3BB เมื่อไรจะได้เงินประกันคืน

แจ้งยกเลิกกล่อง VDSL ไปตั้งแต่เดือนตุลาคม 2559 พนักงานบอกจะได้เงินคืน ภายใน 2 เดือน เดือน มีนาคม 2560 ไปติดต่อ พนักงานบอกเช็คยังไม่ออก ให้รอ เดี๋ยวจะติดต่อกลับมาเอง ตอนนี้จะเข้าเดือนที่ 7 ละ ยังไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมา คืออะไร?????????  หรือต้องแจ้ง สคบ.ก่อน ถึงจะติดต่อมา ท่านใดเคยเจอปัญหานี้บ้างคะ รบกวนขอความคิดเห็นด้วยค่ะ