เนื่องจากเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ผมติดต่อทรูออนไลน์เรื่องการยกเลิก True fiber เพื่อเปลี่ยนไปใช้งาน AIS Fiber แทนจำนวน 2 เลขหมายสมาชิกดังนี้ (9602415620 และ 9603415650) ต่อมามีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาเสนอสิทธิ์ส่วนลดค่าบริการรายเดือนให้ ผมจึงเปลี่ยนใจใช้งานต่อ โดยเลือกเป็นความเร็ว 200/50 Mbps ในราคา 1,399 บาทลด 50% ทั้ง 2 หมายเลขสมาชิก โดยตอบรับสิทธิ์และได้รับการเปลี่ยนแปลงแพคเก็จไปก่อนวันที่ 15 มกราคมซึ่งเป็นวันตัดรอบบิล แต่หลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์มียอดขึ้นมาใน True iservice แสดงยอดที่ต้องชำระ กลับเป็นยอดเต็มจำนวนตามโปรโมชั่นปกติคือ 1,399 บาทบวกภาษีเป็นยอด 1,496.93 บาท จึงโทรไปสอบถามเพราะไม่ตรงกับที่ตกลงไว้กับเจ้าหน้าที่ โดยเจ้าหน้าที่รับเรื่องตรวจสอบ และโทรกลับมาแจ้งผลว่า...
เจ้าหน้าที่ retention ที่ติดต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้ทันทีหลังจากที่คุยกันแต่ไม่ได้เพิ่มส่วนลดให้ทันทีตามที่ตกลง ซึ่งส่วนลดนั้นถูกเพิ่มเข้ามาทีหลัง ถ้าจำไม่ผิดรู้สึกว่าจะเพิ่มเข้ามาช่วงวันที่ 18 มกราคม ทำให้ไม่ทันรอบบิลของลูกค้า ทำให้ลูกค้าถูกคิดค่าบริการเต็มจำนวน ผมจึงแย้งไปว่าเจ้าหน้าที่ที่ติดต่อมาบอกจะให้ส่วนลดพร้อมเปลี่ยนโปร ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายเห็นแล้วว่าเป็นความผิดพลาด ซึ่งลูกค้าไม่ควรต้องชำระ แต่เนื่องด้วยผมใช้งานมานาน และให้ตัดชำระค่าบริการทุกอย่างผ่านบัตรเครดิต ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าการปรับปรุงยอดจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วันทำการ ซึ่งอาจทำให้ไม่ทันในรอบนี้ ถ้าลูกค้าไม่สะดวกชำระจะทำเรื่องยกเลิกการตัดบัตรเครดิตชั่วคราวสำหรับยอดเดือนนี้ให้ และดูแลสัญญาณไม่ให้ถูกระงับจนกว่าจะปรับปรุงยอดแล้วเสร็จค่อยไปชำระ
ปรากฏว่าพอถึงกำหนดชำระ ระบบเรียกเก็บยอดทั้งหมดผ่านบัตรเครดิตไปโดยไม่ได้ปรับลดแต่ประการใด ติดต่อไปที่ทรูอีกครั้งก็ได้รับคำตอบว่าอยู่ในระหว่างดำเนินการ ฝ่ายอนุมัติได้อนุมัติการปรับลดยอดแล้ว เหลือเพียงส่งยอดไปให้อีกแผนก adjust ค่าบริการให้ ส่วนเรื่องที่ระงับการตัดบัตรไว้ไม่พบข้อมูล(ซะงั้น)... โอเคไม่เป็นไร ไหนๆก็ตัดไปแล้ว จึงถามเจ้าหน้าที่ว่าแล้วยอดใหม่เดือนนี้จะปรับปรุงให้ทันมั้ย ซึ่งเจ้าหน้าที่รับปากว่าทันแน่นอน... เมื่อบิลใหม่ออกมาเป็นยอดที่มีส่วนลด 50% ถูกต้องตามที่ตกลงไว้ แต่ยอดที่หักชำระไปล่วงหน้าก็ยังไม่เข้ามาซะที ติดต่อไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายอดนี้จะถูกหักลบออกไปกับยอดที่จะปรับปรุงคืนให้ ไม่ต้องชำระ ผมจึงถามว่าผมตัดบัตรเครดิตอยู่จะไม่ตัดแบบเดือนที่แล้วใช่มั้ย.... เจ้าหน้าบอกถ้างั้นจะระงับการตัดบัตรเครดิตชั่วคราวให้(อีกแล้ว)
แต่เหตุการณ์เดิมก็เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อยอดนี้ถูกเรียกเก็บผ่านบัตรเครดิตไป และยอดรอปรับปรุงก็ยังไม่เข้าซะที ผมจึงไปติดต่อที่ทรูช็อปเพื่อขอยกเลิกการตัดบัตรเครดิตถาวรกับทุกบริการของทรู เพราะผมเสียความเชื่อมั่นในระบบบิลลิ่งของทรูไปแล้ว ตั้งแต่วันแรกยันวันนี้รวมเวลากว่า 3 เดือนและจะครบ 4 เดือนในอีกไม่กี่วันนี้ ก็ยังไม่ได้รับการปรับปรุงยอดแต่อย่างใด โทรสอบถามทุก 2 สัปดาห์ก็ได้รับแต่คำตอบแบบเดิมๆ ว่าเรื่องอนุมัตินานแล้ว รอแค่อีกแผนกคีย์ปรับปรุงยอดให้ มีการตามงานไม่ต่ำกว่า 5 ครั้งก็ยังคงเป็นเช่นเดิมทั้ง 2 เลขสมาชิก ทุกวันนี้ผมก็ยังชำระค่าบริการให้ทรูใน 2 เลขสมาชิกที่พบปัญหานี้ตลอดภายในกำหนดชำระเงิน เพราะไม่อยากมีประวัติชำระล่าช้าซึ่งอาจส่งผมกระทบต่อการต่อบัตร black card ในปีถัดไป
จึงอยากขอเตือนเพื่อนสมาชิกที่ใช้บริการในเครือทรู ว่าท่านจงเปิดซองค่าบริการมาดูและอ่านทำความเข้าใจกับใบแจ้งนั้นด้วย จงอย่าไว้ใจในระบบและเชื่อว่ายอดที่ออกมาจะถูกต้องทั้งหมด จริงๆเรื่องยอดค่าบริการไม่ถูกต้องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นครั้งแรกกับผม ก่อนหน้าที่ทรูมีการโอนเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าไประบบใหม่ ผมก็พบปัญหาเรียกเก็บซ้ำซ้อนเช่นกัน ยอดชำระไปอยู่ใน BAN(Billing Account Number) เก่าแต่พอมีการโอนข้อมูลลูกค้าก็เรียกเก็บมาอีกว่าเราค้างชำระ ไปไล่เช็คอยู่นานกว่าจะรู้ว่ายอดไม่โอนมา BAN ใหม่ ต้องให้ไปเขียนคำร้องขอโอนยอดเอง ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเราเลยเป็นระบบการจัดการหลังบ้านของบริษัทล้วนๆ
ทรูออนไลน์ออกบิลผิดให้จ่ายไปก่อนตั้งแต่เดือนมกรา บอกจะปรับปรุงคืนภายใน 30 วันแต่ยังไม่ได้คืนยันวันนี้
เจ้าหน้าที่ retention ที่ติดต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้ทันทีหลังจากที่คุยกันแต่ไม่ได้เพิ่มส่วนลดให้ทันทีตามที่ตกลง ซึ่งส่วนลดนั้นถูกเพิ่มเข้ามาทีหลัง ถ้าจำไม่ผิดรู้สึกว่าจะเพิ่มเข้ามาช่วงวันที่ 18 มกราคม ทำให้ไม่ทันรอบบิลของลูกค้า ทำให้ลูกค้าถูกคิดค่าบริการเต็มจำนวน ผมจึงแย้งไปว่าเจ้าหน้าที่ที่ติดต่อมาบอกจะให้ส่วนลดพร้อมเปลี่ยนโปร ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายเห็นแล้วว่าเป็นความผิดพลาด ซึ่งลูกค้าไม่ควรต้องชำระ แต่เนื่องด้วยผมใช้งานมานาน และให้ตัดชำระค่าบริการทุกอย่างผ่านบัตรเครดิต ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าการปรับปรุงยอดจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วันทำการ ซึ่งอาจทำให้ไม่ทันในรอบนี้ ถ้าลูกค้าไม่สะดวกชำระจะทำเรื่องยกเลิกการตัดบัตรเครดิตชั่วคราวสำหรับยอดเดือนนี้ให้ และดูแลสัญญาณไม่ให้ถูกระงับจนกว่าจะปรับปรุงยอดแล้วเสร็จค่อยไปชำระ
ปรากฏว่าพอถึงกำหนดชำระ ระบบเรียกเก็บยอดทั้งหมดผ่านบัตรเครดิตไปโดยไม่ได้ปรับลดแต่ประการใด ติดต่อไปที่ทรูอีกครั้งก็ได้รับคำตอบว่าอยู่ในระหว่างดำเนินการ ฝ่ายอนุมัติได้อนุมัติการปรับลดยอดแล้ว เหลือเพียงส่งยอดไปให้อีกแผนก adjust ค่าบริการให้ ส่วนเรื่องที่ระงับการตัดบัตรไว้ไม่พบข้อมูล(ซะงั้น)... โอเคไม่เป็นไร ไหนๆก็ตัดไปแล้ว จึงถามเจ้าหน้าที่ว่าแล้วยอดใหม่เดือนนี้จะปรับปรุงให้ทันมั้ย ซึ่งเจ้าหน้าที่รับปากว่าทันแน่นอน... เมื่อบิลใหม่ออกมาเป็นยอดที่มีส่วนลด 50% ถูกต้องตามที่ตกลงไว้ แต่ยอดที่หักชำระไปล่วงหน้าก็ยังไม่เข้ามาซะที ติดต่อไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายอดนี้จะถูกหักลบออกไปกับยอดที่จะปรับปรุงคืนให้ ไม่ต้องชำระ ผมจึงถามว่าผมตัดบัตรเครดิตอยู่จะไม่ตัดแบบเดือนที่แล้วใช่มั้ย.... เจ้าหน้าบอกถ้างั้นจะระงับการตัดบัตรเครดิตชั่วคราวให้(อีกแล้ว)
แต่เหตุการณ์เดิมก็เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อยอดนี้ถูกเรียกเก็บผ่านบัตรเครดิตไป และยอดรอปรับปรุงก็ยังไม่เข้าซะที ผมจึงไปติดต่อที่ทรูช็อปเพื่อขอยกเลิกการตัดบัตรเครดิตถาวรกับทุกบริการของทรู เพราะผมเสียความเชื่อมั่นในระบบบิลลิ่งของทรูไปแล้ว ตั้งแต่วันแรกยันวันนี้รวมเวลากว่า 3 เดือนและจะครบ 4 เดือนในอีกไม่กี่วันนี้ ก็ยังไม่ได้รับการปรับปรุงยอดแต่อย่างใด โทรสอบถามทุก 2 สัปดาห์ก็ได้รับแต่คำตอบแบบเดิมๆ ว่าเรื่องอนุมัตินานแล้ว รอแค่อีกแผนกคีย์ปรับปรุงยอดให้ มีการตามงานไม่ต่ำกว่า 5 ครั้งก็ยังคงเป็นเช่นเดิมทั้ง 2 เลขสมาชิก ทุกวันนี้ผมก็ยังชำระค่าบริการให้ทรูใน 2 เลขสมาชิกที่พบปัญหานี้ตลอดภายในกำหนดชำระเงิน เพราะไม่อยากมีประวัติชำระล่าช้าซึ่งอาจส่งผมกระทบต่อการต่อบัตร black card ในปีถัดไป
จึงอยากขอเตือนเพื่อนสมาชิกที่ใช้บริการในเครือทรู ว่าท่านจงเปิดซองค่าบริการมาดูและอ่านทำความเข้าใจกับใบแจ้งนั้นด้วย จงอย่าไว้ใจในระบบและเชื่อว่ายอดที่ออกมาจะถูกต้องทั้งหมด จริงๆเรื่องยอดค่าบริการไม่ถูกต้องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นครั้งแรกกับผม ก่อนหน้าที่ทรูมีการโอนเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าไประบบใหม่ ผมก็พบปัญหาเรียกเก็บซ้ำซ้อนเช่นกัน ยอดชำระไปอยู่ใน BAN(Billing Account Number) เก่าแต่พอมีการโอนข้อมูลลูกค้าก็เรียกเก็บมาอีกว่าเราค้างชำระ ไปไล่เช็คอยู่นานกว่าจะรู้ว่ายอดไม่โอนมา BAN ใหม่ ต้องให้ไปเขียนคำร้องขอโอนยอดเอง ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเราเลยเป็นระบบการจัดการหลังบ้านของบริษัทล้วนๆ