ก่อนอื่นต้องขอบอกก่อนว่าผมเป็นลูกค้าทรูมาตั้งแต่ยังเป็นออเร้น มีซิมรายเดือน 2 เนตบ้านเก่าอีก 1 ซึ่งเป็นชื่อผม ทั้งหมด
ผมมาซื้อบ้านใหม่ ต้องการติดเนตทรูเหมือนเดิม จึงติดต่อไปยัง 1686 แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเครือข่ายยังมาไม่ถึงผมจึงเลือก ไปติด 3บี ก่อนที่มาถึงแล้ว
ซึ่งผมกะว่าพอผมใช้ครบสัญญา 1 ปี ผมจะกลับมาใช้ทรูที่ผมคุ้นเคยเหมือนเดิม พอครบสัญญาผมจึงติดต่อไปทางทรูทันที
เรื่องทั้งหมดจึงเกิดขึ้นเริ่มจากวันที่ 29 เมษา ที่ผ่านมา ผม ติดต่อ ไปที่ 1686 เพื่อขอติดตั้งอินเตอเนตใหม่ นัดกับทางเจ้าหน้าที่ว่าจะติดตั้งกันในวันที่ 13 พฤษภา เพราะผมแจ้งยกเลิกกับทางค่ายเก่า ไว้วันส่งสัญญาณวันสุดท้ายคือวันที่ 23 พอถึงวันที่ 13 ช่างมาตรงเวลานัดหมาย หลังจากเดินสายแล้วช่างลองเทสสัญญาณ แล้วแจ้งผมว่าไม่สามารถส่งงานได้ เพราะจุดใหญ่ด้านนอกมีปัญหาและไม่สามารถกำหนดวันติดตั้งใหม่ได้ ต้องรอเจ้าหน้าที่ zone มาแก้ไขด้านนอกก่อนผมก็ OK หลังจากช่างกลับผมได้ติดต่อไปที่ 1686 และได้มีเซลโทรกลับมา ซึ่งเซลก็แจ้งว่าไม่สามารถกำหนดวันได้แต่ปกติใช้เวลาแก้ไขประมาณ 3 วัน ผมก็เลยคุยกับเซลว่า ถ้างั้นกำหนดคร่าวๆคือวันที่ 16 เจ้าหน้าที่ zone เข้ามาแก้ไขแล้ววันที่ 20 นัดติดตั้งใหม่ประมาณนี้นะครับถ้ามีเปลี่ยนแปลงยังไงช่วยโทรกลับอัพเดทผมด้วย จากวันนั้นถึงวันที่ 19 ไม่มีใครโทรมา เช้าวันที่ 20 ผมเลยโทรไปตาม 1686 เพื่อถามกำหนดติดตั้งเจ้าหน้าที่คนใหม่ซึ่งไม่ใช่เซล แจ้งว่ากำหนดวันของลูกค้ายังเป็นวันมรา 13 เหมือนเดิมยังไม่มีวันกำหนดติดใหม่ ผมเลยรบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยประสานงานติดต่อให้ที ช่วงบ่ายเจ้าหน้าที่โทรกลับมาบอกว่าเป็นวันที่ 21 ช่วงบ่ายผมก็ OK พอเช้าวันที่ 21 เซลโทรมาถามผมว่าใครแจ้งลูกค้าว่าช่างจะมาติดตั้งวันนี้คะเพราะกำหนดติดตั้งใหม่ของลูกค้ายังไม่มี ผมเลยถามเขาว่าแล้วกำหนดติดตั้งใหม่ของผมคือวันใหนครับเซลแจ้งว่ายังไม่มีกำหนดต้องประสานงานทางช่างก่อนค่ะ ซักพักมีช่างโทรมาหาผมแจ้งว่าจะเข้ามาดูจุดใหญ่ด้านนอกให้วันที่ 21 แล้วมาติดตั้งให้วันที่ 22 ในใจผมคิดแล้ว7-8 วันที่ผ่านมาไม่มีอะไรคืบหน้าเลยหรอเซลไม่ได้ประสานงาน ช่างไม่ได้เข้ามาดูจุดใหญ่ด้านนอก ไม่โทรอัพเดทผม พอผมโทรไปตามบอกจะเข้ามาได้วันนี้ซึ่งคือวันที่ 21 ผมเลยแจ้งทางเซลไปว่างั้นขอยกเลิกไม่ติดตั้งแล้วให้เขาช่วยประสานงานให้ช่างมาเก็บสายกลับไปด้วย ซักพักมีช่างโทรมาบอกว่าด้านนอกทำเสร็จแล้วจะเข้ามาติดตั้งให้ผมช่วงบ่าย 2 วันนี้เลย ซึ่งผมก็ ok ยอมติดเหมือนเดิม แต่แค่รู้สึกแย่ๆในเรื่องการประสานเท่านั้นครับ ถ้าเกิดผมไม่บอกว่าขอยกเลิก ช่างคงไม่เข้ามาได้วันนี้หรือถ้าผมไม่โทรตามผมคงต้องรออีกเท่าไรไม่รู้ และอีกเรื่องอันนี้เป็นความผิดผมเองผมไม่ทราบในวันที่โทรไปครั้งแรกว่าถ้าย้ายค่ายจะได้ส่วนลด 50 % 6 เดือน ผมทราบทีหลังจึงปรึกษาเจ้าหน้าที่ขอใช้สิทธิย้ายค่ายขอลดค่ารายเดือนซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถทำได้ ถ้าจะทำต้องยกเลิกใบงานเก่าแจ้งเรื่องออกใบงานใหม่ ให้ messenger นำส่งเอกสารก่อนและหาวันกำหนดติดตั้งใหม่หมด ซึ่งในความคิดผมถ้าคุณมี Pro นี้จริงๆ อยากลดให้ลูกค้าจริงๆเรื่องแค่นี้ไม่ยากหรอกครับ ที่คุณจะทำให้ลูกค้า ขอฝากไว้แค่นี้ครับ
เป็นการตั้งกระทู้ยาวๆเป็นครั้งแรกผิดพลาดยังไงขออภัยด้วยครับ
รู้สึกแย่กับ True Internet มากครับ
ผมมาซื้อบ้านใหม่ ต้องการติดเนตทรูเหมือนเดิม จึงติดต่อไปยัง 1686 แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเครือข่ายยังมาไม่ถึงผมจึงเลือก ไปติด 3บี ก่อนที่มาถึงแล้ว
ซึ่งผมกะว่าพอผมใช้ครบสัญญา 1 ปี ผมจะกลับมาใช้ทรูที่ผมคุ้นเคยเหมือนเดิม พอครบสัญญาผมจึงติดต่อไปทางทรูทันที
เรื่องทั้งหมดจึงเกิดขึ้นเริ่มจากวันที่ 29 เมษา ที่ผ่านมา ผม ติดต่อ ไปที่ 1686 เพื่อขอติดตั้งอินเตอเนตใหม่ นัดกับทางเจ้าหน้าที่ว่าจะติดตั้งกันในวันที่ 13 พฤษภา เพราะผมแจ้งยกเลิกกับทางค่ายเก่า ไว้วันส่งสัญญาณวันสุดท้ายคือวันที่ 23 พอถึงวันที่ 13 ช่างมาตรงเวลานัดหมาย หลังจากเดินสายแล้วช่างลองเทสสัญญาณ แล้วแจ้งผมว่าไม่สามารถส่งงานได้ เพราะจุดใหญ่ด้านนอกมีปัญหาและไม่สามารถกำหนดวันติดตั้งใหม่ได้ ต้องรอเจ้าหน้าที่ zone มาแก้ไขด้านนอกก่อนผมก็ OK หลังจากช่างกลับผมได้ติดต่อไปที่ 1686 และได้มีเซลโทรกลับมา ซึ่งเซลก็แจ้งว่าไม่สามารถกำหนดวันได้แต่ปกติใช้เวลาแก้ไขประมาณ 3 วัน ผมก็เลยคุยกับเซลว่า ถ้างั้นกำหนดคร่าวๆคือวันที่ 16 เจ้าหน้าที่ zone เข้ามาแก้ไขแล้ววันที่ 20 นัดติดตั้งใหม่ประมาณนี้นะครับถ้ามีเปลี่ยนแปลงยังไงช่วยโทรกลับอัพเดทผมด้วย จากวันนั้นถึงวันที่ 19 ไม่มีใครโทรมา เช้าวันที่ 20 ผมเลยโทรไปตาม 1686 เพื่อถามกำหนดติดตั้งเจ้าหน้าที่คนใหม่ซึ่งไม่ใช่เซล แจ้งว่ากำหนดวันของลูกค้ายังเป็นวันมรา 13 เหมือนเดิมยังไม่มีวันกำหนดติดใหม่ ผมเลยรบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยประสานงานติดต่อให้ที ช่วงบ่ายเจ้าหน้าที่โทรกลับมาบอกว่าเป็นวันที่ 21 ช่วงบ่ายผมก็ OK พอเช้าวันที่ 21 เซลโทรมาถามผมว่าใครแจ้งลูกค้าว่าช่างจะมาติดตั้งวันนี้คะเพราะกำหนดติดตั้งใหม่ของลูกค้ายังไม่มี ผมเลยถามเขาว่าแล้วกำหนดติดตั้งใหม่ของผมคือวันใหนครับเซลแจ้งว่ายังไม่มีกำหนดต้องประสานงานทางช่างก่อนค่ะ ซักพักมีช่างโทรมาหาผมแจ้งว่าจะเข้ามาดูจุดใหญ่ด้านนอกให้วันที่ 21 แล้วมาติดตั้งให้วันที่ 22 ในใจผมคิดแล้ว7-8 วันที่ผ่านมาไม่มีอะไรคืบหน้าเลยหรอเซลไม่ได้ประสานงาน ช่างไม่ได้เข้ามาดูจุดใหญ่ด้านนอก ไม่โทรอัพเดทผม พอผมโทรไปตามบอกจะเข้ามาได้วันนี้ซึ่งคือวันที่ 21 ผมเลยแจ้งทางเซลไปว่างั้นขอยกเลิกไม่ติดตั้งแล้วให้เขาช่วยประสานงานให้ช่างมาเก็บสายกลับไปด้วย ซักพักมีช่างโทรมาบอกว่าด้านนอกทำเสร็จแล้วจะเข้ามาติดตั้งให้ผมช่วงบ่าย 2 วันนี้เลย ซึ่งผมก็ ok ยอมติดเหมือนเดิม แต่แค่รู้สึกแย่ๆในเรื่องการประสานเท่านั้นครับ ถ้าเกิดผมไม่บอกว่าขอยกเลิก ช่างคงไม่เข้ามาได้วันนี้หรือถ้าผมไม่โทรตามผมคงต้องรออีกเท่าไรไม่รู้ และอีกเรื่องอันนี้เป็นความผิดผมเองผมไม่ทราบในวันที่โทรไปครั้งแรกว่าถ้าย้ายค่ายจะได้ส่วนลด 50 % 6 เดือน ผมทราบทีหลังจึงปรึกษาเจ้าหน้าที่ขอใช้สิทธิย้ายค่ายขอลดค่ารายเดือนซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถทำได้ ถ้าจะทำต้องยกเลิกใบงานเก่าแจ้งเรื่องออกใบงานใหม่ ให้ messenger นำส่งเอกสารก่อนและหาวันกำหนดติดตั้งใหม่หมด ซึ่งในความคิดผมถ้าคุณมี Pro นี้จริงๆ อยากลดให้ลูกค้าจริงๆเรื่องแค่นี้ไม่ยากหรอกครับ ที่คุณจะทำให้ลูกค้า ขอฝากไว้แค่นี้ครับ
เป็นการตั้งกระทู้ยาวๆเป็นครั้งแรกผิดพลาดยังไงขออภัยด้วยครับ