3BB ล่มมาสองวันแล้ว แจ้งไปแต่ไม่มีช่างติดต่อมา

สวัสดีครับ

ผมมีปัญหากับเน็ตของ 3BB (Fiber) อยู่ดีๆช่อง Los บนโมเด็มขึ้นไฟสีแดง แล้วเน็ตก็ใช้ไม่ได้
พอแจ้งไปทาง 1530 เจ้าหน้าที่บอกว่า ชุมสายมีปัญหา

ผมแจ้งไปสามรอบแล้วยังไม่มีช่างติดต่อมา ต้องใช้เน็ตมือถือทำงาน ลำบากมากครับ
แล้วแบบนี้เมื่อไหร่ผมจะได้ใช้งานตามปกติ?