ทำไม Youtube ดูไม่ได้อะ

พอดีเขาโทรมาเสนอโปรเน็ตอยู่2-3รอบ แต่ผมบอกว่าไม่เป็นไรตลอดเพราะปกติใช้ Wifi เดือนๆนึงใช้เน็ตโทรศัพท์ไม่เคยครบเลยครับแต่อยู่ดีๆก็เปลี่ยนโปรเน็ตให้ผมเองเป็นเน็ตที่แพงขึ้น พอทักไปสอบถามก็ได้คำตอบมาแบบนี้

ใช้เน็ต wifi ais ค่ะ เวลาดูแอฟอื่นๆไม่มีปัญหาอะไร แต่ถ้าดู youtube สัญญลักษณ์นี้จะค้างอยู่หน้าจอค่ะ ต้องทำยังไงคะ ถึงจะหายไป (ถึงจะคลิกขยายเต็มจอก้อยังอยู่นะคะ) ขอบคุณค่ะ