เนื่องจากผมใช้มือถือเบอร์นึง มาเกือบสิบปี ซึ่งเป็นเบอร์ของพี่ชายผมและตอนนี้เขาได้ไปอยู่ต่างประเทศแต่เบอร์ที่ผมใช้เป็นเบอร์ที่เป็นชื่อเขา อยู่มาวันหนึ่งซิมมือถือผมเกิดใช้งานไม่ได้เลยวิ่งตรงไปที่ทรูให้แก้ปัญหาให้ แต่ทางทรูบอกทำไม่ได้ต้องมีเอกสารเจ้าของเบอร์ และที่สำคัญต้องใช้บัตรประชาชนตัวจริงซึ่งมันไม่ make sense(คนอยู่ต่างประเทศแต่ให้ไปเอาบัตรประชาชนตัวจริงของเค้ามาใช้) เท่าที่ทำได้นะตอนนั้น คือผมต้องเลือกปิดเบอร์เพราะนะมือถือตอนนั้นเบอร์นั้นไม่สามารถทำอะไรได้อีก ซึ่งเป็นทางเลือกสุดท้ายที่ต้องทำ
หลังจากที่ผมปิดเบอร์นี้ไปผมก็เปิดเบอร์ใหม่ทันทีนะวันนั้นกับทางทรู พอถึงสิ้นเดือนที่ต้องจ่ายรายเดือน ผมก็เข้าแอพทรูมันนี่ Wallet ที่เคยใช้ปกติแต่คราวนี้มันให้ส่งเลขโอทีพีไปยังเบอร์มือถือเดิมไม่ว่าจะรีเซ็ทพาสเวิร์ดหรือยังไงก็ตามไม่สามารถทำได้ ผมติดต่อไปกับคอลเซ็นเตอร์โดยรวมรอสายใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงคุยกับเจ้าหน้าที่อีก 1 ชั่วโมงผลสรุปคือเจ้าหน้าที่ไม่สามารถทำอะไรให้ได้ โยนให้เจ้าหน้าที่ทางกฏหมายโทรมาติดต่อกับผมเอง โดยแจ้งแต่ว่าต้องใช้สำเนาบัตรประชาชนของเจ้าของเบอร์เก่าและเล่มบัญชีของเจ้าของเบอร์เก่าในประเทศไทยเท่านั้นซึ่งตอนนี้เจ้าของ อาศัยอยู่ต่างประเทศนานแล้วมันกลายเป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก ผมได้คุยกับทางคอลเซ็นเตอร์ให้เค้าเช็คข้อมูลที่ผมเปลี่ยนเบอร์กับทรูผมมีเอกสารครบทุกอย่างว่าเปลี่ยนจากเบอร์เก่ามาเป็นเบอร์ใหม่โดยใช้ชื่อผมที่ลงทะเบียนผูกกับบัตรประชาชนตามกฏหมายทางรัฐบาล แต่ทางทรู Wallet บอกว่าระบบของเค้าไม่เกี่ยวกับทรูไม่สามารถเช็คข้อมูลจากทางทรูได้ ซึ่งในเคสนี้ผมได้หาข้อมูลในพันทิปและมีคนที่เจอปัญหานี้เยอะมาก ผมบอกกับทางคอลเซ็นเตอร์ว่าคุณควรรับเรื่องและแก้ปัญหากับระบบเพื่อลดช่องโหว่ของปัญหานี้ ดีกว่าที่คุณจะมายืนกรานโดยใช้ระบบเหมือนเดิมไม่มีการพัฒนาทำเป็นเหมือนหุ่นยนต์ที่ถูกสร้างระบบป้อนระบบมา ผมขอฝากให้ผู้ดูแลระบบที่โฆษณาว่าเป็นระบบที่ช่วยเหลือและให้ความสะดวกเปิดใจยอมรับเพื่อพัฒนาให้ระบบได้มีความยืดหยุ่นในการใช้งานและปรับปรุงเจ้าหน้าที่ให้ใช้งานด้วยการใช้สมองมากกว่าที่จะเป็นระบบตอบรับแบบนี้
ซึ่งณตอนนี้ผมก็ยังได้แต่รอเจ้าหน้าที่กฎหมายทางทรู Wallet เข้ามาติดต่อเรื่องนี้และผมขอย้ำอีกครั้งว่าที่ผมต้องปิดเบอร์เก่าและมีปัญหาแบบนี้เป็นเพราะ ระบบซิมของทรูมีปัญหาแต่ไม่สามารถเปลี่ยนให้ผมได้จนเกี่ยวโยงมาถึงเรื่องนี้ไม่ใช่เป็นเพราะผมต้องการปิดเบอร์โทรศัพท์เดิม ผมหวังว่ากระทู้นี้จะเป็นอุทาหรณ์ให้กับผู้บริโภคและเป็นการแสดงความรับผิดชอบและการพัฒนาให้กับองค์กรของทรูต่อไป
เตือนภัยtrue wallet
หลังจากที่ผมปิดเบอร์นี้ไปผมก็เปิดเบอร์ใหม่ทันทีนะวันนั้นกับทางทรู พอถึงสิ้นเดือนที่ต้องจ่ายรายเดือน ผมก็เข้าแอพทรูมันนี่ Wallet ที่เคยใช้ปกติแต่คราวนี้มันให้ส่งเลขโอทีพีไปยังเบอร์มือถือเดิมไม่ว่าจะรีเซ็ทพาสเวิร์ดหรือยังไงก็ตามไม่สามารถทำได้ ผมติดต่อไปกับคอลเซ็นเตอร์โดยรวมรอสายใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงคุยกับเจ้าหน้าที่อีก 1 ชั่วโมงผลสรุปคือเจ้าหน้าที่ไม่สามารถทำอะไรให้ได้ โยนให้เจ้าหน้าที่ทางกฏหมายโทรมาติดต่อกับผมเอง โดยแจ้งแต่ว่าต้องใช้สำเนาบัตรประชาชนของเจ้าของเบอร์เก่าและเล่มบัญชีของเจ้าของเบอร์เก่าในประเทศไทยเท่านั้นซึ่งตอนนี้เจ้าของ อาศัยอยู่ต่างประเทศนานแล้วมันกลายเป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก ผมได้คุยกับทางคอลเซ็นเตอร์ให้เค้าเช็คข้อมูลที่ผมเปลี่ยนเบอร์กับทรูผมมีเอกสารครบทุกอย่างว่าเปลี่ยนจากเบอร์เก่ามาเป็นเบอร์ใหม่โดยใช้ชื่อผมที่ลงทะเบียนผูกกับบัตรประชาชนตามกฏหมายทางรัฐบาล แต่ทางทรู Wallet บอกว่าระบบของเค้าไม่เกี่ยวกับทรูไม่สามารถเช็คข้อมูลจากทางทรูได้ ซึ่งในเคสนี้ผมได้หาข้อมูลในพันทิปและมีคนที่เจอปัญหานี้เยอะมาก ผมบอกกับทางคอลเซ็นเตอร์ว่าคุณควรรับเรื่องและแก้ปัญหากับระบบเพื่อลดช่องโหว่ของปัญหานี้ ดีกว่าที่คุณจะมายืนกรานโดยใช้ระบบเหมือนเดิมไม่มีการพัฒนาทำเป็นเหมือนหุ่นยนต์ที่ถูกสร้างระบบป้อนระบบมา ผมขอฝากให้ผู้ดูแลระบบที่โฆษณาว่าเป็นระบบที่ช่วยเหลือและให้ความสะดวกเปิดใจยอมรับเพื่อพัฒนาให้ระบบได้มีความยืดหยุ่นในการใช้งานและปรับปรุงเจ้าหน้าที่ให้ใช้งานด้วยการใช้สมองมากกว่าที่จะเป็นระบบตอบรับแบบนี้
ซึ่งณตอนนี้ผมก็ยังได้แต่รอเจ้าหน้าที่กฎหมายทางทรู Wallet เข้ามาติดต่อเรื่องนี้และผมขอย้ำอีกครั้งว่าที่ผมต้องปิดเบอร์เก่าและมีปัญหาแบบนี้เป็นเพราะ ระบบซิมของทรูมีปัญหาแต่ไม่สามารถเปลี่ยนให้ผมได้จนเกี่ยวโยงมาถึงเรื่องนี้ไม่ใช่เป็นเพราะผมต้องการปิดเบอร์โทรศัพท์เดิม ผมหวังว่ากระทู้นี้จะเป็นอุทาหรณ์ให้กับผู้บริโภคและเป็นการแสดงความรับผิดชอบและการพัฒนาให้กับองค์กรของทรูต่อไป