ผมถามว่า
"จากที่ TRUEWIFI ได้ปิดการใช้งาน TRUEWIFI ลง
เลขจุด hotspot เก่า 05067055V และ 05067093V
ผมได้ สอบถามไปทาง TRUESHOP สาขา central eastville ถึงระยะเวลาในการเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนของเก่า
ทางเจ้าหน้าที่ได้ แจ้งว่า ตอนนี้ ทรูได้ดำเนินการ เปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนของเก่าแล้ว และจะทำการเปลี่ยนทดแทนจุดเดิมที่เคยใช้งาน (โดยเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น FIBER แทน)
แต่ช่วงเวลาที่จะลงเปลี่ยนแต่ละพื้นที่ ไม่แน่นอน (ให้สอบถามทาง Call center) จะเป็นการดีที่สุด
จึงจะรบกวนช่วย ดูให้หน่อยว่า ตามเลขที่ hotspot เดิม จะได้รับการเปลี่ยนอุปกรณ์ ประมาณเดือนไหนครับ"
เจ้าหน้าที่ทรู ตอบว่า
"สวัสดีครับคุณสมาชิกหมายเลข 3269423
จุดที่คุณใช้บริการ บ้านเลขที่ .... (ขอลบตรงนี้ไว้นะครับ) ถูกต้องนะครับ
ผมตรวจสอบจุด Access Point ดังกล่าวปัจจุบันยังไม่เปิดให้บริการครับ
เนื่องด้วยการใช้งาน True Wifi Public เป็นการบริการในพื้นที่สาธารณะ ซึ่งอาจมีความจำเป็นต้องหยุดการให้บริการในบ้างจุด เนื่องจากสถานที่ติดตั้งดังกล่าวไม่สามารถให้บริการต่อได้ ทาง True คำนึงถึงผลกระทบต่อการใช้บรืการของลูกค้า และอยู่ระหว่างดำเนินการจัดหาพื้นที่ติดตั้งในพื้นที่ใกล้เคียง เพื่อรองรับการใช้งานของลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งยังไม่สามารถระบุระยะเวลาในการดำเนินการได้ครับ
ทั้งนี้เรายังมีบริการ Ultra hi-speed Internet หรือบริการเครือข่ายทรูมูฟ เอช 3G/4G ที่มีพื้นที่การใช้งานครอบคลุมมากที่สุดในประเทศไทย ซึ่งสามารถรองรับการใช้งานและเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในปัจจุบันได้เป็นอย่างดีนะครับผม
ปล. ผมถามว่าโดยใจความสรุปว่า "ผมได้ถามไปที่ true shop เรื่องการเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทน จุดเดิม และทาง TRUE shop แจ้งว่า ทรูได้เริ่มเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทน ตำแหน่งเดิมให้แล้ว แต่พื้นใดจะได้รับการเปลี่ยนเมื่อไร ให้ถามไปทาง Call center จะได้รับข้อมูลที่ดีกว่า เลยถามว่า จุดเดิมของผมจะได้รับการเปลี่ยนเมื่อไร "
การตอบคำถามลูกค้า กรุณา ตอบให้ตรงคำถามที่ถามไป เพราะเจ้าหน้าที shop บอก กำลังทยอยเปลี่ยนในจุดเดิม (เอาให้คำตอบมันอยู่ในทางเดียวกันเป็นหรือเปล่า ไม่ใช่ shop ตอบอย่าง ในนี้ตอบอย่าง)
ปัญหาการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ทรู (ถามอย่างตอบอย่าง + ของแถมที่ไม่ได้ถามอีก)
"จากที่ TRUEWIFI ได้ปิดการใช้งาน TRUEWIFI ลง
เลขจุด hotspot เก่า 05067055V และ 05067093V
ผมได้ สอบถามไปทาง TRUESHOP สาขา central eastville ถึงระยะเวลาในการเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนของเก่า
ทางเจ้าหน้าที่ได้ แจ้งว่า ตอนนี้ ทรูได้ดำเนินการ เปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทนของเก่าแล้ว และจะทำการเปลี่ยนทดแทนจุดเดิมที่เคยใช้งาน (โดยเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น FIBER แทน)
แต่ช่วงเวลาที่จะลงเปลี่ยนแต่ละพื้นที่ ไม่แน่นอน (ให้สอบถามทาง Call center) จะเป็นการดีที่สุด
จึงจะรบกวนช่วย ดูให้หน่อยว่า ตามเลขที่ hotspot เดิม จะได้รับการเปลี่ยนอุปกรณ์ ประมาณเดือนไหนครับ"
เจ้าหน้าที่ทรู ตอบว่า
"สวัสดีครับคุณสมาชิกหมายเลข 3269423
จุดที่คุณใช้บริการ บ้านเลขที่ .... (ขอลบตรงนี้ไว้นะครับ) ถูกต้องนะครับ
ผมตรวจสอบจุด Access Point ดังกล่าวปัจจุบันยังไม่เปิดให้บริการครับ
เนื่องด้วยการใช้งาน True Wifi Public เป็นการบริการในพื้นที่สาธารณะ ซึ่งอาจมีความจำเป็นต้องหยุดการให้บริการในบ้างจุด เนื่องจากสถานที่ติดตั้งดังกล่าวไม่สามารถให้บริการต่อได้ ทาง True คำนึงถึงผลกระทบต่อการใช้บรืการของลูกค้า และอยู่ระหว่างดำเนินการจัดหาพื้นที่ติดตั้งในพื้นที่ใกล้เคียง เพื่อรองรับการใช้งานของลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งยังไม่สามารถระบุระยะเวลาในการดำเนินการได้ครับ
ทั้งนี้เรายังมีบริการ Ultra hi-speed Internet หรือบริการเครือข่ายทรูมูฟ เอช 3G/4G ที่มีพื้นที่การใช้งานครอบคลุมมากที่สุดในประเทศไทย ซึ่งสามารถรองรับการใช้งานและเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในปัจจุบันได้เป็นอย่างดีนะครับผม
ปล. ผมถามว่าโดยใจความสรุปว่า "ผมได้ถามไปที่ true shop เรื่องการเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทน จุดเดิม และทาง TRUE shop แจ้งว่า ทรูได้เริ่มเปลี่ยนอุปกรณ์ทดแทน ตำแหน่งเดิมให้แล้ว แต่พื้นใดจะได้รับการเปลี่ยนเมื่อไร ให้ถามไปทาง Call center จะได้รับข้อมูลที่ดีกว่า เลยถามว่า จุดเดิมของผมจะได้รับการเปลี่ยนเมื่อไร "
การตอบคำถามลูกค้า กรุณา ตอบให้ตรงคำถามที่ถามไป เพราะเจ้าหน้าที shop บอก กำลังทยอยเปลี่ยนในจุดเดิม (เอาให้คำตอบมันอยู่ในทางเดียวกันเป็นหรือเปล่า ไม่ใช่ shop ตอบอย่าง ในนี้ตอบอย่าง)