีการอบรม มีการหาความรู้สักนิด ก็ไม่เสียเวลาลูกค้า ไม่เสียอารมณ์ เสียความรู้สึก
๓. ทำไมการส่งเอกสารถึงไม่ส่งลงทะเบียน คุณจะรู้ได้ยังไงว่าถึงมือคนรับ?
ซึ่งเรื่องนี้ก็ผ่านไปนานแล้ว มีการประสานงานอย่างทุลักทุเล กว่าที่ในที่สุดเบอร์นั้นจะสามารถหักผ่านบัญชีที่ต้องการได้ ก็ราวๆ 6 เดือน.. ซึ่งไม่น่าใช่มาตรฐานการทำงานแบบบริษัทเอกชนยักษ์ใหญ่แบบนี้
ถามว่าเรื่องผ่านไปนานแล้ว จะเอามาพูดอีกทำไม.. แน่นอน อยู่เฉยๆ สุขสบายดี คงไม่มีใครออกมาร้องแรกแหกกระเชอ ให้หงุดหงิดแต่เช้า
ผมจะเล่าเรื่องตลกให้ฟัง คือ ผมเพิ่งไปติดต่อเรื่องเดิมนี้เลย กับ DTAC เจ้าเดิมนี่แหละ บริษัทก็ชื่อเดิม...
คราวนี้ เพื่อความแน่ใจ ผมเขียนด้วยลายมือใหญ่มาก บนหนังสือรับรองบริษัท ว่า "บริษัทจดทะเบียนโดยไม่มีตราประทับ" รวมถึงย้ำข้อมูลเหล่านี้ และสิ่งที่ผมต้องการ เช่น ขอให้ติดต่อกลับ หากคิดว่าเอกสารมีปัญหา
วันนี้... ทุกอย่างวนลูปเดิม เอกสารส่งกลับมา โดยไม่มีการติดต่อมาก่อน พร้อมโน้ตว่า "ไม่มีตราประทับของบริษัท" และแน่นอน ไม่ต้องเดา คือส่งมาแบบไม่ลงทะเบียน ถ้าสมมติว่ามันไปหล่นหายที่ไหน ผมก็นั่งรอโง่ๆ แบบนี้ต่อไป ว่าเมื่อไหร่จะดำเนินการเสร็จ
นี่ขนาดว่าระหว่างนี้ มีการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์เป็นระยะๆ เพื่อย้ำในเรื่องนี้ ผลออกมาก็ยังเหมือนเดิม
เมื่อไหร่จะเรียนรู้ เมื่อไหร่จะพัฒนา???