ได้ซื้อโทรศัพท์ ของ A...เมื่อเดือนกันยาปีที่แล้ว ใช้จนเข้าเดือนที่หกได้สองอาทิตย์ หน้าเจอได้เกิดลายเส้น แล้วใช้ไม่ได้เลยจึงได้นำไปเคลมที่ศูนย์ ฟอร์จูน และเจ้าหน้าที่ได้บอกว่า 3-5วัน จึงจะเสร็จ วันที่3จึงได้โทรไปเจ้าหน้าที่บอกว่าต้องรออะไหล่จากต่างประเทศ โห นานขนาดนั้นเลย จึงได้โทรไปถามอาการเรื่อยๆ จนสองอาทิตย์เจ้าหน้าทร่ได้โทรกลับมา (เบอร์เพื่อน)เพราะจะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ โหประทับใจมากคือยินดีที่จะรับผิดชอบ แบบสุดๆ
วันที่ไปรับเครื่องใหม่นี่ขอลางานครึ่งวันไปรับเลยนะ โดนทั้งหัวหน้าและรุ่นพี่บ่น แต่ก็ไป ได้เครื่องมา 3 วันเครื่องเริ่มมีปัญหาเครื่องรวนเปิดปิดเน็ตเองปิดเครื่องเองหน้าจอค้าง ิกลับไปเคลมอีกรอบ เจ้าหน้าที่บอกจะทำการอัพโปรแกรมให้ใหม่เลยสงสัยถามเขาว่าเอาเครื่องเก่ามาให้หรือเปล่าเพราะมันแย่มากกว่าเครื่องที่ซื้อมาใส่อีกเจ้าหน้าที่บอกคุณก็เห็นว่าแกะออกจากกล่องเลย. หายไปสักพักพร้อมเครื่องเจ้าหน้าที่ได้เดินกลับมาบอกถ้าหากคุณ ไม่พอใจเราจะทำเรื่องคืนเงินให้คุณจึงได้ถามว่าคืนยังไง และใช้เวลาเท่าไหร่เจ้าหน้าที่แจ้งขอเวลา 30 ถึง 45 วัน วันต่อมาจึงได้นำเอกสารและเครื่องไปทำเรื่องเคลมเงินคืน วันนั้นเจ้าหน้าที่ก็พูดจาดีมากให้คำปรึกษาทุกอย่างถ้าหากว่าก่อนที่เงินจะคืนให้จะมีเจ้าหน้าที่โทรแจ้งรู้สึกแฮปปี้มากค่ะประทับใจในการบริการ คิดในใจทำไมเขาดีอย่างนี้ช่วยเหลือเราทุกอย่างยินดีรับผิดชอบก่อนจากกันยังขอบคุณเขาและเขาก็แจ้งเราจะติดต่อกลับคุณ
เมื่อกลับมาทำงานเพื่อนๆได้ถามว่าเขาจะคืนเงินให้จริงหรอเขาว่ายังไงเขาพูดยังไงด้วยความที่ประทับใจจึงตอบเพิ่มเพื่อนๆไปว่าคืน คืนจริงง เขาดีมากนะบริการดี.
จนผ่านไป 30 วัน ได้โทรกลับไปหาเขาในวันที่ 9 หรือ 10 นี่หละค่ะ call center ยังจำชื่อได้เลย แจ้งกลับมาว่าไม่มีใบงาน ขอชื่อและเบอร์โทร จะทำการติดต่อศูนย์ฟอร์จูนให้ วันที่ 12 เจ้าหน้าที่โทรกลับมา เข้าเบอร์เพื่อน บอกว่า คนที่รับเรื่องได้ทำการลาออกไป จะขอเอกสารใหม่ได้ไหม ดิฉัน จึงได้โทรกลับไปบอกว่าดิฉันไม่ว่างแล้วขอส่งเอกสารทางแฟกซ์ได้ไหมเจ้าหน้าที่ในบอกว่าจะขอติดต่อกลับจากนั้นไม่มีการติดต่อกลับใดใดจากศูนย์อีกเลย วันที่ 17 ตรังสงกรานต์ดิฉัน ได้โทรกลับไปที่ call center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ call center ไม่รู้เรื่อง จะขอตามเรื่องให้ และจะติดต่อกลับ และไม่มีการติดต่อกลับใดๆทั้งสิ้นมีฉัน ได้โทรวันเว้นวัน เจ้าหน้าที่ ได้แต่บอกว่า จะตามเรื่องให้และไม่รู้เรื่องใดๆทั้งสิ้นโทรไปทีไรก็บอกแต่ว่าจะติดต่อกลับซึ่งดิฉันไม่ได้รับการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้นจนเมื่อวันที่ 21 ดิฉันได้โทรกลับไปที่ศูนย์ฟอร์จูน แจ้งชื่อและปัญหาไป เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฟอร์จูนได้บอกว่าเคสของดิฉัน ได้ทำการอัพเกรดแล้ว และรอเงินโอนเข้าบัญชี และเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ซึ่ง ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ใดใดเลย จนเมื่อวันที่ 25 ปีฉันได้โทรกลับไปที่ call center อีกครั้ง อันนี้เจ้าหน้าที่ call call center ผู้ชายรับ แจ้งมาว่าไม่มีใบงาน ไม่มีเคสคน ในระบบงานใดๆทั้งสิ้น จ๊อบงานก็ไม่มี ดิฉันได้แจ้งปัญหาไปตั้งแต่ต้นเจ้าหน้าที่ถามว่าแล้วคุณจะเอายังไงถ้าหากคุณไม่พอใจสามารถติดต่อกลับไปที่สำนักงานใหญ่ได้ ว่ายังไงครับเจ้าหน้าที่ใช้น้ำเสียงอย่างเบื่อหน่ายและรำคาญใส่ดิฉัน ดิฉันจึงได้ขอเบอร์สำนักงานใหญ่เจ้าหน้าที่แจ้งบอกว่าไม่มี แม่ถามดิฉันว่า จะเอายังไงดีฉันจึงบอกว่าให้ติดตามงานให้หน่อยเพราะดิฉันไม่รู้จริงๆว่าจะต้องทำยังไง เจ้าหน้าที่ผู้ชายท่านนี้ จึงได้ขอเวลาดิฉัน 3 วันในการตามเรื่อง แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้น
จนเมื่อวันพุธที่ 26 ดิฉัน ได้ตัดสินใจโทรเข้าศูนย์ฟอร์จูนอีกครั้งหนึ่งเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ได้แจ้งกลับว่า ติดลูกค้าอยู่จะทำการติดต่อกลับ และจะถามช่างให้ ว่าเกิดปัญหาอะไร
เจ้าหน้าที่ได้โทรกลับมาบอกว่า ช่างได้โทรแจ้งแล้วโทรหาเพื่อนของคุณ ไม่รู้ว่าเพื่อนของคุณได้แจ้งหรือเปล่า ดิฉันได้ฟังแค่นี้ดิฉันขึ้นเลยค่ะ เพื่อนของดิฉันได้โทรกลับมาบอกดิฉันจนดิฉัน ได้โทรกลับแล้วดิฉันขอเบอร์แฟกซ์ก็จะส่งเอกสารไป แต่คุณไม่มีการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้น ดิฉันได้ถามว่าถ้าส่งเอกสารใหม่จะต้องใช้เวลากี่วัน
เค้าขอเวลาเท่าเดิม 30 ถึง 45 วัน ซึ่งดิฉันให้ไม่ได้ค่ะ โทรศัพท์เครื่องใหม่ดิฉันก็ซื้อแล้ว เงินดิฉันก็ต้องใช้ ดิฉันบอกเขาไปเลยว่า ฉันให้เวลา 1-2 อาทิตย์เท่านั้น ซึ่งมันไม่ใช่ความผิดของดิฉันเลยถ้าหากช่วงระยะเวลาที่มันเกิดเรื่องขึ้นคุณโทรกลับมาบอกฉันว่ามีปัญหาอะไรดิฉันจะไม่ว่าอะไรเลยและช่วง 2 อาทิตย์ที่ผ่านมาดิฉันได้โทรกลับไปหาคุณแทบทุกวันแต่พวกคุณไม่ทราบ แล้วจะติดต่อที่ฉันกลับไม่มีการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้น
ขอบอกว่าที่ฉันทำงานบริการเหมือนกันค่ะ เป็นพนักงานกินเงินเดือนเหมือนกันทุกคนคงทราบว่าพนักงานเงินเดือน ใช้เดือนชนเดือนเนี่ยลำบากแค่ไหน และมีเรื่องให้ต้องเสียตังค์โดยที่ไม่คาดคิด ลำบากนะคะ และขอบอกว่าระยะเวลา เขาโทรกลับหาที่ฉัน แจ้งปัญหาฉัน และฉันโทรกลับไป มีแต่บอกว่าไม่ทราบไม่รู้ จะติดต่อกลับคือ นอนไม่ได้กินไม่ได้เลยค่ะ เงินแต่ละบาทกว่าจะหามาได้ แล้วเจ้าหน้าที่ ปัดทุกอย่าง ดิฉันก็อยากถามว่า ถ้าหากจะร้อง สคบ ต้องทำยังไงบ้างคะ เอกสารต้องเตรียมอะไรบ้าง ดิฉันเสียใจมากค่ะ กลัวว่าคงจะไม่ได้เงินคืนแล้ว จะนอนนี่ก็เอาแต่คิด ว่าจะทำยังัยๆ ถ้าดิฉันจะร้องสคบ
ต้องทำยังไงบ้างคะ มีเอกสารอะไรต้องเตรียมไว้ โทรศัพท์ยังอยู่ในประกันค่ะ
ขอความช่วยเหลือคะ
วันที่ไปรับเครื่องใหม่นี่ขอลางานครึ่งวันไปรับเลยนะ โดนทั้งหัวหน้าและรุ่นพี่บ่น แต่ก็ไป ได้เครื่องมา 3 วันเครื่องเริ่มมีปัญหาเครื่องรวนเปิดปิดเน็ตเองปิดเครื่องเองหน้าจอค้าง ิกลับไปเคลมอีกรอบ เจ้าหน้าที่บอกจะทำการอัพโปรแกรมให้ใหม่เลยสงสัยถามเขาว่าเอาเครื่องเก่ามาให้หรือเปล่าเพราะมันแย่มากกว่าเครื่องที่ซื้อมาใส่อีกเจ้าหน้าที่บอกคุณก็เห็นว่าแกะออกจากกล่องเลย. หายไปสักพักพร้อมเครื่องเจ้าหน้าที่ได้เดินกลับมาบอกถ้าหากคุณ ไม่พอใจเราจะทำเรื่องคืนเงินให้คุณจึงได้ถามว่าคืนยังไง และใช้เวลาเท่าไหร่เจ้าหน้าที่แจ้งขอเวลา 30 ถึง 45 วัน วันต่อมาจึงได้นำเอกสารและเครื่องไปทำเรื่องเคลมเงินคืน วันนั้นเจ้าหน้าที่ก็พูดจาดีมากให้คำปรึกษาทุกอย่างถ้าหากว่าก่อนที่เงินจะคืนให้จะมีเจ้าหน้าที่โทรแจ้งรู้สึกแฮปปี้มากค่ะประทับใจในการบริการ คิดในใจทำไมเขาดีอย่างนี้ช่วยเหลือเราทุกอย่างยินดีรับผิดชอบก่อนจากกันยังขอบคุณเขาและเขาก็แจ้งเราจะติดต่อกลับคุณ
เมื่อกลับมาทำงานเพื่อนๆได้ถามว่าเขาจะคืนเงินให้จริงหรอเขาว่ายังไงเขาพูดยังไงด้วยความที่ประทับใจจึงตอบเพิ่มเพื่อนๆไปว่าคืน คืนจริงง เขาดีมากนะบริการดี.
จนผ่านไป 30 วัน ได้โทรกลับไปหาเขาในวันที่ 9 หรือ 10 นี่หละค่ะ call center ยังจำชื่อได้เลย แจ้งกลับมาว่าไม่มีใบงาน ขอชื่อและเบอร์โทร จะทำการติดต่อศูนย์ฟอร์จูนให้ วันที่ 12 เจ้าหน้าที่โทรกลับมา เข้าเบอร์เพื่อน บอกว่า คนที่รับเรื่องได้ทำการลาออกไป จะขอเอกสารใหม่ได้ไหม ดิฉัน จึงได้โทรกลับไปบอกว่าดิฉันไม่ว่างแล้วขอส่งเอกสารทางแฟกซ์ได้ไหมเจ้าหน้าที่ในบอกว่าจะขอติดต่อกลับจากนั้นไม่มีการติดต่อกลับใดใดจากศูนย์อีกเลย วันที่ 17 ตรังสงกรานต์ดิฉัน ได้โทรกลับไปที่ call center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ call center ไม่รู้เรื่อง จะขอตามเรื่องให้ และจะติดต่อกลับ และไม่มีการติดต่อกลับใดๆทั้งสิ้นมีฉัน ได้โทรวันเว้นวัน เจ้าหน้าที่ ได้แต่บอกว่า จะตามเรื่องให้และไม่รู้เรื่องใดๆทั้งสิ้นโทรไปทีไรก็บอกแต่ว่าจะติดต่อกลับซึ่งดิฉันไม่ได้รับการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้นจนเมื่อวันที่ 21 ดิฉันได้โทรกลับไปที่ศูนย์ฟอร์จูน แจ้งชื่อและปัญหาไป เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฟอร์จูนได้บอกว่าเคสของดิฉัน ได้ทำการอัพเกรดแล้ว และรอเงินโอนเข้าบัญชี และเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ซึ่ง ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ใดใดเลย จนเมื่อวันที่ 25 ปีฉันได้โทรกลับไปที่ call center อีกครั้ง อันนี้เจ้าหน้าที่ call call center ผู้ชายรับ แจ้งมาว่าไม่มีใบงาน ไม่มีเคสคน ในระบบงานใดๆทั้งสิ้น จ๊อบงานก็ไม่มี ดิฉันได้แจ้งปัญหาไปตั้งแต่ต้นเจ้าหน้าที่ถามว่าแล้วคุณจะเอายังไงถ้าหากคุณไม่พอใจสามารถติดต่อกลับไปที่สำนักงานใหญ่ได้ ว่ายังไงครับเจ้าหน้าที่ใช้น้ำเสียงอย่างเบื่อหน่ายและรำคาญใส่ดิฉัน ดิฉันจึงได้ขอเบอร์สำนักงานใหญ่เจ้าหน้าที่แจ้งบอกว่าไม่มี แม่ถามดิฉันว่า จะเอายังไงดีฉันจึงบอกว่าให้ติดตามงานให้หน่อยเพราะดิฉันไม่รู้จริงๆว่าจะต้องทำยังไง เจ้าหน้าที่ผู้ชายท่านนี้ จึงได้ขอเวลาดิฉัน 3 วันในการตามเรื่อง แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้น
จนเมื่อวันพุธที่ 26 ดิฉัน ได้ตัดสินใจโทรเข้าศูนย์ฟอร์จูนอีกครั้งหนึ่งเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ได้แจ้งกลับว่า ติดลูกค้าอยู่จะทำการติดต่อกลับ และจะถามช่างให้ ว่าเกิดปัญหาอะไร
เจ้าหน้าที่ได้โทรกลับมาบอกว่า ช่างได้โทรแจ้งแล้วโทรหาเพื่อนของคุณ ไม่รู้ว่าเพื่อนของคุณได้แจ้งหรือเปล่า ดิฉันได้ฟังแค่นี้ดิฉันขึ้นเลยค่ะ เพื่อนของดิฉันได้โทรกลับมาบอกดิฉันจนดิฉัน ได้โทรกลับแล้วดิฉันขอเบอร์แฟกซ์ก็จะส่งเอกสารไป แต่คุณไม่มีการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้น ดิฉันได้ถามว่าถ้าส่งเอกสารใหม่จะต้องใช้เวลากี่วัน
เค้าขอเวลาเท่าเดิม 30 ถึง 45 วัน ซึ่งดิฉันให้ไม่ได้ค่ะ โทรศัพท์เครื่องใหม่ดิฉันก็ซื้อแล้ว เงินดิฉันก็ต้องใช้ ดิฉันบอกเขาไปเลยว่า ฉันให้เวลา 1-2 อาทิตย์เท่านั้น ซึ่งมันไม่ใช่ความผิดของดิฉันเลยถ้าหากช่วงระยะเวลาที่มันเกิดเรื่องขึ้นคุณโทรกลับมาบอกฉันว่ามีปัญหาอะไรดิฉันจะไม่ว่าอะไรเลยและช่วง 2 อาทิตย์ที่ผ่านมาดิฉันได้โทรกลับไปหาคุณแทบทุกวันแต่พวกคุณไม่ทราบ แล้วจะติดต่อที่ฉันกลับไม่มีการติดต่อกลับไปได้ทั้งสิ้น
ขอบอกว่าที่ฉันทำงานบริการเหมือนกันค่ะ เป็นพนักงานกินเงินเดือนเหมือนกันทุกคนคงทราบว่าพนักงานเงินเดือน ใช้เดือนชนเดือนเนี่ยลำบากแค่ไหน และมีเรื่องให้ต้องเสียตังค์โดยที่ไม่คาดคิด ลำบากนะคะ และขอบอกว่าระยะเวลา เขาโทรกลับหาที่ฉัน แจ้งปัญหาฉัน และฉันโทรกลับไป มีแต่บอกว่าไม่ทราบไม่รู้ จะติดต่อกลับคือ นอนไม่ได้กินไม่ได้เลยค่ะ เงินแต่ละบาทกว่าจะหามาได้ แล้วเจ้าหน้าที่ ปัดทุกอย่าง ดิฉันก็อยากถามว่า ถ้าหากจะร้อง สคบ ต้องทำยังไงบ้างคะ เอกสารต้องเตรียมอะไรบ้าง ดิฉันเสียใจมากค่ะ กลัวว่าคงจะไม่ได้เงินคืนแล้ว จะนอนนี่ก็เอาแต่คิด ว่าจะทำยังัยๆ ถ้าดิฉันจะร้องสคบ
ต้องทำยังไงบ้างคะ มีเอกสารอะไรต้องเตรียมไว้ โทรศัพท์ยังอยู่ในประกันค่ะ