True TV ดู Movie Lounge ไม่ได้ กดแล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น

ซื้อกล่อง True TV มาเมื่อวานนี้จาก shop true สาขาเมกาบางนา แกะกล่องลงทะเบียนเรียบร้อยสามารถใช้งานได้ทุกอย่าง ยกเว้นไม่สามารถดู Movie Lounge มีใครเป็นเหมือนเราบ้างไหม และการดูหนังพรีเมี่ยมที่บอกว่าฟรี พอกดไปดูก็มีรายการเรียกเก็บเงิน ซึ่งเราติดต่อเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายกเลิกการเก็บเงินไปแล้ว แต่ในเครื่องยังโชว์ยอดเงินอยู่เลย และเนื่องจากดู movie lounge ไม่ได้ จึงได้นำกล่องไปเปลี่ยนที่ทรูช้อป ได้กล่องใหม่มาก็ติดที่ลงทะเบียนกล่องไม่ได้ เพราะทรูไอดียังผูกกับที่กล่องเดิมอยู่  ติดต่อเจ้าหน้าที่แทบทุกเบอร์ที่มีอยู่ก็โยนสายกันไป โยนสายกันมา ก่อนที่จะนำกล่องไปเปลี่ยนก็ติดต่อเจ้าหน้าที่สองครั้งแล้ว ไม่มีเจ้าหน้าที่ที่ทราบเกี่ยวกับตัวกล่องนี้เลย ใครเจอปัญหาแบบนี้บ้างคะ และทำอย่างไรรบกวนช่วยแชร์ด้วยค่ะ