สวัสดีครับท่านผู้อ่านทุกท่าน พอดีเห็นข้อความโฆษณาเชิญชวนย้ายค่ายเบอร์เดิม แล้วจะได้รับส่วนลดค่าบริการรายเดือน 50% แต่มีเงื่อนไขว่าจะต้องใช้โปรโมชั่นดังกล่าวไม่น้อยกว่า 12 เดือน ซึ่งจะระบุในสัญญาตอนเซ็นสมัคร ผมคิดเล่นๆนะครับว่า หากมีการย้ายไปใช้เครือข่ายใหม่แล้วปรากฏว่าสัญญาณที่ใช้ไม่มีคุณภาพ หรือ ค่าบริการถูกคิดเกินกว่าราคาโปรโมชั่น (เกิดขึ้นบ่อย) หรือ บริการหลังการขายไม่ดี หรือเมื่อแจ้งปัญหาที่พบให้ผู้ให้บริการทราบแล้วแต่ไม่ได้รับการแก้ไข หรือพบปัญหาอื่นๆ ในการใช้งาน ทางผู้บริโภคไม่มีสิทธิ? ที่จะเปลี่ยนค่ายใหม่ได้เลย จนกว่าจะครบ 1 ปี? ผมไม่รู้ว่าทำไมค่ายมือถือสามารถตั้งกฏเกณฑ์ได้มากมายขนาดนี้ ความรู้สึกเหมือนผู้บริโภคโดนเอาเปรียบ หน่วยงานที่คอยกำกับดูแลอย่าง กสทช. มีบทบาทในการกำหนดกฎเกณฑ์เพื่อช่วยให้เกิดความเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากน้อยแค่ไหนครับ? (เงินเดือนที่ท่านได้รับก็มาจากภาษีประชาชนทั้งนั้นเลย) ผมแค่อยากรู้ว่าการตั้งเงื่อนไขดังกล่าวของแต่ละค่ายมือถืออยู่บนพื้นฐานของความถูกต้องและเป็นธรรมกับผู้บริโภคแล้วใช่หรือไม่ครับ? #ผมไม่อยากให้ผู้บริโภคโดนเอาเปรียบครับ ผมเชื่อมั่นว่ามีผู้บริโภคคนไทยหลายรายที่ไม่ทราบช่องทาง หรือวิธีการร้องเรียน หรือวิธีการเรียกร้องสิทธิ์ของตัวเองเมื่อไม่ได้รับความเป็นธรรมจากผู้ให้บริการ
ดังเหตุการณ์ที่เพิ่งเกิดขึ้นกับผม คือ ผมมีการประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ call center ของค่ายมือถือค่ายหนึ่ง (ค่ายเบอร์1) เพื่อให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเรื่องการจัดส่งซิมการ์ด ตัวอย่าง คือ มีเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ท่านหนึ่งรับปากกับผมว่าภายใน 1 ชั่วโมงจะมีการติดต่อกลับหาผม ปรากฎว่าไม่มีการติดต่อใดๆมา ตามที่บอก ผมเลยโทรไปทวงถามความคืบหน้าอีก แต่จนท. คนใหม่รับสาย และรับปากว่าไม่เกินเวลา... จะติดต่อกลับหาผม ปรากฎว่าก็ไม่มีการติดต่อกลับหาผมอีก ผมก็ไม่ละความพยายาม โทรไปทวงอีก จนท. คนใหม่ก็รับสายอีก นัดเวลาอีกว่าจะติดต่อกลับ แต่สุดท้ายก็ไม่มีการติดต่อกลับอีก เป็นแบบนี้ถึง 4 ครั้ง 4 ครา (สองในสี่ครั้งเป็นหัวหน้างานด้วย) ความรู้สึกของเจ้าของกระทู้เหมือนโดนหลอก และเสียความรู้สึกมาก ทำเหมือนเราไม่มีความหมายใดๆ ผมจึงได้ร้องเรียนไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการ ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นบอกแค่ว่าเป็นการดำเนินการภายในบริษัท ขอเป็นหนังสือชี้แจงก็แจ้งว่าออกไม่ได้ ขออะไรไปก็ปฏิเสธหมด ในกรณีแบบนี้ไม่ทราบว่าผู้บริโภคจะสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้างไหมครับ? ความรู้สึกเหมือนเขาไม่ได้มีความจริงใจที่จะช่วยเหลือเราเลยเวลาที่เรามีปัญหา แล้วในกรณีนี้ จะมีคอลเซ็นเตอร์ไว้ทำไมครับ? มีไว้ก็แก้ไขปัญหาอะไรให้ลูกค้าไม่ได้ แต่ขณะเดียวกันทางค่ายมือถือได้กำหนดเงื่อนไขในการจำกัดสิทธิ บังคับให้ผู้บริโภคปฏิบัติตามเงื่อนไขที่พวกเขาสร้างขึ้น ผมว่ามันไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคเอาเสียเลยครับ
***ผมอยากฝากให้ผู้ใหญ่ในบ้านเมือง หรือ ผู้มีอำนาจที่คอยกำกับดูแลหน่วยงานดังกล่าวได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคต้องตกเป็นเหยื่อของนักธุรกิจ
ปล. หากเงื่อนไขที่ค่ายมือถือตั้งไว้เป็นสิ่งที่ถูกต้องและเป็นธรรมบนพื้นฐานของกฎหมายและจริยธรรมแล้ว ผมในฐานะ จขกท ต้องขออภัยมา ณ โอกาสนี้ด้วยครับ
ย้ายค่ายเบอร์เดิมไประบบรายเดือนทั้งสามเครือข่ายหลักในประเทศไทย ทำไมต้องติดสัญญา 1 ปี???
ดังเหตุการณ์ที่เพิ่งเกิดขึ้นกับผม คือ ผมมีการประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ call center ของค่ายมือถือค่ายหนึ่ง (ค่ายเบอร์1) เพื่อให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเรื่องการจัดส่งซิมการ์ด ตัวอย่าง คือ มีเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ท่านหนึ่งรับปากกับผมว่าภายใน 1 ชั่วโมงจะมีการติดต่อกลับหาผม ปรากฎว่าไม่มีการติดต่อใดๆมา ตามที่บอก ผมเลยโทรไปทวงถามความคืบหน้าอีก แต่จนท. คนใหม่รับสาย และรับปากว่าไม่เกินเวลา... จะติดต่อกลับหาผม ปรากฎว่าก็ไม่มีการติดต่อกลับหาผมอีก ผมก็ไม่ละความพยายาม โทรไปทวงอีก จนท. คนใหม่ก็รับสายอีก นัดเวลาอีกว่าจะติดต่อกลับ แต่สุดท้ายก็ไม่มีการติดต่อกลับอีก เป็นแบบนี้ถึง 4 ครั้ง 4 ครา (สองในสี่ครั้งเป็นหัวหน้างานด้วย) ความรู้สึกของเจ้าของกระทู้เหมือนโดนหลอก และเสียความรู้สึกมาก ทำเหมือนเราไม่มีความหมายใดๆ ผมจึงได้ร้องเรียนไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการ ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นบอกแค่ว่าเป็นการดำเนินการภายในบริษัท ขอเป็นหนังสือชี้แจงก็แจ้งว่าออกไม่ได้ ขออะไรไปก็ปฏิเสธหมด ในกรณีแบบนี้ไม่ทราบว่าผู้บริโภคจะสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้างไหมครับ? ความรู้สึกเหมือนเขาไม่ได้มีความจริงใจที่จะช่วยเหลือเราเลยเวลาที่เรามีปัญหา แล้วในกรณีนี้ จะมีคอลเซ็นเตอร์ไว้ทำไมครับ? มีไว้ก็แก้ไขปัญหาอะไรให้ลูกค้าไม่ได้ แต่ขณะเดียวกันทางค่ายมือถือได้กำหนดเงื่อนไขในการจำกัดสิทธิ บังคับให้ผู้บริโภคปฏิบัติตามเงื่อนไขที่พวกเขาสร้างขึ้น ผมว่ามันไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคเอาเสียเลยครับ
***ผมอยากฝากให้ผู้ใหญ่ในบ้านเมือง หรือ ผู้มีอำนาจที่คอยกำกับดูแลหน่วยงานดังกล่าวได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคต้องตกเป็นเหยื่อของนักธุรกิจ
ปล. หากเงื่อนไขที่ค่ายมือถือตั้งไว้เป็นสิ่งที่ถูกต้องและเป็นธรรมบนพื้นฐานของกฎหมายและจริยธรรมแล้ว ผมในฐานะ จขกท ต้องขออภัยมา ณ โอกาสนี้ด้วยครับ