สวัสดีค่ะ ขอตรงเข้าประเด็นเลย เนื่องจากต้องทำรายการโอนเงินให้กับลูกค้าเป็นจำนวนหลายๆรายการในคราวเดียวค่อนข้างบ่อย ซึ่งบัญชีหลักเป็นของธนาคารกสิกร สาขาแถวสุขุมวิท ซอยที่คนรวยอยู่กัน processการทำงานของเราคือ เราจะออกเช็คเงินสดแล้วเอาไปขึ้นที่ธนาคารสาขาเจ้าของบัญชีเและเช็ค แล้วทำรายการโอน โดยระบุ ชื่อ หมายเลขบัญชีกสิกรเหมือนกัน และจำนวนเงินที่โอนของลูกค้า พิมพ์ใส่excel กระดาษA4ไป เพื่อใช้เป็นหลักฐานทางเอกสารกระทบกับยอดเช็คในการเก็บเอกสารหลังบ้านของเรา
เราก็ทำแบบนี้อยู่เรื่อยๆเป็นระยะเวลา เดือนกว่า ไม่เคยมีปัญหาใดๆ พนักงานก็เข้าใจและให้บริการเป้นอย่างดี เพราะสมัยนี้แทบไม่ต้องเขียนpayslipเอง พนักงานธนาคารเขียนให้ทุกอย่าง เราแค่เขียนจำนวนเงินกับชื่อและเบอร์โทรผู้ฝาก การไปธนาคารสมัยนี้จึงค่อนข้างเร็ว ทันใจและสะดวกสบาย แต่เริ่มมีปัญหาเมื่อเราไปตอนช่วงสิ้นเดือน ช่วงที่เรียกว่า่วงธนาคารแตก แล้วยิ่งสาขาเราเป็นสาขาคนมีอัน...ด้วย แต่ละคนก็คงมีรายการมากมายไม่ใช่น้อย เราบอกก่อนว่าบัญชีของเราเป็น wisdom คือVIPถ้าจะว่ากันง่ายๆ ปกติไม่ต้องต่อคิวด้วยซ้ำแค่เดินถือเช็คไปก็มีห้องรับรองคอยให้บริการ แต่พนักงานเริ่มบอกว่าครั้งหน้าจะโอนให้แค่4รายการนะคะ รายการต่อไปต้องไปต่อแถวใหม่ เราก็บอกเราเป็น wisdom นางก็ทำรายการให้เเล้วเงียบไป จริงๆมันก็
ต้องรู้ตั้งแต่เห็นเช็คแล้วป่าววะ
แต่ถ้าเรามาวันปกติ จะทำกี่สิบรายการ พนักงานก็จะไม่บ่น ไม่หือ ไม่อือ อะไรนะ บางทีเยอะกว่าตอนสิ้นเดือนด้วยซ้ำ เพราะเราพยายามจะเคลียร์บัญชีให้เสร็จก่อนสิ้นเดือน คนมันเยอะเราก็รู้ธนาคารอะ พอไปช่วงคนเยอะอีก เช่นหลังหยุดยาวของวันหยุดนักขัตฤกษ์พิเศษ พนักงานก็จะบอกว่าโอนได้แค่4รายการนะคะ รายการต่อไปต้องเสียค่าธรรมเนียม เดี๋ยวๆ!!! ค่าธรรมเนียมอะไรโอนเข้ากสิกรเหมือนกัน ในกทม.เหมือนกัน ค่าธรรมเนียมอะไร พนักงานตอบแค่ว่าเกิน5รายการมีค่าธรรมเนียมค่ะ คนเยอะ ถ้าไม่อยากเสียให้ไปต่อคิวใหม่ เราก็บอกเราเป็นwisdomท จริงๆไม่ต้องต่อคิวด้วยปะ นางก็ทำรายการให้จนจบ แล้วบอกว่า ครั้งหน้าไม่ได้เเล้วนะคะ แต่ก็มาใหม่ก็ไม่มีปัญหาอะไรถ้าคนไม่เยอะ
จนมาวันนี้ หลังจากหยุดยาวมา3วัน ธนาคารคนจึงค่อนข้างเยอะสักหน่อย เราก็ทำเช่นเดิม ให้น้องเอาเช็คเงินสดไปขึ้นมูลค่า7แสนกว่าบาท โอนให้กับลูกค้า12รายการ พนักงานก็ทำรายการไปเรื่อยๆ แล้วคิดค่าธรรมเนียมมา 180 บาท น้องถามว่าค่าธรรมเนียมอะไร พนักงานแจ้งว่าเป้นค่าธรรมเนียมที่ทำรายการเยอะเกิน4รายการ น้องจึงกลับมาบอก เราสงสัยมาก เนื่องจาก บัญชีที่โอนก็กสิกรเหมือนกัน และก็ใน กทม. ถ้าตจว.พนักงานก็หักจากในยอดเงินที่โอนเลย เลยโทรไปถามcall centerเผือมีการเปลี่ยนกฏอะไรที่เราไม่รู้ แต่....โอนเงิน มันควรเก็บค่าธรรมเนียมเร๋อวะ มันไม่ใช่บริการพื้นฐานของธนาคารเร๋อวะ
พอถาม call center เค้าก็งงๆ ว่ามันมีการเก็บด้วยเร๋อ ปกติไม่น่าจะมี เค้าไม่แน่ใจเลยขอโทรไปถามที่สาขาแล้วจะแจ้งกลับ เราก็ถามผู้ใหญ่ที่เค้ามีเงินเยอะๆ มีบัญชีกับธนาคารมากๆ ทำรายการเข้าออกบ่อยๆ เค้าก็ว่าไม่น่าจะมีนะ สักพักcall centerโทรกลับ เค้าแจ้งว่า พนักงานสาขาแจ้งว่าเราทำรายการโอนเงินเดือนให้กับพนักงานซึ่งจะมีเรทการคิดหักค่าบริการในกรณีโอนให้กับบัญชีเงินเดือนบริษัท เราเลยถามว่าถ้าไม่ใช่โอนเงินให้พนักงานบริษัทต้องเสียไหม call centerแจ้งว่าโอนกี่รายการก็ไม่ต้องเสีนค่ะ เรื่องก็เลยเริ่มมีเค้าโครงแปลกๆ เราจึงแจ้งcall centerไปว่า 1. พนักงานไม่ได้ถามเราสักคำว่าโอนเงินเดือนพนักงานรึเปล่า เอาข้อมูลอะไรมาจากไหน 2. ถ้าโอนเงินเดือน บอกว่าจะคิดตั้งแต่รายการที่5เป็นต้นไปฟรีแค่4รายการ นี่อะไร คิดตั้งแต่รายการแรกแล้วไม่บอกสักคำ แล้วนี่ไม่ใช่เงินเดือนพนักงาน คุณคิดค่าธรรมเนียมอะไร เราต้องการรู้กฎกติกาทิศทางธนาคารเพราะเราต้องทำธุรกรรมโอนเงินขึ้นเช็คแบบนี้บ่อยๆ call centerแจ้งว่าพอดีคุยกับผู้ช่วยผู้จัดการสาขาเค้าให้ข้อมูลมาแบบนี้ค่ะ เราก็เข้าใจนะ call centerไม่อยุ่ในเหตุการณ์ก็ลำบากจะตอบ เค้าเลยแจ้งว่า เดี๋ยวให้ผู้ช่วยผู้จัดการสาขาท่านนั้นโทรติดต่อมา สักพัก ผช.ผจก.ก็โทรมา 1.ที่ตะหงิดๆคือ เรียกแทนตัวว่าพี่ เรียกเราว่าน้อง คือไม่ได้เจ้ายศเจ้าอย่างนะ แต่เรายังเรียกเค้าว่าคุณเลย พยายามจะสนิท หรือจะข่ม หรือสร้างความเป็นกันเอง ตอบเลยว่า "ไม่" เพราะคุณเป็นถึงผู้ช่วยผุ้จัดการของธนาคารระดับต้นๆที่สร้างอิมเมจให้กับลูกค้าว่าบริการดี และserviceลูกค้าแบบVIP เราก็สอบถามว่าค่าธรรมเนียมที่โดนหักคืออะไร ผช.ผจก.ก็ตอบว่าเราทำรายการเยอะใส่มาในกระดาษA4 เวลาทำรายการจะฟรี4รายการ รายการที่5เป็นต้นไปคิดค่าธรรมเนียม เราก็ถามว่านี้เป็นนโยบายของกสิกรเร๋อ เพราะเราเคยมาใช้บริการคุณสาขานี้หลายครั้งเราไม่เคยโดนคิดค่าธรรมเนียม เราใช้บริการกสิกรสาขาอื่นๆก็ไม่เคยโดนคิดค่าธรรมเนียม ผช.ก็บอกว่าน้องทำรายการเยอะ เราก็บอกว่าปกติเยอะกว่านี้อีก บางทีโอนเป็นล้านเลย ผช.บอก แสดงว่าครั้งก่อนๆพนักงานทำผิดกฏ เราเลยถามว่า เดี๋ยวนะคะ คำถามคือ "นี่เป็นนโยบายของกสิกรรึเปล่า หรือเฉพาะสาขานี้" ผช.ก็เริ่มอึกๆอักๆ เค้าก็บอกว่าเวลาคนเยอะ ลูกค้าทำหลายรายการให้กดบัตรคิวเยอะๆถ้าไม่อยากเสียค่าบริการ เราก็ถามถ้าเราทำ40รายการ ให้เรากด10คิวเร๋อ เราเลยบอกว่า คุณคะ ประเด็นมันอยู่ที่ นโยบายนี้เป็นนโยบายของกสิกรเร๋อคะ ค่าธรรมเนียมอะไร เราให้ทุกคนใช้ธนาคารกสิกรของคุณ เอาเงินเข้าออกจากสาขาคุณ คุณน่าจะยินดีไหม แล้วนี่คุณมาบังคับให้ทำรายการแค่4รายการ แล้วเป็นรายการพื้นฐานของการให้บริการของธนาคารแปลว่าอะไร 2. พนักงานคุณแจ้งกับcall centerว่าทางเราทำรายการโอนเงินเดือนพนักงาน คุณไปเอาข้อมูลมาจากไหน เพราะพนักงานไม่ได้ถามน้องเราสักคำ การให้ข้อมูลแบบนี้เป็นเท็จไหม ผช.บอกว่าก้เห็นใส่กระดาษA4มา ปกติถ้ากระดาษA4ก็เป็นเงินเดือนพนักงานทั้งนั้น วันหลังให้ใส่กระดาษอื่นมา คือ........!!!!!!!!!!??????????? อะไรคือตรรกะ กระดาษA4 มันเป็นกระดาษที่ใช้กันทุกที่ไหม ใครๆก็ใช้A4ไหม ตรรกะอยู่ตรงไหน และที่สำคัญ นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด คุณเอาสีข้างถูลุ่กำแพงทำไม
ขอถามหน่อยค่ะ นโยบายนี้คือ โอนเงินธนาคารเดียวกันในเขตเดียวกัน เกิน4-5รายการ เป็นนโยบายของกสิกร จริงรึเปล่าคะ
ถ้าจริง จะบอกว่าที่คุณทำการตลาดมากมายเพื่อให้ทุกคนมาใช้บริการธนาคารคุณทำไปเพื่ออะไร เพราะคุณยินดีให้บริการเราแค่4-5รายการ สมัยนี้แต่ละคนทำธุรกรรมทางการเงินเยอะนะคะ โดยเฉพาะช่วงสิ้นเดือน คุณควรยินดีรึเปล่าที่เราเลือกใช้บริการคุณ มีเงินหมุนเวียนของธนาคารของสาขาเข้าออกอย่างสม่ำเสมอและหลายรายการ
คุณบอกว่าคุณคิดค่าธรรมเนียมเพื่อรักษาสิทธิให้ลูกค้าอื่นที่รอคิวนาน แต่ละคนจะได้ใช้บริการเท่าๆกัน ไม่ต้องรอนาน
ถามว่าคนรอคือใคร....ลูกค้า คุณเก็บค่าบริการไป ใครได้เงิน....คุณ แล้วมันรักษาสิทธิลูกค้ายังไง???? และที่คุณแนะนำให้กดบัตรคิวทีละเยอะๆถ้าทำหลายรายการ มันต่างอะไรกับการกดทีเดียว เพราะสุดท้ายคิวต่อไปจริงๆ ก็ต้องรออยู่ดี ซึ่งลูกค้าทุกคนเค้าเข้าใจ เค้าก็รอมาก่อนหน้านี้เหมือนกัน ใครรีบและทำเป็นเค้าก็เอาไปเข้าตู้เอง แต่ถ้าคุณตาคุณยายที่ไม่สะดวก หรือเวลาจะโอนยอดที่มันไม่ใช่เลขกลมๆ เค้าก็ต้องให้พนักงานที่เคาน์เตอร์บริการไหม
สุดท้าย การให้ข้อมุลของธนาคารทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญนะ ไม่ต่างอะไรกับพยาบาลในโรงพยาบาล อย่าทึกทัก หรือพูดเองเออเอง เราว่าหลักการนี้น่าจะเป็นหลักการสำคัญของคนทำงานที่เกี่ยวกับการเงินนะ
ท้ายสุดserviceค่ะ เราเชื่อว่าทุกวันนี้ธนาคารพยายามจะให้การบริการในด้านต่างๆกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งคล้ายคลึงกันในแต่ละธนาคาร แต่ที่แตกต่างกันและจะประทับใจลูกค้าจนไว้เนื้อเชื่อใจกัน คือการบริการที่จริงใจ สนิทกันแค่ไหน ลูกค้าก็คือลูกค้านะคะ ผญ.ของเราได้โทรเข้าไปสอบถามที่ธนาคารเช่นกันเพราะเปิดบัญชีที่สาขานี้เหมือนกัน เค้าก็แทนตัว ตัวเองกับลูกค้าว่า พี่.....ผม
เรื่องจบลงตรงที่ ผช.ผจก.ให้เราไปรับเงินค่าธรรมเนียมคืน โดยให้ไปรับกับพนักงานที่เคาน์เตอร์ ส่วนเค้าจะไม่อยู่ในช่วงเวลาที่มา ตลก เหมือนรู้ว่าจะไปตอน ไหน ทีสำคัญคือเค้าอยู่ค่ะ เพราะอีกครึ่งชั่วโมงไป ก็เจอ แต่ไม่มาให้บริการ และยังไม่รู้ว่าการใช้บริการครั้งหน้าของเราจะเป็นอย่างไร เพราะเราคาดเดาไม่ได้ว่ากฎที่เค้าคิดกันขึ้นมามันจะเปลี่ยนแปลงไปตามอารมย์ของนโยบายของสาขานั้นอย่างไรบ้าง
อิมเมจธนาคารควรจะน่าเชื่อถือนะคะ...จริงมะ
โอนเงินกสิกรโดนหักค่าธรรมเนียมแล้วเร๋อ
เราก็ทำแบบนี้อยู่เรื่อยๆเป็นระยะเวลา เดือนกว่า ไม่เคยมีปัญหาใดๆ พนักงานก็เข้าใจและให้บริการเป้นอย่างดี เพราะสมัยนี้แทบไม่ต้องเขียนpayslipเอง พนักงานธนาคารเขียนให้ทุกอย่าง เราแค่เขียนจำนวนเงินกับชื่อและเบอร์โทรผู้ฝาก การไปธนาคารสมัยนี้จึงค่อนข้างเร็ว ทันใจและสะดวกสบาย แต่เริ่มมีปัญหาเมื่อเราไปตอนช่วงสิ้นเดือน ช่วงที่เรียกว่า่วงธนาคารแตก แล้วยิ่งสาขาเราเป็นสาขาคนมีอัน...ด้วย แต่ละคนก็คงมีรายการมากมายไม่ใช่น้อย เราบอกก่อนว่าบัญชีของเราเป็น wisdom คือVIPถ้าจะว่ากันง่ายๆ ปกติไม่ต้องต่อคิวด้วยซ้ำแค่เดินถือเช็คไปก็มีห้องรับรองคอยให้บริการ แต่พนักงานเริ่มบอกว่าครั้งหน้าจะโอนให้แค่4รายการนะคะ รายการต่อไปต้องไปต่อแถวใหม่ เราก็บอกเราเป็น wisdom นางก็ทำรายการให้เเล้วเงียบไป จริงๆมันก็
ต้องรู้ตั้งแต่เห็นเช็คแล้วป่าววะ
แต่ถ้าเรามาวันปกติ จะทำกี่สิบรายการ พนักงานก็จะไม่บ่น ไม่หือ ไม่อือ อะไรนะ บางทีเยอะกว่าตอนสิ้นเดือนด้วยซ้ำ เพราะเราพยายามจะเคลียร์บัญชีให้เสร็จก่อนสิ้นเดือน คนมันเยอะเราก็รู้ธนาคารอะ พอไปช่วงคนเยอะอีก เช่นหลังหยุดยาวของวันหยุดนักขัตฤกษ์พิเศษ พนักงานก็จะบอกว่าโอนได้แค่4รายการนะคะ รายการต่อไปต้องเสียค่าธรรมเนียม เดี๋ยวๆ!!! ค่าธรรมเนียมอะไรโอนเข้ากสิกรเหมือนกัน ในกทม.เหมือนกัน ค่าธรรมเนียมอะไร พนักงานตอบแค่ว่าเกิน5รายการมีค่าธรรมเนียมค่ะ คนเยอะ ถ้าไม่อยากเสียให้ไปต่อคิวใหม่ เราก็บอกเราเป็นwisdomท จริงๆไม่ต้องต่อคิวด้วยปะ นางก็ทำรายการให้จนจบ แล้วบอกว่า ครั้งหน้าไม่ได้เเล้วนะคะ แต่ก็มาใหม่ก็ไม่มีปัญหาอะไรถ้าคนไม่เยอะ
จนมาวันนี้ หลังจากหยุดยาวมา3วัน ธนาคารคนจึงค่อนข้างเยอะสักหน่อย เราก็ทำเช่นเดิม ให้น้องเอาเช็คเงินสดไปขึ้นมูลค่า7แสนกว่าบาท โอนให้กับลูกค้า12รายการ พนักงานก็ทำรายการไปเรื่อยๆ แล้วคิดค่าธรรมเนียมมา 180 บาท น้องถามว่าค่าธรรมเนียมอะไร พนักงานแจ้งว่าเป้นค่าธรรมเนียมที่ทำรายการเยอะเกิน4รายการ น้องจึงกลับมาบอก เราสงสัยมาก เนื่องจาก บัญชีที่โอนก็กสิกรเหมือนกัน และก็ใน กทม. ถ้าตจว.พนักงานก็หักจากในยอดเงินที่โอนเลย เลยโทรไปถามcall centerเผือมีการเปลี่ยนกฏอะไรที่เราไม่รู้ แต่....โอนเงิน มันควรเก็บค่าธรรมเนียมเร๋อวะ มันไม่ใช่บริการพื้นฐานของธนาคารเร๋อวะ
พอถาม call center เค้าก็งงๆ ว่ามันมีการเก็บด้วยเร๋อ ปกติไม่น่าจะมี เค้าไม่แน่ใจเลยขอโทรไปถามที่สาขาแล้วจะแจ้งกลับ เราก็ถามผู้ใหญ่ที่เค้ามีเงินเยอะๆ มีบัญชีกับธนาคารมากๆ ทำรายการเข้าออกบ่อยๆ เค้าก็ว่าไม่น่าจะมีนะ สักพักcall centerโทรกลับ เค้าแจ้งว่า พนักงานสาขาแจ้งว่าเราทำรายการโอนเงินเดือนให้กับพนักงานซึ่งจะมีเรทการคิดหักค่าบริการในกรณีโอนให้กับบัญชีเงินเดือนบริษัท เราเลยถามว่าถ้าไม่ใช่โอนเงินให้พนักงานบริษัทต้องเสียไหม call centerแจ้งว่าโอนกี่รายการก็ไม่ต้องเสีนค่ะ เรื่องก็เลยเริ่มมีเค้าโครงแปลกๆ เราจึงแจ้งcall centerไปว่า 1. พนักงานไม่ได้ถามเราสักคำว่าโอนเงินเดือนพนักงานรึเปล่า เอาข้อมูลอะไรมาจากไหน 2. ถ้าโอนเงินเดือน บอกว่าจะคิดตั้งแต่รายการที่5เป็นต้นไปฟรีแค่4รายการ นี่อะไร คิดตั้งแต่รายการแรกแล้วไม่บอกสักคำ แล้วนี่ไม่ใช่เงินเดือนพนักงาน คุณคิดค่าธรรมเนียมอะไร เราต้องการรู้กฎกติกาทิศทางธนาคารเพราะเราต้องทำธุรกรรมโอนเงินขึ้นเช็คแบบนี้บ่อยๆ call centerแจ้งว่าพอดีคุยกับผู้ช่วยผู้จัดการสาขาเค้าให้ข้อมูลมาแบบนี้ค่ะ เราก็เข้าใจนะ call centerไม่อยุ่ในเหตุการณ์ก็ลำบากจะตอบ เค้าเลยแจ้งว่า เดี๋ยวให้ผู้ช่วยผู้จัดการสาขาท่านนั้นโทรติดต่อมา สักพัก ผช.ผจก.ก็โทรมา 1.ที่ตะหงิดๆคือ เรียกแทนตัวว่าพี่ เรียกเราว่าน้อง คือไม่ได้เจ้ายศเจ้าอย่างนะ แต่เรายังเรียกเค้าว่าคุณเลย พยายามจะสนิท หรือจะข่ม หรือสร้างความเป็นกันเอง ตอบเลยว่า "ไม่" เพราะคุณเป็นถึงผู้ช่วยผุ้จัดการของธนาคารระดับต้นๆที่สร้างอิมเมจให้กับลูกค้าว่าบริการดี และserviceลูกค้าแบบVIP เราก็สอบถามว่าค่าธรรมเนียมที่โดนหักคืออะไร ผช.ผจก.ก็ตอบว่าเราทำรายการเยอะใส่มาในกระดาษA4 เวลาทำรายการจะฟรี4รายการ รายการที่5เป็นต้นไปคิดค่าธรรมเนียม เราก็ถามว่านี้เป็นนโยบายของกสิกรเร๋อ เพราะเราเคยมาใช้บริการคุณสาขานี้หลายครั้งเราไม่เคยโดนคิดค่าธรรมเนียม เราใช้บริการกสิกรสาขาอื่นๆก็ไม่เคยโดนคิดค่าธรรมเนียม ผช.ก็บอกว่าน้องทำรายการเยอะ เราก็บอกว่าปกติเยอะกว่านี้อีก บางทีโอนเป็นล้านเลย ผช.บอก แสดงว่าครั้งก่อนๆพนักงานทำผิดกฏ เราเลยถามว่า เดี๋ยวนะคะ คำถามคือ "นี่เป็นนโยบายของกสิกรรึเปล่า หรือเฉพาะสาขานี้" ผช.ก็เริ่มอึกๆอักๆ เค้าก็บอกว่าเวลาคนเยอะ ลูกค้าทำหลายรายการให้กดบัตรคิวเยอะๆถ้าไม่อยากเสียค่าบริการ เราก็ถามถ้าเราทำ40รายการ ให้เรากด10คิวเร๋อ เราเลยบอกว่า คุณคะ ประเด็นมันอยู่ที่ นโยบายนี้เป็นนโยบายของกสิกรเร๋อคะ ค่าธรรมเนียมอะไร เราให้ทุกคนใช้ธนาคารกสิกรของคุณ เอาเงินเข้าออกจากสาขาคุณ คุณน่าจะยินดีไหม แล้วนี่คุณมาบังคับให้ทำรายการแค่4รายการ แล้วเป็นรายการพื้นฐานของการให้บริการของธนาคารแปลว่าอะไร 2. พนักงานคุณแจ้งกับcall centerว่าทางเราทำรายการโอนเงินเดือนพนักงาน คุณไปเอาข้อมูลมาจากไหน เพราะพนักงานไม่ได้ถามน้องเราสักคำ การให้ข้อมูลแบบนี้เป็นเท็จไหม ผช.บอกว่าก้เห็นใส่กระดาษA4มา ปกติถ้ากระดาษA4ก็เป็นเงินเดือนพนักงานทั้งนั้น วันหลังให้ใส่กระดาษอื่นมา คือ........!!!!!!!!!!??????????? อะไรคือตรรกะ กระดาษA4 มันเป็นกระดาษที่ใช้กันทุกที่ไหม ใครๆก็ใช้A4ไหม ตรรกะอยู่ตรงไหน และที่สำคัญ นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด คุณเอาสีข้างถูลุ่กำแพงทำไม
ขอถามหน่อยค่ะ นโยบายนี้คือ โอนเงินธนาคารเดียวกันในเขตเดียวกัน เกิน4-5รายการ เป็นนโยบายของกสิกร จริงรึเปล่าคะ
ถ้าจริง จะบอกว่าที่คุณทำการตลาดมากมายเพื่อให้ทุกคนมาใช้บริการธนาคารคุณทำไปเพื่ออะไร เพราะคุณยินดีให้บริการเราแค่4-5รายการ สมัยนี้แต่ละคนทำธุรกรรมทางการเงินเยอะนะคะ โดยเฉพาะช่วงสิ้นเดือน คุณควรยินดีรึเปล่าที่เราเลือกใช้บริการคุณ มีเงินหมุนเวียนของธนาคารของสาขาเข้าออกอย่างสม่ำเสมอและหลายรายการ
คุณบอกว่าคุณคิดค่าธรรมเนียมเพื่อรักษาสิทธิให้ลูกค้าอื่นที่รอคิวนาน แต่ละคนจะได้ใช้บริการเท่าๆกัน ไม่ต้องรอนาน
ถามว่าคนรอคือใคร....ลูกค้า คุณเก็บค่าบริการไป ใครได้เงิน....คุณ แล้วมันรักษาสิทธิลูกค้ายังไง???? และที่คุณแนะนำให้กดบัตรคิวทีละเยอะๆถ้าทำหลายรายการ มันต่างอะไรกับการกดทีเดียว เพราะสุดท้ายคิวต่อไปจริงๆ ก็ต้องรออยู่ดี ซึ่งลูกค้าทุกคนเค้าเข้าใจ เค้าก็รอมาก่อนหน้านี้เหมือนกัน ใครรีบและทำเป็นเค้าก็เอาไปเข้าตู้เอง แต่ถ้าคุณตาคุณยายที่ไม่สะดวก หรือเวลาจะโอนยอดที่มันไม่ใช่เลขกลมๆ เค้าก็ต้องให้พนักงานที่เคาน์เตอร์บริการไหม
สุดท้าย การให้ข้อมุลของธนาคารทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญนะ ไม่ต่างอะไรกับพยาบาลในโรงพยาบาล อย่าทึกทัก หรือพูดเองเออเอง เราว่าหลักการนี้น่าจะเป็นหลักการสำคัญของคนทำงานที่เกี่ยวกับการเงินนะ
ท้ายสุดserviceค่ะ เราเชื่อว่าทุกวันนี้ธนาคารพยายามจะให้การบริการในด้านต่างๆกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งคล้ายคลึงกันในแต่ละธนาคาร แต่ที่แตกต่างกันและจะประทับใจลูกค้าจนไว้เนื้อเชื่อใจกัน คือการบริการที่จริงใจ สนิทกันแค่ไหน ลูกค้าก็คือลูกค้านะคะ ผญ.ของเราได้โทรเข้าไปสอบถามที่ธนาคารเช่นกันเพราะเปิดบัญชีที่สาขานี้เหมือนกัน เค้าก็แทนตัว ตัวเองกับลูกค้าว่า พี่.....ผม
เรื่องจบลงตรงที่ ผช.ผจก.ให้เราไปรับเงินค่าธรรมเนียมคืน โดยให้ไปรับกับพนักงานที่เคาน์เตอร์ ส่วนเค้าจะไม่อยู่ในช่วงเวลาที่มา ตลก เหมือนรู้ว่าจะไปตอน ไหน ทีสำคัญคือเค้าอยู่ค่ะ เพราะอีกครึ่งชั่วโมงไป ก็เจอ แต่ไม่มาให้บริการ และยังไม่รู้ว่าการใช้บริการครั้งหน้าของเราจะเป็นอย่างไร เพราะเราคาดเดาไม่ได้ว่ากฎที่เค้าคิดกันขึ้นมามันจะเปลี่ยนแปลงไปตามอารมย์ของนโยบายของสาขานั้นอย่างไรบ้าง
อิมเมจธนาคารควรจะน่าเชื่อถือนะคะ...จริงมะ