เรื่องมีอยู่ว่า
เมื่อวันที่ 28/04/2560 ช่วงเวลา 19.55 น.
ผมได้ไปซื้อของ โดยผ่าน app True wallet ของ True money แต่แล้วมันขึ้น่วา "ทำรายการไม่สำเร็จ ไม่สามารถเชื่อมต่อ itune ได้ " แต่ True wallet มีการตัดเงินออกไปเปนที่เรียบร้อย เปนที่แน่นอนว่า ของที่จะซื้อ ก็ไม่ได้ บิลใบเสร็จก็ไม่มีเพราะทำรายการไม่สำเร็จ มีแต่เพียง SMS ตอบกลับว่า ได้มีการใช้เงินออกไป
หลังจากนั้น ผมได้มีการ สอบถามผ่านทาง true money ใน facebook ซึ้งในนี้ มีผู้คนมากมาย มาโวยวาย กันเพียบไปหมด พอไป comment ก็บอกให้ สอบถามมาทาง inbox ผมก็ไปถาม หลังจากนั้นก็บอกให้โทรไปติดต่อที่ Call center ที่เบอร์ 02-647-3333 รอสายประมาณ 30 นาที ก็มีเจ้าหน้าที่ ผญ มารับสาย ก็ได้ให้เจ้าหน้าที่เขาได้ตรวจสอบ รอสักพักนึงเขาก็บอกว่า เกิดจากความผิดพลาดของระบบ true money ซึ่ง จะสามารถได้เงินคืนภายใน 24 ชม . ผมก็เลยโอเค 24 ชม แน่น้ะ เจ้าหน้าที่ยืนยันอย่างนั้น แต่แล้วเวลาผ่านไป 1 วันกว่าๆ เกิน 24 ชม. ก็ยังไม่ได้เงินคืน ผมก็ได้ทำการโทรไปสอบถามที่ Call center อีกครั้งนึง วันที่ 29/04/2560 เวลาประมาน 23.00 น. มีเจ้าหน้าที่ ผช รับ ผมก็ได้บอกเรื่องไปว่า ยังไม่ได้เงินคืน เลย 24 ชม มาแล้ว ไหน เจ้าหน้าที่คนเมื่อวานบอกไม่เกิน 24 ชม. เขาได้บอกว่า "
ตอนนี้ได้ตรวจสอบแล้ว มีการใช้งาน มีการตัดยอดออกจากระบบจริงๆ ยังไม่มีการทำเรื่องใดๆ " ผมก็ "
อ้าววว มันก็ตัดสิ ก็ระบบคุณมันล่ม แล้วมันเชื่อมต่อ itune ไม่ได้ ทำรายการไม่สำเร็จ บิลใบเสร็จมันก็ต้องไม่มี แต่มันตัดเงินออกไปจาก true wallet ไงครับ " เจ้าหน้าที่บอกต่อ " ถ้ายังไงจะรับเรื่องไว้ แต่จะมีการข้อข้อมูลให้กรอกทำเรื่อง ซึ้ง การทำเรื่องขอเงินคืน จะต้องใช้วเลา ไม่เกิน 14 วัน " ผมก็เลยบอกว่า
ก็เจ้าหน้าที่คนเมื่อวานบอก เป็นความผิดของระบบจะคืนเงินให้ แต่นี้อะไร ทำไมกลายเป็นว่ายังไม่มีการทำเรื่องใดๆ แถมยังเปนการตัดยอดเงินปกติ ไม่มีการผิดปกติใดๆ เกิดขึ้น ถ้าผมไม่โทรเข้ามาถามอีกรอบก็จะกลายเปนเสียเงินฟรีๆไปเรื่อย แบบนี้มันถูกต้องแล้วหรือ
สรุปว่า หากใครใช้ตอนที่ ระบบมันล่มแล้วไม่มีการตามเรื่องหวังว่า จะได้เงินคืนแล้วละก็ คุณจะเสียเงินไปฟรีๆ โทรไปถามตอนที่มันมีปัญหา เขาก็คงรีบๆตอบเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าก็เท่านั้นแหละ ถ้าไม่ตามเรื่องเอง ก็ไม่มีวันได้เงินคืน ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าอย่างเราๆสักนิดเดียว กลับกลายเป็นต้องเสียเวลา เสียโอกาส ต้องมานั่งรอทำเรื่องทั้งๆที่คิดว่าดำเนินการไปแล้ว เป็น app ที่คนใช้กันเยอะมันก็ควรจะทำให้มันดีกว่านี้หน่อยนะครับ ระบบล่มก็ไม่ต้องให้มันไปตัดเงินออกมาซิ ก็แค่นั้น จะได้ไม่ต้องมานั่งรับฟังคำด่า คำติจากลูกค้า
***ตอนโทรไปครั้งแรกก็ได้คำตอบที่หน้าพอใจ แต่ตามเรื่องต่อโทรไปวันถัดมา กลับกลายเป็นว่ายังไม่ได้ทำเรื่อง มันไม่สมควรที่จะทำเป็นไม่รู้เรื่องใดๆ บอกตรงๆ แย่มากๆ ไม่อยากจะด่าอะไรมากมาย เพราะเป็นลูกค้าประจำ แต่ครั้งนี้ ขอติสักหน่อยก็แล้วกันครับ ****
TRUE MONEY ล่ม เมื่อวันที่ 28/04/2560 แล้วสิ่งที่ได้ คือเสียเวลา ฟรี เสียเงินฟรีๆ หรอ ??
ผมได้ไปซื้อของ โดยผ่าน app True wallet ของ True money แต่แล้วมันขึ้น่วา "ทำรายการไม่สำเร็จ ไม่สามารถเชื่อมต่อ itune ได้ " แต่ True wallet มีการตัดเงินออกไปเปนที่เรียบร้อย เปนที่แน่นอนว่า ของที่จะซื้อ ก็ไม่ได้ บิลใบเสร็จก็ไม่มีเพราะทำรายการไม่สำเร็จ มีแต่เพียง SMS ตอบกลับว่า ได้มีการใช้เงินออกไป
หลังจากนั้น ผมได้มีการ สอบถามผ่านทาง true money ใน facebook ซึ้งในนี้ มีผู้คนมากมาย มาโวยวาย กันเพียบไปหมด พอไป comment ก็บอกให้ สอบถามมาทาง inbox ผมก็ไปถาม หลังจากนั้นก็บอกให้โทรไปติดต่อที่ Call center ที่เบอร์ 02-647-3333 รอสายประมาณ 30 นาที ก็มีเจ้าหน้าที่ ผญ มารับสาย ก็ได้ให้เจ้าหน้าที่เขาได้ตรวจสอบ รอสักพักนึงเขาก็บอกว่า เกิดจากความผิดพลาดของระบบ true money ซึ่ง จะสามารถได้เงินคืนภายใน 24 ชม . ผมก็เลยโอเค 24 ชม แน่น้ะ เจ้าหน้าที่ยืนยันอย่างนั้น แต่แล้วเวลาผ่านไป 1 วันกว่าๆ เกิน 24 ชม. ก็ยังไม่ได้เงินคืน ผมก็ได้ทำการโทรไปสอบถามที่ Call center อีกครั้งนึง วันที่ 29/04/2560 เวลาประมาน 23.00 น. มีเจ้าหน้าที่ ผช รับ ผมก็ได้บอกเรื่องไปว่า ยังไม่ได้เงินคืน เลย 24 ชม มาแล้ว ไหน เจ้าหน้าที่คนเมื่อวานบอกไม่เกิน 24 ชม. เขาได้บอกว่า " ตอนนี้ได้ตรวจสอบแล้ว มีการใช้งาน มีการตัดยอดออกจากระบบจริงๆ ยังไม่มีการทำเรื่องใดๆ " ผมก็ " อ้าววว มันก็ตัดสิ ก็ระบบคุณมันล่ม แล้วมันเชื่อมต่อ itune ไม่ได้ ทำรายการไม่สำเร็จ บิลใบเสร็จมันก็ต้องไม่มี แต่มันตัดเงินออกไปจาก true wallet ไงครับ " เจ้าหน้าที่บอกต่อ " ถ้ายังไงจะรับเรื่องไว้ แต่จะมีการข้อข้อมูลให้กรอกทำเรื่อง ซึ้ง การทำเรื่องขอเงินคืน จะต้องใช้วเลา ไม่เกิน 14 วัน " ผมก็เลยบอกว่า ก็เจ้าหน้าที่คนเมื่อวานบอก เป็นความผิดของระบบจะคืนเงินให้ แต่นี้อะไร ทำไมกลายเป็นว่ายังไม่มีการทำเรื่องใดๆ แถมยังเปนการตัดยอดเงินปกติ ไม่มีการผิดปกติใดๆ เกิดขึ้น ถ้าผมไม่โทรเข้ามาถามอีกรอบก็จะกลายเปนเสียเงินฟรีๆไปเรื่อย แบบนี้มันถูกต้องแล้วหรือ
สรุปว่า หากใครใช้ตอนที่ ระบบมันล่มแล้วไม่มีการตามเรื่องหวังว่า จะได้เงินคืนแล้วละก็ คุณจะเสียเงินไปฟรีๆ โทรไปถามตอนที่มันมีปัญหา เขาก็คงรีบๆตอบเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าก็เท่านั้นแหละ ถ้าไม่ตามเรื่องเอง ก็ไม่มีวันได้เงินคืน ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าอย่างเราๆสักนิดเดียว กลับกลายเป็นต้องเสียเวลา เสียโอกาส ต้องมานั่งรอทำเรื่องทั้งๆที่คิดว่าดำเนินการไปแล้ว เป็น app ที่คนใช้กันเยอะมันก็ควรจะทำให้มันดีกว่านี้หน่อยนะครับ ระบบล่มก็ไม่ต้องให้มันไปตัดเงินออกมาซิ ก็แค่นั้น จะได้ไม่ต้องมานั่งรับฟังคำด่า คำติจากลูกค้า
***ตอนโทรไปครั้งแรกก็ได้คำตอบที่หน้าพอใจ แต่ตามเรื่องต่อโทรไปวันถัดมา กลับกลายเป็นว่ายังไม่ได้ทำเรื่อง มันไม่สมควรที่จะทำเป็นไม่รู้เรื่องใดๆ บอกตรงๆ แย่มากๆ ไม่อยากจะด่าอะไรมากมาย เพราะเป็นลูกค้าประจำ แต่ครั้งนี้ ขอติสักหน่อยก็แล้วกันครับ ****