เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อประมาณกลางเดือนก.พ.ที่ผ่านมา ผมสั่งซื้อแว่นตาจากเว็บไซต์
https://www.hobbyelec.com/product/1504/%E0%B9%81%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%94%E0%B8%94-%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B9%8C%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89-daisy-c5
ซึ่งก่อนซื้อผมได้สอบถามไปทางร้านเกี่ยวกับสินค้าก่อนโอนเงิน(บทสนทนสประมาณนี้)
ผม : แว่นตัวนี้เป็นของแท้หรือเปล่าครับ? กรอบแว่นเป็นสีดำด้านใช่ไหมครับ?
ร้าน : สินค้าตามรูปที่โชว์ในเว็บเลย
(รูปในเว็บคือสีดำด้าน)
หลังจากนั้นผมจึงโอนเงิน และได้แจ้งทางร้านว่าโอนเรียบร้อยแล้ว
เมื่อได้รับของ ตัวแว่นเป็นสีดำเงา สินค้ามีตำหนิหลายจุดมาก ผมจึงติดต่อกลับไปหาร้าน สอบถามและส่งรูปให้ดู(บทสนทนสประมาณนี้)
ผม : สินค้าไม่ตรงกับที่แจ้งไว้ มีตำหนิหลายจุด สามารถเปลี่ยนของได้ไหม?
ร้าน : ได้ครับ
ผม : ยังไงครับ รบกวนบอกด้วย
หลังจากนั้นผมก็ติดต่อร้านไม่ได้อีกเลย ไม่อ่านไลน์ โทรไปเบอร์ที่แจ้งก็โทรไม่ติด ซึ่งผมคิดในแง่ดีว่าคงไปต่างประเทศ รอสัก1-2วันค่อยโทรใหม่ ซึ่งผลคือเหมือนเดิม ผมจึงเมล์ไปถามเจ้าหน้าที่ของ lnwshop ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่าจะประสานงานให้ ใจความประมาณนี้
ผม : ร้องเรียนว่าได้รับินค้าไม่ตรงตามที่ตกลง และไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้
เจ้าหน้าที่ : ขอหลักฐาน และถามว่าจะให้ช่วยเหลือยังไง
ผม : ส่งหลักฐานต่างๆ ทั้งรูปบทสนทนา หลักฐานการโอนเงิน และแจ้งไปว่า ต้องการขอเงินคืนและคืนสินค้า
ขอขั้นนิดนึงนะครับ มาถึงตอนนี้ ขอย้อนไปก่อนซื้อ ผมได้ศึกษาการรับประกันของร้านนี้แล้ว คือ เปลี่ยนของได้ แต่ไม่มีนโยบายคืนเงิน ต่อครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางเราจะประสานงานให้นะคะ
ผม : โอเคครั้บ ขอบคุณมาก หากต้องการหลักฐานอะไรเพิ่มเติมแจ้งมาได้เลยนะครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางร้านให้ติดต่อทางเมล์และเบอร์โทรศัพท์
ผม : โทรแล้วครับติดต่อไม่ได้ พร้อมส่งรูปการโทรออกไปให้เจ้าหน้าที่ดู รบกวนให้ทางร้านติดต่อกลับด้วยนะครับ และผมก็ให้เบอร์ไป
ช่วงนั้นประมาณสงกรานต์ ผมก็รอ คิดว่าคงหยุด หลังวันหยุดจึงติดต่อไปอีกที ก็ไม่มีวี่แววอะไรเพิ่มเติม จึงเมล์ไปหาร้าน ปรากฏว่าตอบกลับมา
ผม : สวัสดีครับ ผมซื้อแว่นตา daisy c5 จากทางร้านไป ซึ่งสินค้าไม่ตรงกับที่แสดงไว้หน้าเว็บ ติดต่อทางไลน์ ทางโทรศัพท์ ก็ไม่สามารถติดต่อได้ ให้ทีมงาน lnwshop ติดต่อไป ทางร้านก็ไม่ติดต่อกลับมา ผมต้องการคืนสินค้าและขอเงินคืนครับ
ร้าน : รบกวนอ่าน
https://www.hobbyelec.com/webboard/viewtopic/112
มาถึงตรงนี้ คือ ผมเคยอ่านแล้ว เลยใจเย็นไม่อยากมากเรื่อง เลยสอบถามสีและจะขอเปลี่ยน
ผม : โอเคครับ ผมเคยอ่านและทราบแล้ว ถ้างั้นผมขอเปลี่ยนเป็น แว่น Daisy C5 กรอบดำด้าน พร้อมกับชุดเลนส์ที่ไม่มีตำหนิ หรือมีปัญหาน้อยที่สุด ทางร้านมีของเปลี่ยนให้ไหมครับ ถ้ามีผมจะส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยนครับ
ร้าน : มีสีเดียวครับ
ผม : แล้วแบบนี้ยังไงดีครับ ในเมื่อผมไม่ได้เป็นฝ่ายผิด ผมสอบถามก่อนสั่งซื้อและโอนเงิน แต่ได้ของไม่ตรงกับที่แจ้ง
ร้าน : สืนค้าเสียเปลี่ยนได้ครับ สินค้าสีไม่ตรงเปลี่ยนไม่ได้ครับ
ผม : คือ ผมถามตั้งแต่ก่อนโอนเงินแล้ว ว่าสินค้าเป็นสีดำด้านไหม? ทางร้านบอกว่าตามรูป ซึ่งรูปคือสีดำด้าน แล้วผมเสียเงินได้ของไม่ตรงตามความต้องการ เป็นความผิดของผมหรอครับ? พร้อมกับแนบรูปแว่นตาที่เว็บลงไว้ไป
ร้าน : เปลี่ยนสินค้าได้ แต่ได้สีเดิมครับ เพราะมีสีเดียวครับ หรือเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากัน
ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ครับ
https://www.hobbyelec.com/webboard/viewtopic/112
ผมซื้อของออนไลน์มาก็เยอะนะครับ ซึ่งกรณีนี้ ถ้าเป็นคุณ จะทำยังไงครับ? ผมผิดหรอ?
มีอะไรผิดพลาด ขออภัยด้วยนะครับ ผมอัพรูปไม่ได้
หากมีอะไรสงสัย สอบถามได้เลยนะครับ
เหมือนโดนหลอกซื้อของออนไลน์ เจอแบบนี้ควรทำอย่างไร แบบนี้ผมผิดหรอครับ?
ซึ่งก่อนซื้อผมได้สอบถามไปทางร้านเกี่ยวกับสินค้าก่อนโอนเงิน(บทสนทนสประมาณนี้)
ผม : แว่นตัวนี้เป็นของแท้หรือเปล่าครับ? กรอบแว่นเป็นสีดำด้านใช่ไหมครับ?
ร้าน : สินค้าตามรูปที่โชว์ในเว็บเลย
(รูปในเว็บคือสีดำด้าน)
หลังจากนั้นผมจึงโอนเงิน และได้แจ้งทางร้านว่าโอนเรียบร้อยแล้ว
เมื่อได้รับของ ตัวแว่นเป็นสีดำเงา สินค้ามีตำหนิหลายจุดมาก ผมจึงติดต่อกลับไปหาร้าน สอบถามและส่งรูปให้ดู(บทสนทนสประมาณนี้)
ผม : สินค้าไม่ตรงกับที่แจ้งไว้ มีตำหนิหลายจุด สามารถเปลี่ยนของได้ไหม?
ร้าน : ได้ครับ
ผม : ยังไงครับ รบกวนบอกด้วย
หลังจากนั้นผมก็ติดต่อร้านไม่ได้อีกเลย ไม่อ่านไลน์ โทรไปเบอร์ที่แจ้งก็โทรไม่ติด ซึ่งผมคิดในแง่ดีว่าคงไปต่างประเทศ รอสัก1-2วันค่อยโทรใหม่ ซึ่งผลคือเหมือนเดิม ผมจึงเมล์ไปถามเจ้าหน้าที่ของ lnwshop ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่าจะประสานงานให้ ใจความประมาณนี้
ผม : ร้องเรียนว่าได้รับินค้าไม่ตรงตามที่ตกลง และไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้
เจ้าหน้าที่ : ขอหลักฐาน และถามว่าจะให้ช่วยเหลือยังไง
ผม : ส่งหลักฐานต่างๆ ทั้งรูปบทสนทนา หลักฐานการโอนเงิน และแจ้งไปว่า ต้องการขอเงินคืนและคืนสินค้า
ขอขั้นนิดนึงนะครับ มาถึงตอนนี้ ขอย้อนไปก่อนซื้อ ผมได้ศึกษาการรับประกันของร้านนี้แล้ว คือ เปลี่ยนของได้ แต่ไม่มีนโยบายคืนเงิน ต่อครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางเราจะประสานงานให้นะคะ
ผม : โอเคครั้บ ขอบคุณมาก หากต้องการหลักฐานอะไรเพิ่มเติมแจ้งมาได้เลยนะครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางร้านให้ติดต่อทางเมล์และเบอร์โทรศัพท์
ผม : โทรแล้วครับติดต่อไม่ได้ พร้อมส่งรูปการโทรออกไปให้เจ้าหน้าที่ดู รบกวนให้ทางร้านติดต่อกลับด้วยนะครับ และผมก็ให้เบอร์ไป
ช่วงนั้นประมาณสงกรานต์ ผมก็รอ คิดว่าคงหยุด หลังวันหยุดจึงติดต่อไปอีกที ก็ไม่มีวี่แววอะไรเพิ่มเติม จึงเมล์ไปหาร้าน ปรากฏว่าตอบกลับมา
ผม : สวัสดีครับ ผมซื้อแว่นตา daisy c5 จากทางร้านไป ซึ่งสินค้าไม่ตรงกับที่แสดงไว้หน้าเว็บ ติดต่อทางไลน์ ทางโทรศัพท์ ก็ไม่สามารถติดต่อได้ ให้ทีมงาน lnwshop ติดต่อไป ทางร้านก็ไม่ติดต่อกลับมา ผมต้องการคืนสินค้าและขอเงินคืนครับ
ร้าน : รบกวนอ่าน https://www.hobbyelec.com/webboard/viewtopic/112
มาถึงตรงนี้ คือ ผมเคยอ่านแล้ว เลยใจเย็นไม่อยากมากเรื่อง เลยสอบถามสีและจะขอเปลี่ยน
ผม : โอเคครับ ผมเคยอ่านและทราบแล้ว ถ้างั้นผมขอเปลี่ยนเป็น แว่น Daisy C5 กรอบดำด้าน พร้อมกับชุดเลนส์ที่ไม่มีตำหนิ หรือมีปัญหาน้อยที่สุด ทางร้านมีของเปลี่ยนให้ไหมครับ ถ้ามีผมจะส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยนครับ
ร้าน : มีสีเดียวครับ
ผม : แล้วแบบนี้ยังไงดีครับ ในเมื่อผมไม่ได้เป็นฝ่ายผิด ผมสอบถามก่อนสั่งซื้อและโอนเงิน แต่ได้ของไม่ตรงกับที่แจ้ง
ร้าน : สืนค้าเสียเปลี่ยนได้ครับ สินค้าสีไม่ตรงเปลี่ยนไม่ได้ครับ
ผม : คือ ผมถามตั้งแต่ก่อนโอนเงินแล้ว ว่าสินค้าเป็นสีดำด้านไหม? ทางร้านบอกว่าตามรูป ซึ่งรูปคือสีดำด้าน แล้วผมเสียเงินได้ของไม่ตรงตามความต้องการ เป็นความผิดของผมหรอครับ? พร้อมกับแนบรูปแว่นตาที่เว็บลงไว้ไป
ร้าน : เปลี่ยนสินค้าได้ แต่ได้สีเดิมครับ เพราะมีสีเดียวครับ หรือเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากัน
ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ครับ
https://www.hobbyelec.com/webboard/viewtopic/112
ผมซื้อของออนไลน์มาก็เยอะนะครับ ซึ่งกรณีนี้ ถ้าเป็นคุณ จะทำยังไงครับ? ผมผิดหรอ?
มีอะไรผิดพลาด ขออภัยด้วยนะครับ ผมอัพรูปไม่ได้
หากมีอะไรสงสัย สอบถามได้เลยนะครับ