สอบถามการระงับการโทร AIS

สวัสดีค่ะ เนื่องจากถูกระงับการโทร ของเครือข่าย Ais ใช้เป็นรายเดือน แพ็กเกจ 384 บาท  ติดสัญญาอยู่  โทรถาม 1175 แล้วบอกว่าต้องไปจ่ายส่วนเกิน อินเตอร์เน็ต พันกว่าบาท แต่ไม่เคยสมัครแพ็คเกจเสริมเลยค่ะ ต้องทำยังไงดีค่ะ