ลงโปรแกรมโน้ตบุ้คไม่ได้

ขออนุญาติตั้งคำถามค่ะ. พอดีเอาโน้ตบุคไปลงวินโด10 มาใหม่ แต่พอมาเปิดดูหนัง ฟังเพลงผ่านยูทูป ได้ครั้งล่ะไม่เกินครึ่งชั่วโมง เครื่องดันโหลด. หมุนไม่ยอมเล่นต่อ ก้เลยยกไปให้ช่างดู ช่างบอกเครื่องโดนไวรัส ต้องลงโปรแกรมใหม่ นัดเวลาอีก3ชั่วโมงมาเอา. แต่พอเราไปเอา ช่างบอกลงโปรแกรมไม่ได้ คีย์บอร์ดเสีย  ทั้งที่ก่อนจะเอาไป ก้ไม่เห็นคีย์บอร์ดจะเป็นอะไรเลยนะ ใช้งานได้ปกติ  อยากขอคำแนะนำหน่อยค่ะ โน้ตบุคหนูเป็นอะไร แล้วที่ลงโปรแกรมไม่ได้. เพราะคีย์บอร์ดเสีย มันใช่หรอ???