ผมพักอาศัยอยู่ The Lake Condo Impactเมืองทองธานี จ. นนทบุรี
เป็นลูกค้า Internet ADSL True Online รหัส 217426654 มาเกือบ 3 ปี ไม่เคยผิดนัดชำระ, ไม่เคยชำระล่าช้า เป็นลูกค้าที่ดีมาโดยตลอด ถึงแม้จะที Internet ติดขัดบ้าง แต่เจ้าหน้าที่ Call Center/ช่าง ก็มาซ่อมเป็นอย่างดีภายใน 1-2 วัน
จนมาวันที่ 2 พฤษภาคม 60 ที่ผ่านมา ผมไม่สามารถใช้ Internetและโทรศัพท์ได้ ผมจึงโทรไปหา Call Center ถึง 3 ครั้ง ในวันที่ 2 พฤษภาคม 60, 5 พฤษภาคม 60, และ 7 พฤษภาคม 60 สรุปคร่าวๆ ดังนี้
ครั้งที่ 1: คุณ ณ ปภัทร แจ้งว่าระบบฯ ล่ม เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการอยู่ แต่ถ้าลูกค้าสนใจเปลี่ยนเป็น “TRUE FIBER” จะประสานงานให้ทันที แต่ผมตอบไปว่าไม่สนใจเพราะที่ห้อง Built-in ทั้งหมดแล้ว จะให้มาทำฝ้าใหม่/เจาะฝ้า เปลี่ยน
Wall Paper มันจะเป็นงานใหญ่และค่าใช้จ่ายสูงมาก
ครั้งที่ 2: คุณวนิดา แจ้งจะให้ช่างเข้าซ่อมอย่างเร่งด่วนภายใน 24 ชม.
ครั้งที่ 3: คุณสุนทรี ขออภัยแทนคุณวนิดา จะแจ้งจะให้ช่างเข้าซ่อมอย่างเร่งด่วนภายใน 24 ชม. และอาจให้หัวหน้ากะโทรมาหา
(รายละเอียดการพูดคุยผมจะเขียนให้อ่านอีกครั้งช่วงเย็นหลังผมเลิกงานครับ)
และแล้วก็ผ่านไป 7 วัน
- Internet ไม่เคยใช้ได้ (ส่วนของโทรศัพท์เริ่มใช้ได้ในวันที่ 4 พฤษภาคม 60)
- ไม่มี Call Center/ช่างซ่อม/หัวหน้ากะ โทรมาหา หรือโทรมาแสดงความรับผิดชอบซักคนตั้งแต่วันที่ 2 พฤษภาคม 60
ปล่อยให้ผมเดือดร้อน เป็นบ้าเป็นบอ โทรไปหาอยู่ฝ่ายเดียว
ต่อมา ผมทราบข่าวว่า True จะหมดสัญญากับทาง TOT ในเดือนตลาคม 60 นี้ และทาง TRUE อาจจะไม่อยากจ่ายค่าเช่าสายเดิม จึงวางสายใหม่เป็นสาย Fiber และเดินสายทั้งหมดในตึกผมเรียบร้อยแล้ว
ผมจึงมาถึงบางอ้อ!!! อ๋อ ที่ Call Center ทุกคนถามให้ผมเปลี่ยนเป็น Fiber น่าจะเป็นแผนที่วางกันมาเป็นอย่างดีนี่เอง
เริ่มจากลูกค้าใช้ Net ไม่ได้สักพัก > ทาง True ไม่ซ่อมให้ > ลูกค้าเดือดร้อนทนไม่ไหว > ลูกค้าขอเปลี่ยนเป็น TRUE FIBER เอง (โดย TRUE ไม่ต้องยกเลิกสัญญากรณีลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยน)
ผมหวังว่า กระทู้นี้จะเป็นประโยชน์กับผู้ที่กำลังจะติดตั้ง Net บ้าน อยากให้พิจารณากรณีผมให้ดีถึงความจริงใจในการให้บริการ ในระยะยาว ถ้ามีตัวเลือกอื่นเช่น 3BB หรือ AIS Fiber ก็อยากให้พิจารณาครับ
Life
True Corp. ตกลงจะท้าลูกค้าแข่งความอดทนกันใช่ไหม?
เป็นลูกค้า Internet ADSL True Online รหัส 217426654 มาเกือบ 3 ปี ไม่เคยผิดนัดชำระ, ไม่เคยชำระล่าช้า เป็นลูกค้าที่ดีมาโดยตลอด ถึงแม้จะที Internet ติดขัดบ้าง แต่เจ้าหน้าที่ Call Center/ช่าง ก็มาซ่อมเป็นอย่างดีภายใน 1-2 วัน
จนมาวันที่ 2 พฤษภาคม 60 ที่ผ่านมา ผมไม่สามารถใช้ Internetและโทรศัพท์ได้ ผมจึงโทรไปหา Call Center ถึง 3 ครั้ง ในวันที่ 2 พฤษภาคม 60, 5 พฤษภาคม 60, และ 7 พฤษภาคม 60 สรุปคร่าวๆ ดังนี้
ครั้งที่ 1: คุณ ณ ปภัทร แจ้งว่าระบบฯ ล่ม เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการอยู่ แต่ถ้าลูกค้าสนใจเปลี่ยนเป็น “TRUE FIBER” จะประสานงานให้ทันที แต่ผมตอบไปว่าไม่สนใจเพราะที่ห้อง Built-in ทั้งหมดแล้ว จะให้มาทำฝ้าใหม่/เจาะฝ้า เปลี่ยน
Wall Paper มันจะเป็นงานใหญ่และค่าใช้จ่ายสูงมาก
ครั้งที่ 2: คุณวนิดา แจ้งจะให้ช่างเข้าซ่อมอย่างเร่งด่วนภายใน 24 ชม.
ครั้งที่ 3: คุณสุนทรี ขออภัยแทนคุณวนิดา จะแจ้งจะให้ช่างเข้าซ่อมอย่างเร่งด่วนภายใน 24 ชม. และอาจให้หัวหน้ากะโทรมาหา
(รายละเอียดการพูดคุยผมจะเขียนให้อ่านอีกครั้งช่วงเย็นหลังผมเลิกงานครับ)
และแล้วก็ผ่านไป 7 วัน
- Internet ไม่เคยใช้ได้ (ส่วนของโทรศัพท์เริ่มใช้ได้ในวันที่ 4 พฤษภาคม 60)
- ไม่มี Call Center/ช่างซ่อม/หัวหน้ากะ โทรมาหา หรือโทรมาแสดงความรับผิดชอบซักคนตั้งแต่วันที่ 2 พฤษภาคม 60
ปล่อยให้ผมเดือดร้อน เป็นบ้าเป็นบอ โทรไปหาอยู่ฝ่ายเดียว
ต่อมา ผมทราบข่าวว่า True จะหมดสัญญากับทาง TOT ในเดือนตลาคม 60 นี้ และทาง TRUE อาจจะไม่อยากจ่ายค่าเช่าสายเดิม จึงวางสายใหม่เป็นสาย Fiber และเดินสายทั้งหมดในตึกผมเรียบร้อยแล้ว
ผมจึงมาถึงบางอ้อ!!! อ๋อ ที่ Call Center ทุกคนถามให้ผมเปลี่ยนเป็น Fiber น่าจะเป็นแผนที่วางกันมาเป็นอย่างดีนี่เอง
เริ่มจากลูกค้าใช้ Net ไม่ได้สักพัก > ทาง True ไม่ซ่อมให้ > ลูกค้าเดือดร้อนทนไม่ไหว > ลูกค้าขอเปลี่ยนเป็น TRUE FIBER เอง (โดย TRUE ไม่ต้องยกเลิกสัญญากรณีลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยน)
ผมหวังว่า กระทู้นี้จะเป็นประโยชน์กับผู้ที่กำลังจะติดตั้ง Net บ้าน อยากให้พิจารณากรณีผมให้ดีถึงความจริงใจในการให้บริการ ในระยะยาว ถ้ามีตัวเลือกอื่นเช่น 3BB หรือ AIS Fiber ก็อยากให้พิจารณาครับ
Life