Facebook Fanpage ไม่ขึ้นรูปใน inbox

ขอคำปรึกษาค่ะ

แอพ Facebook Pages Manager เวลาลูกค้าส่งข้อความมาทางเพจ จะมีปัญหาดังนี้ค่ะ

...ใช้มือถือ iOS - บางข้อความที่ส่งมาก็ไม่แสดง และรูปที่ส่งมาเช่นรูปสลิปโอนเงินไม่แสดง เป็นกรอบสี่เหลี่ยมว่างๆ แต่ไม่โชว์รูป  (มาเห็นอีกทีในคอม)
...ใช้มือถือ Android - ข้อความที่ส่งมาไม่แสดง แต่รูปที่ส่งมา เห็นหมด
...ใช้คอมพิวเตอร์ แสดงหมดทั้งข้อความที่ส่งมาและรูปภาพ

ทีนี้เวลาอยู่ข้างนอกไม่สะดวกเปิดคอม ทำให้บางแชตที่ไม่ขึ้นในมือถือต้องตกหล่นไป
จะต้องตั้งค่าตรงไหนคะ หรือว่าจะแก้ยังไงดี