พัสดุส่งแบบems แล้วสูญหายที่ ปณ จะชดใช้อย่างไร เมื่อไร

ส่งพัสดุ ems ปลายทางสถานะขึ้นเป็นจ่าหน้าไม่ชัดเจน
ทาง ปณ แจ้งให้ปลายทางเป็นผู้ไปรับเอง
แต่เมื่อติดต่อจะขอไปรับเอง ปณ แจ้งว่าหาพัสดุไม่เจอ
สรุป ให้หน่อยค่ะว่าคืออะไร ยังไง หรือว่า ปณ ไม่มีระบบควบคุมหรือระบบตรวจสอบเลยเหรอคะ

เลข EMS
ER551260167TH