ใครเคยเจอเครือข่าย AIS โกงบ้างค่ะ ??

เราใช้เครือข่าย AIS ได้มาประมาณเกือบจะปีนึงแล้วค่ะตอนแรกก็ไม่มีปัญหาอะไรแต่มาวันนี้เราโดนเครือข่ายนี้โกงค่ะเราเติมเงินไปเป็นจำนวน 100 บาทแต่ยอดแจ้งเข้าให้เรา 80 บาท เราก็เลยเติมเข้าไปอีก 20 บาท รวมกับของเก่าเป็น 100 บาทเราสมัครอินเทอร์เนตโปร 89 บาท ต้องมียอดเงินคงเหลือประมาณ 10 กว่าบาท เราโทรไปถามทางศูนย์AISว่าทำไมเราถึงได้เงินไม่ครบตามจำนวนที่เติมทางศูนย์แจ้งมาว่าเราได้ทำการสมัครใจดีให้ยืมไว้ค่ะทั้งๆที่ความจริงแล้วเรายังไม่ได้ทำการสมัครอะไรเลยทั้งสิ้นก่อนหน้านี้วันที่ 19 เมษายน พ.ศ.2560 เวลา 14:34 น.ทางศูนย์AISส่งข้อความมาหาเราว่าเราได้สิทธิ์ให้ยืม(เรายืนยันได้ค่ะว่าไม่ได้มีการสมัครแต่อย่างได้) เราขอยกเลิกบริการใจดีให้ยืมค่ะแต่ทางศูนย์ได้โทรกลับมาบอกว่าเราต้องเติมเงินค่ะเพราะตอนนี้เรามียอดเงินติดลบอยู่อยากจะทราบว่า
1.เราไม่ได้สมัครแต่ทำไมทางศูนย์ถึงแจ้งว่าเราสมัครค่ะ
2.เราเติมเงินไปสองรอบยอดเงินต้องเหลือประมาณ 10 กว่าบาทหลังจากที่เราสมัครเนตทำไมถึงติดลบค่ะ
3.บริการที่เราไม่ได้สมัครเองเราต้องเติมเงินเพื่อที่จะยกเลิกบริการด้วยหรอค่ะ
ใครมีข้อมูลหรือเคยเจอกรณีแบบนี้ต้องทำอย่างไรรบกวนบอกด้วยนะคะ