บริการทรู ที่ทำกับลูกค้า ที่ใช้บริการมา 10 กว่าปี ปกติอาจจะมีปัญหาบ้าง แต่ไม่ใหญ่ จนอันนี้ไม่ไหวจริงๆค่ะ
ซื้อเครื่อง เมื่อวันที่ 6 พ.ค. 60 ที่ผ่านมา ซึ่งวันที่ซื้อ ก็พลาดเอง ที่ไม่ได้ทดสอบกล้อง (ยอมรับผิด)
หลังจากที่ได้เครื่อง ก็ได้ใช้กล้อง ก็พบว่าถ่ายออกมาเบลอ
มือถือที่ซื้อ คือ ซัมซุง A5 2017 (กล้อง 16 Mpix) รุ่นนี้ เด่นเรื่องกล้องกับกันน้ำ
ตอนแรกเข้าใจว่า มือสั่น แต่ให้ทุกคนลองถ่าย คือเบลอหมด ไม่ชัด ทั้งกล้องหน้าและหลัง
นำไปอัดเสียง ก็มีเสียงแตก เหมือนมีปัญหาที่ไมค์อัดคลิป เพราะคลิปไม่ชัด แจ้งเจ้าหน้าที่ True Shop สาขา โรบินสัน สมุทรปราการ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้ไปศูนย์ซัมซุง ตรงศรึนครินทร์ ให้ทำเอกสารรับรองว่าเครื่องมีปัญหา และให้เอากลับมาเปลี่ยนเครื่องภายในวันที่ 11 พ.ค. 60
ซึ่งก็ถามพนักงานไปว่า วันนี้ศูนย์ซัมซุง ที่ศรีนครินทร์จะเปิดให้บริการเหรอ วันนี้ (10 พ.ค. 60) เป็นวันหยุด เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเปิดให้บริการ
โอเค ลูกค้าเดินเรื่องเอง ขับรถไปถึงศูนย์ปิดให้บริการ มีธุระต่อ จึงยังไม่ได้ไป True shop อีกรอบ
ที่บ้านบอกว่า มันยังไม่เกิน 7 วัน ทรูควรรับเปลี่ยน ไม่ใช่ โยนไปที่ซัมซุง แล้วแบบนี้จะรับเครื่องมาขายให้ลูกค้าทำไม มันไม่ใช่หน้าที่ลูกค้าที่ต้องไปเดินเรื่องให้ซัมซุงรับรอง (คิดตาม จริง !!! ทำไมทรูไม่รับผิดชอบ เครื่องไม่ใช่ถูกๆ ค่าบริการรายเดือนก็ไม่ถูก) แล้วจะไปเปลี่ยนเครื่องได้ยังไง ถ้าไม่มีศูนย์ซัมซุงรับรอง เพราะ true shop ไม่ยอมรับเปลี่ยน และพรุ่งนี้คือวันสุดท้าย
น่าจะอัดคลิปพนักงานไว้ เพราะไม่ได้จดชื่อ พนักงานที่ให้บริการ และพนักงาน เค้าเตอร์ข้างๆที่ไม่ยอมให้เปลี่ยน แถมบอกให้ไปซัมซุง แล้วข้อมูลก็ผิดลูกค้าเสียเวลา พรุ่งนี้ก็ทำงาน จะเอาเวลาไหนมาเปลี่ยนที่ true shop
ซื้อซัมซุง A5 2017 พนักงานแจ้งว่า ซื้อแล้วจะได้ Galaxy gift card มูลค่า 1,500 บาท ให้การ์ดมา และแจ้งว่า อย่าลืมไปลงทะเบียนรับมูลค่าเงิน พอลงทะเบียน มูลค่าเป็น 0 บาท วันนี้เลยไปถามเรื่องนี้ด้วย พนักงานที่ประจำวันนี้บอกว่า ซื้อวันที่ 6 พ.ค. 60 มันหมดโปร 3 พ.ค. 60 ไปแล้ว (ลูกค้าผิดอีก ที่ไปซื้อวันที่ 6 แล้วตัดสินใจ เลือก เพราะพนักงานแจ้งว่าจะได้เงินใน Galaxy gift card มูลค่า 1,500 บาท)
ถามปัญหา ถัดมา คืนกล่องทรูวิชั่น ตั้งแต่ 2 เดือนที่แล้ว ยื่นเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน และสมุดบัญชี เพื่อรับเงินมัดจำคืน เอกสารเข้าระบบไปแล้ว เงินยังไม่เข้า วันนี้เลยไปถามด้วย สรุปคือ ไม่มีข้อมูลในระบบ เจ้าหน้าที่ต้องมาเก็บที่บ้าน (แต่ไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่มาโทรมา แล้วจะเข้ามาเอาวันไหน)
และต้องยื่นเอกสารใหม่ทั้งหมด (บริการดีมากค่ะ ถ้าไม่ทวงก็ค้างเงินไปเรื่อยๆ ใช่มั้ยค่ะ)
ทั้ง 3 ปัญหา ผิดที่ลูกค้า ทั้งหมด ทรูไม่คิดจะแก้อะไรให้ ดีค่ะ......
อัพเดตข้อมูลค่ะ ทางเจ้าหน้าที่ intelligence ได้ติดต่อให้ทาง true shop โทรกลับมา และให้นำเครื่องไปตรวจกับช่างที่ทรูช้อป
แต่ได้พบพนักงาน samsung ที่ประจำที่ทรูช้อป แทน พนักงาน samsung ทำการเปลี่ยนเครื่องให้เลยค่ะ
และสำหรับ galaxy gift card ทางพนักงานที่แจ้งข้อมูลผิดทำการขอโทษ และ samsung ที่ช้อปเสนอเพิ่มค่าโทรให้ 100 นาทีเป็นเวลา 1 ปี
ตอนนี้ก็เหลือทรูวิชั่นว่าจะได้เงินคืนเมื่อไหร่
ซื้อมือถือจากทรู ไม่เกิน 7 วัน เครื่องมีปัญหา แต่ทรูไม่ยอมให้เปลี่ยน แล้วจะแจ้งลูกค้าทำไมว่าถ้ามีปัญหาใน 7 วันเปลี่ยนได้
ซื้อเครื่อง เมื่อวันที่ 6 พ.ค. 60 ที่ผ่านมา ซึ่งวันที่ซื้อ ก็พลาดเอง ที่ไม่ได้ทดสอบกล้อง (ยอมรับผิด)
หลังจากที่ได้เครื่อง ก็ได้ใช้กล้อง ก็พบว่าถ่ายออกมาเบลอ
มือถือที่ซื้อ คือ ซัมซุง A5 2017 (กล้อง 16 Mpix) รุ่นนี้ เด่นเรื่องกล้องกับกันน้ำ
ตอนแรกเข้าใจว่า มือสั่น แต่ให้ทุกคนลองถ่าย คือเบลอหมด ไม่ชัด ทั้งกล้องหน้าและหลัง
นำไปอัดเสียง ก็มีเสียงแตก เหมือนมีปัญหาที่ไมค์อัดคลิป เพราะคลิปไม่ชัด แจ้งเจ้าหน้าที่ True Shop สาขา โรบินสัน สมุทรปราการ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้ไปศูนย์ซัมซุง ตรงศรึนครินทร์ ให้ทำเอกสารรับรองว่าเครื่องมีปัญหา และให้เอากลับมาเปลี่ยนเครื่องภายในวันที่ 11 พ.ค. 60
ซึ่งก็ถามพนักงานไปว่า วันนี้ศูนย์ซัมซุง ที่ศรีนครินทร์จะเปิดให้บริการเหรอ วันนี้ (10 พ.ค. 60) เป็นวันหยุด เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเปิดให้บริการ
โอเค ลูกค้าเดินเรื่องเอง ขับรถไปถึงศูนย์ปิดให้บริการ มีธุระต่อ จึงยังไม่ได้ไป True shop อีกรอบ
ที่บ้านบอกว่า มันยังไม่เกิน 7 วัน ทรูควรรับเปลี่ยน ไม่ใช่ โยนไปที่ซัมซุง แล้วแบบนี้จะรับเครื่องมาขายให้ลูกค้าทำไม มันไม่ใช่หน้าที่ลูกค้าที่ต้องไปเดินเรื่องให้ซัมซุงรับรอง (คิดตาม จริง !!! ทำไมทรูไม่รับผิดชอบ เครื่องไม่ใช่ถูกๆ ค่าบริการรายเดือนก็ไม่ถูก) แล้วจะไปเปลี่ยนเครื่องได้ยังไง ถ้าไม่มีศูนย์ซัมซุงรับรอง เพราะ true shop ไม่ยอมรับเปลี่ยน และพรุ่งนี้คือวันสุดท้าย
น่าจะอัดคลิปพนักงานไว้ เพราะไม่ได้จดชื่อ พนักงานที่ให้บริการ และพนักงาน เค้าเตอร์ข้างๆที่ไม่ยอมให้เปลี่ยน แถมบอกให้ไปซัมซุง แล้วข้อมูลก็ผิดลูกค้าเสียเวลา พรุ่งนี้ก็ทำงาน จะเอาเวลาไหนมาเปลี่ยนที่ true shop
ซื้อซัมซุง A5 2017 พนักงานแจ้งว่า ซื้อแล้วจะได้ Galaxy gift card มูลค่า 1,500 บาท ให้การ์ดมา และแจ้งว่า อย่าลืมไปลงทะเบียนรับมูลค่าเงิน พอลงทะเบียน มูลค่าเป็น 0 บาท วันนี้เลยไปถามเรื่องนี้ด้วย พนักงานที่ประจำวันนี้บอกว่า ซื้อวันที่ 6 พ.ค. 60 มันหมดโปร 3 พ.ค. 60 ไปแล้ว (ลูกค้าผิดอีก ที่ไปซื้อวันที่ 6 แล้วตัดสินใจ เลือก เพราะพนักงานแจ้งว่าจะได้เงินใน Galaxy gift card มูลค่า 1,500 บาท)
ถามปัญหา ถัดมา คืนกล่องทรูวิชั่น ตั้งแต่ 2 เดือนที่แล้ว ยื่นเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน และสมุดบัญชี เพื่อรับเงินมัดจำคืน เอกสารเข้าระบบไปแล้ว เงินยังไม่เข้า วันนี้เลยไปถามด้วย สรุปคือ ไม่มีข้อมูลในระบบ เจ้าหน้าที่ต้องมาเก็บที่บ้าน (แต่ไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่มาโทรมา แล้วจะเข้ามาเอาวันไหน)
และต้องยื่นเอกสารใหม่ทั้งหมด (บริการดีมากค่ะ ถ้าไม่ทวงก็ค้างเงินไปเรื่อยๆ ใช่มั้ยค่ะ)
ทั้ง 3 ปัญหา ผิดที่ลูกค้า ทั้งหมด ทรูไม่คิดจะแก้อะไรให้ ดีค่ะ......
อัพเดตข้อมูลค่ะ ทางเจ้าหน้าที่ intelligence ได้ติดต่อให้ทาง true shop โทรกลับมา และให้นำเครื่องไปตรวจกับช่างที่ทรูช้อป
แต่ได้พบพนักงาน samsung ที่ประจำที่ทรูช้อป แทน พนักงาน samsung ทำการเปลี่ยนเครื่องให้เลยค่ะ
และสำหรับ galaxy gift card ทางพนักงานที่แจ้งข้อมูลผิดทำการขอโทษ และ samsung ที่ช้อปเสนอเพิ่มค่าโทรให้ 100 นาทีเป็นเวลา 1 ปี
ตอนนี้ก็เหลือทรูวิชั่นว่าจะได้เงินคืนเมื่อไหร่