** ระวังงานสั่งทำคอนโดแมว made to order กับร้านนี้ **

เราเพิ่งได้รับเงินคืน 6,000 บาท เพราะช่างไม้ช่วยเจรจา

ร้านนี้เป็นร้านที่ออกบูธที่ Central ลาดพร้าว เราเห็นคอนโดประภาคารเค้าสวยดีเลยสั่งทำ(ออกมาสวยใช้งานได้ตามแบบที่เห็นออกบูธไม่มีปัญหาอะไร) และพ่วงสั่งทำคอนโดแมว made to order ตามแบบอีกชิ้นนึง เราสอบถามเจ้าของร้านแล้วว่าสามารถทำได้ตามแบบที่เราให้ดูรึป่าว เค้าตอบว่าทำได้จึงตกลงสั่งทำ พูดคุยรายละเอียดและโอนเงินค่าสินค้า ปรากฏว่าสินค้าทำมาผิดแมวใช้งานไม่ได้เลย เจ้าของร้านยินดีรับสินค้ากลับไปทำมาให้ใหม่ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อจากนี้คือเจ้าของร้านกับเราคุยตกลงแบบที่แก้ไขกันใหม่ไม่รู้เรื่อง จนเราเหลืออดและสั่งให้ไม่ต้องทำจนกว่าเราจะคอนเฟิร์มแบบว่าแก้ไขมาถูกต้องแล้ว

ปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดมาจากเจ้าของร้านไม่รู้เรื่อง/ไม่ทำความเข้าใจงานที่รับทำ หลังจากคุยกันเรื่องแก้ไขหลายครั้งเราเริ่มสงสัยแล้วว่าเค้าไม่เข้าใจแบบไม่เข้าใจงานเลย เค้าโยนทุกอย่างให้ช่างไม้จัดการ เพราะการสื่อสารที่ไม่ครบถ้วนทำให้งานออกมาผิดตั้งแต่ต้นทั้งที่คอนโดที่สั่งทำเป็นแบบที่เรียบง่ายไม่ยากและไม่ได้มีความซับซ้อนเลย เจ้าของร้านไม่มีความจริงใจในการทำธุรกิจ โกหกว่าส่งแบบผิด พยายามปกปิดเรื่องที่ทำผิดพลาดจากหน้าเพจร้านตลอดเวลา จนเราได้คุยกับช่างไม้ถึงจับต้นชนปลายทุกอย่างได้

1. เค้ารับงานจากเราไปโดยไม่ทำความเข้าใจ(คิดว่าคงอ่านส่งๆ) ก็อปข้อความที่เราบอกรายละเอียดต่างๆส่งให้ช่างไม้โดยไม่มีการอธิบายที่ละเอียดเหมือนอย่างที่เราพูดคุยกับเค้า

2. หลังจากคุยว่าจะแก้ไขยังไง เค้าบอกว่าเข้าใจทุกอย่าง แต่คงทำแบบเดิม copy/paste ส่งช่างไม้ ผลคือส่งแบบแก้ไขกลับมาผิดทุกครั้ง

3. เราท้วงให้แก้ไขอะไรเค้าปฎิเสธหมด แต่สุดท้ายก็ต้องแก้ตามที่เราท้วงไปเพราะถ้าไม่แก้แบบนั้นคอนโดมันก็ใช้งานไม่ได้ เหมือนเค้าไม่รู้เลยว่าทำอะไรอยู่ ไม่มีข้อมูลสินค้าอยู่ในหัวเลย ไม่เข้าใจงานเลยไม่รู้ว่าจะต้องทำยังไงจะต้องแก้ไขตรงไหน ยกตัวอย่างเช่น เราท้วงว่าฐานเล็กไปต้องขยาย เค้าบอกไม่ ต้องตามแบบ 40ซม. เราบอกแบบนั้นมันก็ทำไม่ได้สิ สุดท้ายเปลี่ยนฐานเป็น 50ซม. ขยายตามเราท้วง / เค้าบอกจะเจาะรูให้แมวลอดขึ้นลงเส้นผ่านศูนย์กลาง 14ซม. เราท้วงว่าไม่ได้แมวเราอ้วนจะลอดไม่ได้อย่างต่ำต้อง 18-19ซม. เค้าตอบกลับมาชุ่ยๆว่าแมวเค้าก็อ้วนยังลอดได้ สุดท้ายส่งแบบเจาะรู 19ซม.มา / อ้างว่าส่งแบบผิดมาเป็นแบบของลูกค้าคนอื่นที่สั่งทำเหมือนกัน (ทั้งที่ของเรายังทำออกมาใช้งานไม่ได้เนี่ยนะคะ โกหกชัดๆ)

4. มาถึงจุดนี้เรากังวลว่าคอนโดเราจะผิดอีกเพราะเรากับเค้าคุยกันไม่รู้เรื่อง เราเสนอว่าเอาแบบปริ๊นมานั่งคุยกันไม๊ดูแบบไปพร้อมกันทั้ง2ฝ่าย(รวมช่างไม้)จะได้เข้าใจกันไม่ผิดอีก เค้าบอก "ไม่ว่างหรอกค่ะ ปกติก็รับงานผ่านทางโทรศัพท์ตลอดก็ทำได้"

5. เราขอคุยกับช่างไม้ เค้าบอก "ไม่ได้"

6. หลังจากนั้นเค้าก็ส่งแบบมาผิดอีกจนเราทนไม่ไหวแล้ว เค้าจะให้คอมเฟิร์มแบบเพื่อจะให้ลูกน้องทำเลย เราบอกไม่ต้องทำจนกว่าเราจะคอนเฟิร์มแบบ แล้วเราก็หายไปเลยไม่ได้ติดต่ออีกเพราะเหนื่อยและเบื่อมากแล้ว

7. เราเจอรูปคอนโดแมวที่ทำผิดโพสลงหน้าเพจร้าน มีลูกค้าสอบถามราคา เค้าบอก 7,000 บาท เราเลยไปเม้นว่าคอนโดยังทำออกมาใช้งานไม่ได้จริงทำไมถึงมาโพสขาย ผลคือคอมเม้นเราถูกลบ เค้าโทมาหลายสายและส่งข้อความ แต่เราไม่รับสายไม่อ่านข้อความเพราะรู้ว่าที่เค้าต้องการติดต่อมาเพราะเราเข้าไปเม้นว่า

8. หลังจากนั้นเราเข้าไปเม้นถามว่าลบเม้นเราทำไม เค้าเลยลบทุกคอมเม้นใต้ภาพนั้น(รวมถึงเม้นที่ลูกค้าถามราคา) เราเข้าไปเม้นต่อว่าอีกครั้ง สุดท้ายเค้าลบภาพนั้นทิ้งไป

9. วันถัดมาเค้าโพสภาพแบบแปลนคอนโดอันล่าสุดที่ส่งให้เราลงหน้าเพจร้าน และเขียนกำกับภาพเชิงบวกให้ตัวเองว่า "รอลูกค้าคอนเฟิร์มแบบอยู่ ช่างพร้อมผลิต อาจจะทำล่าช้าไปบ้าง ต้องขออภัย" เราเลยไปเม้นอธิบายความจริงที่เกิดขึ้น เค้าลบเม้นเราอีกครั้งและเม้นว่าพยายามติดต่อเราให้คอนเฟิร์มแบบให้เราช่วยรับสายหน่อย แต่สุดท้ายเค้าก็ลบโพสภาพนั้นทิ้งไป

10. เค้าส่งข้อความทางมือถือมาว่า "เราคุยกันเข้าใจแล้วรู้เรื่องแล้วนี่คะ เค้ายินดีรับผิดชอบจะทำให้ใหม่ ช่วยรับสายด้วย" คงเข้าใจอะไรผิดรึคงเพราะไม่ใส่ใจ ความจริงคือเราไม่เคยคุยกันเข้าใจเลย สุดท้ายเค้าเลยให้ช่างไม้ติดต่อเรา

เราบอกช่างไม้ว่าเราไม่อยากได้คอนโดแล้วตอนนี้เราเสียอารมณ์กับเรื่องนี้มากจนไม่อยากจะได้อีกแล้ว พยายามขอเงินคืนแต่เค้าก็นิ่งไม่ยอมให้ ช่างไม้เลยจะช่วยคุยให้ และเราก็ได้เงินคืนในที่สุด




เจ้าของร้านพูดกับเราว่า "ไม่ได้ตั้งใจจะทำเป็นธุรกิจ และตอนนี้ทางร้านโดนโจมตีเยอะ กำลังคิดอยู่ว่าจะเลิกกิจการดีไม๊ เพราะถึงไม่ทำเค้าก็อยู่ได้"
เหมือนเค้าคิดว่าการที่ลูกค้าตำหนิ = ถูกโจมตี เค้าเคยส่งข้อความใน FB มาผิด ส่งมาให้เรา เราเลยทราบว่าเค้าคงโดนลูกค้ารายอื่นตำหนิ

แต่สังเกตจากหน้าเพจที่ลงสินค้าใหม่อยู่เรื่อยๆแล้ว คิดว่าคงไม่จริงอย่างที่พูดไว้ ถ้าเลิกกิจการแล้วไม่เดือดร้อนอยู่ได้สบายๆอย่างที่ว่าจริงๆ คงไม่กระกระสนขนาดนี้ ถ้าอย่างนั้นก็ขอให้รับงานที่ตัวเองถนัดและทำได้จะดีกว่า เช่น งานประภาคารที่เราสั่งมา งานออกมาดีไม่มีปัญหาอะไรเลย อย่ารับทำงาน made to order อีกเลยสงสารลูกค้าเถอะ