ขอรบกวนถาม กรณีโหลดธีมหรือแอฟ ใน Galaxy App ไม่ได้

เพิ่งรับโทรศัพท์มือถือมาจากร้านเมื่อวาน เมื่อนำมาโหลดธีมกับไอคอน จาก Galaxy App
      พบว่าสามารถเข้าไปเล่นได้   แต่ไม่สามารถโหลดได้ และขึ้นข้อความแจ้งว่า "เครือข่ายผิดพลาด ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้ ตรวจสอบการตั้งแค่เครือข่ายของคุณแล้วลองอีกครั้ง (110 1/T500002)" โดยการเชื่อมต่อกับ wifi ที่บ้าน
    เลยลองเชื่อมต่อ wifi จากมือถือเครื่องอื่นที่แชร์ทาง hotspot ปรากฎว่าสามารถเล่นและโหลดได้
    - จึงอยากสอบถามมีวิธีแนะนำมั้ยคะในการแก้ปัญหานี้
   
ปล. ถ้าสมัครเน็ตเติมเงินปกติ สามารถเล่นและโหลดได้ปกติ
ขอบคุณค่ะ