ทำไมพนักงานทรูตอบไม่เหมือนกันซักคนเลยคะ

เดิมใช้ทรูHแบบเติมเงินอยู่ค่ะ ใช้มานานนนนนนมาก ก็มีปัญหาหักค่าโทรไม่ตรงบ้าง เนทช้าบ้างแต่ยังรู้สึกพอจะโอเคกับราคาอยู่เลยไม่เปลี่ยนใจไปไหน บวกกับตอนเติมเงินก็ได้โบนัสนู่นนั่นนี่ ทั้งโทรฟรีเนทฟรีเมื่อเติมเท่านั้นเท่านี้ แถมพอซื้อแพกเกจเนทครบเดือนยังสามารถใช้โบนัส *878*2# แล้วจะมีโบนัสต่างๆ ให้เลือกมากมายอย่างละสิบสิทธิ์ต่อเดือน และที่ไม่เคยเปลี่ยนไปใช้โปรอื่นเพราะไม่ต้องเติมวันบ่อยๆ เติมสิบบาทอยู่ได้เป็นปี แม้จะนาทีละสองบาท
เราไม่ค่อยโทรใช้แต่เนท ซึ่งแพกเกจ2GB 199บาทก็โอเคแล้ว ความเร็วตกก็ยังพอเปิดไลน์ได้ ถ้าจำเป็นต้องใช้ความเร็วเพิ่มก็ใช้สิทธิ์ไป (สิทธิ์ที่ให้ทุกเดือนนั้นเป็นอะไรที่ดีมากกก)
เข้าเรื่อง เมื่อวันที่22มีนา60 ทรูโทรมาชวนเปลี่ยนเป็นรายเดือน ก็น่าสนใจอยู่ที่ถ้าเปลี่ยนตอนนี้จะได้เป็นโปร50% ก็ใช้เป็น3GB โทรฟรี120นาที โปร399ลดเหลือ200บาทไป แล้วยังแถมเนทให้อีก2GBนาน6เดือน ณ ตอนนั้นคิดว่าคุ้มอยู่ เพราะเดิม199+vatเป็นสองร้อยกว่าได้2GB อันนี้สองร้อยได้3GB+โทรแถมอีก2GBด้วย
ก่อนจะตกลงเปลี่ยนระบบได้ถามย้ำไปว่าไม่มีข้อผูกมัดใช่มั้ย สามารถเปลี่ยนกลับเป็นเติมเงินได้เมื่อไหร่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่มีสัญญาผูกมัดใดๆ ถ้าไม่ถูกใจสามารถเปลี่ยนกลับเป็นเติมเงินได้เลย
เมื่อใช้ไปได้สักพัก ไม่ถึงอาทิตย์อ่ะ วันที่27 ความเร็ว3GBนั้นก็หมด ก็เช็ค*9000อยู่เรื่อยๆ นะว่ามันจะหมดเมื่อไหร่ ใช้แค่ไลน์ อ่านนิยาย เฟสนิดหน่อย ไม่เปิดวิดีโอเพราะรู้ว่ามันจะหมดเร็ว ก็ใช้เหมือนๆ ตอนเติมเงิน ตอนนั้น2GBจะหมดประมาณสองอาทิตย์ นี่3GBไม่ถึงอาทิตย์ ซึ่งมันไม่โอเคเป็นอย่างมาก! จะใช้โบนัส*878*2#ก็ไม่ได้ ที่หอwifiทรูก็ไม่ถึง(เคยถามไปแล้ว) ส่วนที่แถม2GB นั้น ไม่ขึ้นอะไรให้ทั้งนั้น
เช็คความเร็วที่บอกว่าปรับลดเหลือไม่เกิน128Kbps แต่เช็คแล้วดาวน์โหลด 2.9kB/s อัพโหลด 2.2kB/s(ไม่เกิน128จริงๆด้วย ไม่ปล่อยซัก0.1เลยล่ะ) ไม่ต้องถามว่าเป็นที่สถานที่หรือเปล่า อยู่ที่ไหนกรุงเทพ เชียงใหม่ยังไงก็ได้เท่านี้ นี่เลือกความเร็วที่สูงสุดที่วัดได้มาเลยนะเนี่ย

ก็เลยinboxถามเพจTrueMove H ไป ได้คำตอบว่า "สำหรับปริมาณการใช้งานหมดเร็วนั้น จะขึ้นอยู่กับการใช้งาน หากมีการใช้งานที่มีการดาวน์โหลดข้อมูลมาก ๆเช่น ดูยูทูป หรือดูหนังออนไลน์ จะทำให้ปริมาณการใช้งานหมดเร็วขึ้นนะคะ หากใช้งานครบตามปริมาณที่โปรฯ กำหนดแล้วความเร็วสูงสุดจะไม่เกิน 128Kbps สามารถซื้อแพ็กเกจเสริมเพิ่มความเร็วเพื่อใช้งานให้ความเร็วกลับมาเร็วเหมือนเดิมได้ปกตินะคะ ยิ้ม  ในส่วนของการเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ตรวจสอบเลขหมายได้รับส่วนลดค่าบริการรายเดือน  50% ถึง วันที่ 22/04/2018 นะคะ ทั้งนี้สามารถเปลี่ยนโปรฯ เพื่อรับปริมาณการใช้งานที่มากขึ้นได้และยังได้รับส่วนลด 50% เหมือนเดิมนะคะ ยิ้ม"

คือ3+2Gbในห้าวัน ไม่ได้เปิดวิดีโอ โหลดเกมบลาๆๆ อุตส่าห์อดไม่อ่านการ์ตูนถ้าไม่มีwifiก็แล้ว กลางคืนปิดเนทก็แล้ว... ยังไงก็จะเปลี่ยนกลับเป็นเติมเงิน แอดมินก็ขอติดต่อเสนอสิทธิพิเศษต่างๆ ก่อนที่เราจะเปลี่ยน ก็รอดูว่าจะพิเศษอย่างไร
วันรุ่งขึ้นเจ้าหน้าที่โทรมา ก็สอบถามทำไมถึงจะเปลี่ยน เราก็เล่าไปตามนั้น เจ้าหน้าที่บอกเหมือนๆ กับแอดมิน คือเนทหมดเร็วอยู่ที่การใช้งาน อยากให้อัพเป็นโปร499ลดแล้วเหลือ250บาท เขาบอกว่าโปรนี้จะไม่ปรับความเร็วลง... ก็ดี แต่ไม่เอา จบ อืม นี่คือสิทธิพิเศษค่ะ
เราถามว่าถ้าจะเปลี่ยนทำให้เลยได้มั้ย เพราะเนทตอนนี้มันทำไรไม่ได้ซักอย่าง ไลน์ยังเปิดไม่ได้เลย เขาว่าต้องไปที่ทรูชอป เราย้ำอีกทีว่าถ้าไปแล้วเปลี่ยนได้เลยมั้ย เอาให้ชัวร์ไม่ใช่ไปเสียเที่ยว เขาว่าได้เลย เอาบัตรปชชไป แจ้งยกเลิก

วันถัดมาไปเลย ไปที่เมกะบางนา คนก็เยอะคิวก็นาน ถึงคิวก็ไปนั่งเล่าเสต็ปเดิม เจ้าหน้าที่ถามเหมือนเดิมทำไมถึงเปลี่ยน มีปัญหาตรงไหน เราก็เล่าพร้อมเอาพวกข้อความsms และแชทในinboxให้ดู นางก็ดูแวบนึงแล้วถือไว้เฉยๆ ตามองจอคอมตัวเองไป... ถ้าไม่ดูก็ส่งคืนมาสิคะ แล้วนางก็บอกว่าเบอร์ เป็นรายเดือนโปรนี้ๆๆ วันที่22 ใช้เนทไปแล้วเป็นหกเจ็ดจิก อืม เราบอกแล้วไงว่ามันหมดเร็ว แล้วไม่รู้ทำไมเจ้าหน้าที่ทุกคน(ที่เจอ)ต้องโทษลูกค้าไว้ก่อน พูดเหมือนกันแป๊ะ เป็นที่การใช้งานเล่นเนทดูยูทูปมันก็หมดเร็ว คิดว่าลูกค้าไม่รู้หรอคะ ที่เล่าไปก็รวมถึงการใช้งานแล้วว่าไม่ได้โหลดอะไรเลยยย ก็แค่เปลี่ยนระบบมันต้องทำอะไรเยอะแยะหรอ นางก็บอกว่ายังเปลี่ยนไม่ได้(อ้าว) ใช้ไม่ครบรอบบิล จะเปลี่ยนได้วันที่1เม.ย...
กลับ หงุดหงิดนิดหน่อยแต่ยังดีที่เขาแถมเนทมาให้ใช้ฟรี4Gbไม่งั้นตายแน่ กลับมาอย่างอุ่นใจนิดๆ พอเช้ามาเท่านั้นแหละ หมดอีกละ เฮ้ย นี่ปิดเนทตอนกลางคืนด้วยนะ เพิ่งได้ตอนเย็นกลับมาก็มีแต่ไลน์ไม่ได้เล่นเลย ดูทีวีอยู่ แต่จะไปชอปมันทุกวันก็ไม่ไหวเลยทนใช้ไปอีกสองสามวัน
รอบนี้เหมือนเดิม เล่าเหมือนเดิมตอบเหมือนเดิม พนักงานว่าไงคะ... ค่ะ เป็นที่การใช้งานของคุณลูกค้า เหมือนเดิม แต่คนนี้ดีกว่าคนอื่น ดูกะตือรือร้นใส่ใจลูกค้า พอเล่าจบนางก็ว่ามันหมดเร็วผิดปกติจริงๆ เช็คไปเช็คมาจะเปลี่ยนได้วันที่22เม.ย.นะจ้ะ
เลื่อนไปอีก แต่นางก็ให้มาอีก3Gb smsเข้าปุ๊บ อ๊ะมาละสามจิ้ก หันเซ็นเอกสารขอยกเลิกรายเดือน ไหนลองเช็คหน่อยซิ... คุณเหลืออีก90Mb เอ๊า เอาให้ดูจะๆ เลยเนี่ย อะไรมันรวนหรือเปล่า นางก็ไปถามเพื่อนยกใหญ่(หน้าแต่ละคนแบบ อือ ก็เนทหมดไง มาก) ไม่มีใครช่วยได้ นางเลยยัดเนทมาให้อีก เช็คก็หมดๆ ก็จบด้วยที่นางให้เนทมา แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอย่างละเอียดให้แล้วจะติดต่อไปอีกทีถ้าได้เรื่อง(แต่สงสัยไม่ได้เรื่อง ไม่เห็นใครติดต่อมา)

เราก็รอ ร๊อ รอ รอให้ถึงวันที่22 ก่อนหน้านั้นคือเนทที่พนงคนดีๆให้อ่ะ เหมือนเพิ่งสติ เล่นเท่าไหร่ก็ไม่หมดซะที เปิดยูทูป ฟังเพลง โหลดหนังยังไม่หมดเลย จนวันก่อนหมดละ ช้ามากกก พอดีที่ทำงานจะเปลี่ยนธนาคาร เข้าเลยมาเปิดบัญชีให้ถึงที่ เราที่จะทำเนทแบงก์ด้วยก็จะโหลดแอพ แต่ด้วยความเร็วนั้น... ต้องเดินกลับไปใช้wifiที่ห้อง โหลดเสร็จกลับมาให้เขากรอกรหัสให้ รอเข้ารหัสใช้เนทอีก เดินกลับอีก เหนื่อย
วันนี้เลยไปยกเลิกที่ทรูชอปเมกะบางนาอีก มันเลย22แล้ว แถมยังครบรอบบิลแล้วด้วย(ตามที่เขาบอกนะ เคยแต่เติมเงินไม่รู้หรอกรอบบงรอบบิลไรเนี่ย) คราวนี้เจอพนงชาย เหมือนเดิม ถามทำไมเปลี่ยน - เล่าให้ฟังถึงครั้งล่าสุด - เป็นที่การใช้งานของลูกค้า... ขอสรุปเลยนะ จะเปลี่ยนได้ยัง กลายเป็นว่าเราจะเปลี่ยนได้ต้องครบสามรอบบิล(เอ๊า) แต่ถ้าจะเปลี่ยนต้องเป็นวันที่1 พค. วันที่ปิดรอบอ่ะ แค่นี้ก็งงแล้ว เอาแค่คนนี้นะ ตกลงต้องสามเดือนหรืออีกสองวัน แล้วก็พยายามชักจูงต่างๆ นานามันดีนะ เสียดายโปรนะ เนทแถมอีกเยอะแยะที่น้องเขาให้เขาให้เกินมาห้าเดือนเลยนะแต่มันจะเฉลี่ยให้ใช้ (ถึงตรงนี้เรารู้ระดับความเอาใจใส่ลูกค้าเลย แสดงว่าไม่ได้ฟังว่าเนทที่ได้มาเพราะได้แล้วหมดๆน้องเขาเลยต้องยัดให้รัวๆไง อันนี้เราอาจเข้าใจผิดเองก็ได้แต่ที่แน่ๆ คุณไม่ได้ไขความกระจ่างอะไรเลย) เราบอกเลย อันนี้ไม่เสียดาย เสียดายเติมเงินนี่แหละ และอันนี้ความเห็นส่วนตัวนะ เจอพนงชายมักเจอคนไม่ฟัง พูดๆๆอย่างเดียว บอกอะไรก็ไม่เชื่อ คือถ้ามันดีมันเลิศมันประเสริฐมากดั่งสวรรค์สร้างมาขนาดนั้นดิฉันจะยกเลิกหรอคะ สรุปกลับหอด้วยความโคดเซ็ง จากใจเลยเกลียดเหตุการณ์ในวันนี้มาก มองหาน้องพนงคนนั้นที่ดีๆอ่ะ ไม่เจอเลยต้องพกอาการปวดขมับตุบๆกลับหอ

ขอถามทรูหน่อยนะคะ เราจะเปลี่ยนกลับไปเป็นเติมเงินได้เร็วที่สุดเมื่อไหร่แน่ แล้วขอโบนัสคืนมาด้วยนะ รายเดือนไม่โอเคเลยค่ะ


โอ้ ลงได้เฮะ
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่