Samsung S7 Edge กับการอัพเดต Android 7 และการบริการด้านข้อมูลจาก call center

เมื่อประมาณ 2 สัปดาห์ก่อน หรืออาจจะก่อนหน้านั้นนิดหน่อย ผมได้ทำการอัพเดต Android  ในเครื่อง จาก 6 ไปเป็น 7 แล้วก็ทำให้ โปรแกรมในเครื่องใช้งานได้ไม่ปกติ จึงมีความต้องการที่จะ downgrade จาก 7 มาเป็น 6 ปรากฎว่า เมื่อปรึกษากับทาง call center แล้วทาง call center แจ้งว่าทำไม่ได้  ให้ลองไปปรึกษาศุนย์บริการดู เมื่อไปที่ศูนย์บริการเซ็ลทรัลพระราม 2 ก็ไม่สามารถ downgrade ได้ ได้แต่ให้ลง 7 อีกครั้ง ก็ลองลงใหม่ ก็ยังใช้งานบางโปรแกรมไม่ได้ จึงได้ลองไปหาวิธีใน Internet พบว่า มันมีวิธีอยู่ แต่ในช่วงนึงของวิธีการที่ได้ไปค้นเจอจากใน youtube ได้แจ้งว่า การทำแบบนี้อาจจะมีผลกับประกัน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่า จะไม่ทำให้ประกันขาด ซึ่งวิธีดังกล่าวคือ ไปอัพ firmware version 6.0.1 ของ samsung ทีได้จากการ download ใน inernet แล้วทำการอัพ firmware ตัวนี้ไปที่เครื่อง  ด้วยเหตุนี้ ผมจึงได้ติดต่อกับ call center ว่า ถ้าผมทำวิธีนี้ เครื่องจะประกันขาดหรือเปล่า หรือมีวิธีอื่นได้หรือไม่ที่จะแก้ไขปัญหานี้ call center ก็บอกไม่มี ถ้าจะทำต้องเปลี่ยน บอร์ด เท่านั้น ผมก็เลยงงมากว่า มันเกี่ยวอะไรกับบอร์ด ทาง call center บอกว่าฝ่ายเทคนิคแจ้งมาอย่างนี้ ก็ต้องแจ้งลูกค้าอย่างนี้  ส่วนถ้าลูกค้าไปทำตามวิธีจาก internet ฝ่ายเทคนิคจะชี้ว่าลูกค้าเปลี่ยนแปลงเครื่องเอง จะทำให้ประกันหมดทันที ผมถามว่า แล้วในกรณีที่อัพแล้ว ไม่พอใจการใช้งาน ก็ต้องทนใช้ไปโดยไม่รับผิดชอบเลยหรือ ? ทางcall center ก็ไม่ได้ให้ความชัดเจน สุดท้ายถามผมว่า จะถามอย่างอื่นเพิ่มเติมไหม จบการสนธนา สุดท้าย เค้าให้อะไรเรามา จะดีหรือไม่ดีไม่รู้ ก็ก้มหน้ารับชะตากรรมไป ยอมรับว่าเซ็ง จริง ๆผมเข้าใจว่าการอัพมีความเสี่ยงต่อปัญหาลักษณะนี้ แต่ผมรับไม่ได้กับมาตรการแก้ไข เรื่องไม่ได้ยาก หลังจากมีการอัพ software ก็ให้ศูนย์ back up firmware ตัวเก่าไว้ก่อนอย่างน้อย 6 เดือนเพื่อให้โอกาสลูกค้า ในการกลับมาใช้ของเดิม ไม่ใช่ไม่เหลือ firmware ตัวเดิมเลยแบบนี้ คุณไม่รู้หรอกว่า firmware ใหม่ จะสร้างปัญหาอะไรบ้าง อย่างน้อยคุณก็น่าจะมีแผนสำรองอยู่บ้าง เหมือนกับ Microsoft  ได้ พัฒนา Win 10 มา โดยที่ในการลง Win 10 ทางMicrosoft ได้มี option ที่สามารถกลับไปใช้ Win 7 หรือ Win ที่ใช้ก่อนหน้าหลังจาก install win 10 ได้โดยไม่ต้องลง Windows ใหม่  ซึ่งเป็นการวางกลยุทธ์ที่ดีมาก แคร์ลูกค้าและพยายามลดความเสี่ยงให้ลูกค้า ผมไม่เข้าใจว่าเรื่องแค่นี้ทำไม Samsung คิดไม่ได้ หรือไม่คิด หรือ firmware ในมือถือ เค้าไม่มีใครทำแบบนี้ เลยต้องให้ลูกค้า เผชิญปัญหาไปเรื่อย ๆ  หรือ Microsoft เค้าคิดถึงลูกค้ามากกว่า Samsung

สุดท้ายนี้ผมฝากเพื่อน ที่ได้เข้ามาอ่าน ลองแลกเปลี่ยนความเห็นกันดูว่า การที่ Samsung จะมีการให้ ลูกค้า downgrade firmware มันสมควรหรือไม่ครับ
ขอขอบคุณครับ