เนื่องจากรถยนต์คันที่ใช้งานอยู่เกิดอุบัติเหตุถูกรถมอเตอร์ไซด์ชนท้าย จึงได้นำรถเข้าศูนย์บริการรถยนต์(ซ่อมห้าง)แห่งหนึ่ง
ทำการเคลมประกัน และทำการซ่อมตามปกติ ตรวจสอบความคืบหน้าอยู่เรื่อย ๆ เป็นประจำ เข้ามาดูรถสัปดาห์ล่ะหนึ่งครั้ง
ใช้เวลาซ่อมไม่นานมาก ประมาณหนึ่งเดือนเพราะรถต้องเปลี่ยนอะไหล่หลายอย่างทั้งตัดตัวถังด้านหลัง เปลี่ยนใหม่ยกชุด
ในกระบวนการซ่อมจำเป็นต้องถอดกระจกบานใหญ่ด้านท้ายรถออกด้วย ในจุด ๆ นี้แหละครับที่เกิดปัญหาขึ้น
ในวันรับรถ
ผมก็ทำการตรวจสอบสภาพรถ สภาพการซ่อมตามปกติที่ควรจะตรวจสอบในบางจุด
และแล้วก็ไปสะดุดที่จุดๆหนึ่งเข้าในวันรับรถ คือฟิลม์ด้านหลังถูกเปลี่ยนไป แต่มีลักษณะคล้ายกันมาก และเนื่องจากอยู่ในที่ร่มทำให้การสังเกตเป็นไปได้ยากมากๆ จึงถามพนักงานเพื่อความแน่ใจว่า ฟิลม์กระจกรถไม่ได้ถุกเปลี่ยนไปใช่หรือไม่
พนักงาน: ยืนยันหนักแน่นว่า ฟิลม์เดิมกระจกเดิมค่ะ ไม่ได้ถุกเปลี่ยนหรือซ่อมในจุดนี้
ผมเลยรับรถออกมา เพราะด้วยความที่ต้องเดินทางไกลอีกเกือบ 600 กิโลเมตรในวันนั้น
แต่ไม่ลืมที่จะถ่ายรูปในวันรับรถไว้เพื่อเป็นหลักฐานหากเกิดปัญหา ภายหลัง
/////////////////////////// ผ่านไป 1 เดือนกว่า ๆ ///////////////////////////////////
ในช่วงระหว่างใช้รถเกิดความแปลกใจว่าปกติจอดรถตากแดดรถจะไม่ร้อน หรือร้อนก็ไม่นานเกินครึ่งนาที
แต่ในตอนนี้รถร้อนขึ้นแบบเห็นได้ชัด ตอนแรกคิดไปเองว่าหน้าร้อน 40 องศา ก็คงต้องร้อนแหละ
เมื่อถึงวันหยุดได้มีเวลาล้างรถ พอฉีดน้ำไปรอบๆ คัน กระจกทุกบานส่องแสงประกายสีส้ม อมม่วง (ฟิลม์ 3M C40 )
แต่กลับมีอยู่หนึ่งบาน ไม่ส่องแสงอะไรเลย ดำสนิท แม้จะเปลี่ยนมุมแสงแล้วก็ยังดำสนิทเหมือนฟิลม์รถธรรมดา ๆ
ผมจึงเริ่มทำการตรวจสอบอย่างละเอียด ผลปรากฏว่า ฟิลม์ถุกเปลี่ยนแน่นอน 100 %
จากหลักฐาน
1.รูปถ่ายที่เก็บไว้ ที่จะมีตำหนิในจุดต่างของฟิลม์ไม่เหมือนของเดิม
2.เนื้อฟิลม์มีความหนาต่างกัน แม้จะมีตรา 3M ติดอยู่แต่ก็เป็นตราที่ไม่เหมือนบานอื่นๆ ทั้งเรื่องของ Font และขนาด
3. เอกลักษณ์ของฟิลม์ที่จะสะท้อนแสงประกายส้ม
4. C40 เดิมที่ติดเมื่อยามค่ำคืนมาถึงกระจกจะใส ไม่มืดดำทึบ แต่ฟิลม์ที่ถูกเปลี่ยนมากลับมืดเกือบสนิท มองไม่ทะลุ
รูปนี้คือฟิลม์บานอื่นๆ ที่ไม่โดนเปลี่ยนเมื่อโดนน้ำจะส่องแสงเป็นประกายส้ม
รูปนี้คือฟิลม์บานหลังตัวปัญหา ที่ถูกศูนย์บริการเปลี่ยนฟิลม์โดยไม่บอกกล่าวใดๆ
ฟิลม์ที่ยัดไส้มาให้บอกเลยว่าคุณภาพงานที่ติดตั้งแย่มาก ๆ ครับ เป็นคราบฝุ่น ฟิลม์ไม่ติดกระจก เป็นฟองอากาศ
เมื่อรวบรวมหลักฐานมาแล้วผมตัดสินใจโทรเข้าไปที่ศูนย์บริการทันที ถามอย่างตรงประเด็นว่า
P : ผมทำการตรวจสอบรถพบว่าฟิล์มถูกเปลี่ยนไปครับ มั่นใจ 100% ผมอยากทราบถึงสาเหตุว่าเกิดอะไรขึ้นทำไมเกิดเหตุการณ์แบบนี้
ขึ้นมาได้ทั้งๆ ที่เป็นศูนย์บริการขนาดใหญ่น่าเชื่อถือ
พนักงาน : ไม่ได้เปลี่ยนฟิลม์อะไรเลยนะค่ะ กระจกเดิม ฟิลม์เดิม
P : ตอนนี้ผมยังไม่แจ้งความอะไร ถ้ารู้สาเหตุและแก้ไข ผมยังพอคุยได้ในขั้นตอนนี้
พนักงาน : ถือสายรอสักครู่นะค่ะ ขอถามช่างคนที่ซ่อมรถก่อน
......................... รอสาย .........................................
พนักงาน : ถามช่างแล้ว ช่างทำฟิลม์ขาดตอนซ่อมค่ะ ช่างเลยนำรถออกไปติดฟิลม์ใหม่ข้างนอกเอง
P : แล้วทำไมไม่แจ้งผมล่ะครับ ผมไม่รู้เลยว่าเกิดเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น แล้วผมรับรถมาโดยที่ฟิลม์ถูกเปลี่ยนและราคาต่างกันมากขนาดนี้ผมเสียหายนะครับ เหมือนโดนโกงต่อหน้าต่อตา
พนักงาน : ขอโทษนะค่ะ ทางเราจะแก้ไข โดยจะเปลี่ยนฟิลม์ให้ใหม่ เป็นตัวเดิมที่เคยติด
P: ครับ ถ้าเปลี่ยนให้ใหม่ผมก็โอเค
หลังจากนั้นผมก็โทรเข้า Call center ใหญ่ของรถยี่ห้อนี้ ได้รับการติดตามประสานเรื่องแก้ไข ได้ดีในระดับนึง
แต่หลังจากนั้น 1 สัปดาห์ ก็ยังไม่มีวี่แววใด ๆ จึงโทรติดต่อกลับไปใหม่
พนักงานขอเจรจาโอนเงินมาให้ประมาณ 65 % ของราคาฟิลม์ โดยให้ผมใช้ฟิลม์ที่ติดมาให้ใหม่ต่อ
โดยส่วนต่างเกิดจาก เขาติดฟิลม์มาให้แล้ว คือฟิลม์ราคาถูกที่ยัดไส้ และติดมาไม่ค่อยดีมาให้ผมนี้แหละ T T
ผมคงยอมรับไม่ได้ครับ เพราะผมไม่รู้เรื่องราวเลยไม่มีโอกาสเลือกตั้งแต่ต้น แถมโดนโกงมาแบบนี้
อีกอย่างที่รถต้องติดฟิลม์ดีๆ เพราะชีวิตแฟนผมอยู่บนรถคันนี้ตากแดดตลอดวัน
เลยปฏิเสธไป และขอติดฟิลม์เดิม โดยทางพนักงานบอกจะติดต่อกลับาใหม่ ซึ่งก็เงียบหายไป อีกแล้วหลายสัปดาห์กว่าจะติดต่อกลับมาใหม่
----- update ข้อมูลครับ
ทางศูนย์บริการยอมรับผิดและชดใช้ค่าเสียหาย โดนการตั้งฟิล์มเดิมให้เรียบร้อยแล้วครับ
เรื่องนี้ผมไม่โทษ ที่ค่ายรถเพราะมีระบบติดตาม แก้ไขที่ดี และเรื่องที่เกิดเกิดจากพนักงานเองล้วนๆ
-----------------
ขอความคิดเห็นหน่อยครับ ว่าใครเคยโดนศูนย์บริการรถยัดไส้ เปลี่ยนอะไหล่แบบนี้มากันบ้างไหม
เตือนภัย : เข้าใช้บริการซ่อมสีและตัวถังของศูนย์บริการรถยนต์(ซ่อมห้าง) ถูกเปลี่ยนฟิลม์รถโดยไม่บอกกล่าว
ทำการเคลมประกัน และทำการซ่อมตามปกติ ตรวจสอบความคืบหน้าอยู่เรื่อย ๆ เป็นประจำ เข้ามาดูรถสัปดาห์ล่ะหนึ่งครั้ง
ใช้เวลาซ่อมไม่นานมาก ประมาณหนึ่งเดือนเพราะรถต้องเปลี่ยนอะไหล่หลายอย่างทั้งตัดตัวถังด้านหลัง เปลี่ยนใหม่ยกชุด
ในกระบวนการซ่อมจำเป็นต้องถอดกระจกบานใหญ่ด้านท้ายรถออกด้วย ในจุด ๆ นี้แหละครับที่เกิดปัญหาขึ้น
ในวันรับรถ
ผมก็ทำการตรวจสอบสภาพรถ สภาพการซ่อมตามปกติที่ควรจะตรวจสอบในบางจุด
และแล้วก็ไปสะดุดที่จุดๆหนึ่งเข้าในวันรับรถ คือฟิลม์ด้านหลังถูกเปลี่ยนไป แต่มีลักษณะคล้ายกันมาก และเนื่องจากอยู่ในที่ร่มทำให้การสังเกตเป็นไปได้ยากมากๆ จึงถามพนักงานเพื่อความแน่ใจว่า ฟิลม์กระจกรถไม่ได้ถุกเปลี่ยนไปใช่หรือไม่
พนักงาน: ยืนยันหนักแน่นว่า ฟิลม์เดิมกระจกเดิมค่ะ ไม่ได้ถุกเปลี่ยนหรือซ่อมในจุดนี้
ผมเลยรับรถออกมา เพราะด้วยความที่ต้องเดินทางไกลอีกเกือบ 600 กิโลเมตรในวันนั้น
แต่ไม่ลืมที่จะถ่ายรูปในวันรับรถไว้เพื่อเป็นหลักฐานหากเกิดปัญหา ภายหลัง
/////////////////////////// ผ่านไป 1 เดือนกว่า ๆ ///////////////////////////////////
ในช่วงระหว่างใช้รถเกิดความแปลกใจว่าปกติจอดรถตากแดดรถจะไม่ร้อน หรือร้อนก็ไม่นานเกินครึ่งนาที
แต่ในตอนนี้รถร้อนขึ้นแบบเห็นได้ชัด ตอนแรกคิดไปเองว่าหน้าร้อน 40 องศา ก็คงต้องร้อนแหละ
เมื่อถึงวันหยุดได้มีเวลาล้างรถ พอฉีดน้ำไปรอบๆ คัน กระจกทุกบานส่องแสงประกายสีส้ม อมม่วง (ฟิลม์ 3M C40 )
แต่กลับมีอยู่หนึ่งบาน ไม่ส่องแสงอะไรเลย ดำสนิท แม้จะเปลี่ยนมุมแสงแล้วก็ยังดำสนิทเหมือนฟิลม์รถธรรมดา ๆ
ผมจึงเริ่มทำการตรวจสอบอย่างละเอียด ผลปรากฏว่า ฟิลม์ถุกเปลี่ยนแน่นอน 100 %
จากหลักฐาน
1.รูปถ่ายที่เก็บไว้ ที่จะมีตำหนิในจุดต่างของฟิลม์ไม่เหมือนของเดิม
2.เนื้อฟิลม์มีความหนาต่างกัน แม้จะมีตรา 3M ติดอยู่แต่ก็เป็นตราที่ไม่เหมือนบานอื่นๆ ทั้งเรื่องของ Font และขนาด
3. เอกลักษณ์ของฟิลม์ที่จะสะท้อนแสงประกายส้ม
4. C40 เดิมที่ติดเมื่อยามค่ำคืนมาถึงกระจกจะใส ไม่มืดดำทึบ แต่ฟิลม์ที่ถูกเปลี่ยนมากลับมืดเกือบสนิท มองไม่ทะลุ
ฟิลม์ที่ยัดไส้มาให้บอกเลยว่าคุณภาพงานที่ติดตั้งแย่มาก ๆ ครับ เป็นคราบฝุ่น ฟิลม์ไม่ติดกระจก เป็นฟองอากาศ
เมื่อรวบรวมหลักฐานมาแล้วผมตัดสินใจโทรเข้าไปที่ศูนย์บริการทันที ถามอย่างตรงประเด็นว่า
P : ผมทำการตรวจสอบรถพบว่าฟิล์มถูกเปลี่ยนไปครับ มั่นใจ 100% ผมอยากทราบถึงสาเหตุว่าเกิดอะไรขึ้นทำไมเกิดเหตุการณ์แบบนี้
ขึ้นมาได้ทั้งๆ ที่เป็นศูนย์บริการขนาดใหญ่น่าเชื่อถือ
พนักงาน : ไม่ได้เปลี่ยนฟิลม์อะไรเลยนะค่ะ กระจกเดิม ฟิลม์เดิม
P : ตอนนี้ผมยังไม่แจ้งความอะไร ถ้ารู้สาเหตุและแก้ไข ผมยังพอคุยได้ในขั้นตอนนี้
พนักงาน : ถือสายรอสักครู่นะค่ะ ขอถามช่างคนที่ซ่อมรถก่อน
......................... รอสาย .........................................
พนักงาน : ถามช่างแล้ว ช่างทำฟิลม์ขาดตอนซ่อมค่ะ ช่างเลยนำรถออกไปติดฟิลม์ใหม่ข้างนอกเอง
P : แล้วทำไมไม่แจ้งผมล่ะครับ ผมไม่รู้เลยว่าเกิดเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น แล้วผมรับรถมาโดยที่ฟิลม์ถูกเปลี่ยนและราคาต่างกันมากขนาดนี้ผมเสียหายนะครับ เหมือนโดนโกงต่อหน้าต่อตา
พนักงาน : ขอโทษนะค่ะ ทางเราจะแก้ไข โดยจะเปลี่ยนฟิลม์ให้ใหม่ เป็นตัวเดิมที่เคยติด
P: ครับ ถ้าเปลี่ยนให้ใหม่ผมก็โอเค
หลังจากนั้นผมก็โทรเข้า Call center ใหญ่ของรถยี่ห้อนี้ ได้รับการติดตามประสานเรื่องแก้ไข ได้ดีในระดับนึง
แต่หลังจากนั้น 1 สัปดาห์ ก็ยังไม่มีวี่แววใด ๆ จึงโทรติดต่อกลับไปใหม่
พนักงานขอเจรจาโอนเงินมาให้ประมาณ 65 % ของราคาฟิลม์ โดยให้ผมใช้ฟิลม์ที่ติดมาให้ใหม่ต่อ
โดยส่วนต่างเกิดจาก เขาติดฟิลม์มาให้แล้ว คือฟิลม์ราคาถูกที่ยัดไส้ และติดมาไม่ค่อยดีมาให้ผมนี้แหละ T T
ผมคงยอมรับไม่ได้ครับ เพราะผมไม่รู้เรื่องราวเลยไม่มีโอกาสเลือกตั้งแต่ต้น แถมโดนโกงมาแบบนี้
อีกอย่างที่รถต้องติดฟิลม์ดีๆ เพราะชีวิตแฟนผมอยู่บนรถคันนี้ตากแดดตลอดวัน
เลยปฏิเสธไป และขอติดฟิลม์เดิม โดยทางพนักงานบอกจะติดต่อกลับาใหม่ ซึ่งก็เงียบหายไป อีกแล้วหลายสัปดาห์กว่าจะติดต่อกลับมาใหม่
----- update ข้อมูลครับ
ทางศูนย์บริการยอมรับผิดและชดใช้ค่าเสียหาย โดนการตั้งฟิล์มเดิมให้เรียบร้อยแล้วครับ
เรื่องนี้ผมไม่โทษ ที่ค่ายรถเพราะมีระบบติดตาม แก้ไขที่ดี และเรื่องที่เกิดเกิดจากพนักงานเองล้วนๆ
-----------------
ขอความคิดเห็นหน่อยครับ ว่าใครเคยโดนศูนย์บริการรถยัดไส้ เปลี่ยนอะไหล่แบบนี้มากันบ้างไหม