รบกวน ais ช่วยมาตอบผมให้กระจ่างด้วยครับ

ผมได้ทำการซื้อ samsung galaxy s7 จาก shop ais เมื่อวันที่ 18 มีนาคมปีที่แล้ว(2016) โดยในวันที่ซื้อได้เลือกโปร samsung galaxy s7 exclusive deal
และได้ทำการชำระค่าเครื่องบวกกับค่าบริการล่วงหน้าอีก 5000บาท ซึ่งข้อตกลงของโปรนี้คือ เมื่อผมใช้galaxy s7 ครบ12เดือน ผมสามารถนำเครื่อง galaxy s7 เครื่องนี้มาเปลี่ยนเป็นเครื่อง flagship model ในราคาพิเศษ ซึ่งก็คือ galaxy s8 ที่ทางais ได้ทำการเปิดจอง. วันนี้ผมไปรับเครื่องที่ได้ทำการจองไว้ที่ศูนย์ ais เดอะมอลบางแค ทางพนักงานแจ้งว่า ผมไม่สามารถใช้สิทธินี้ได้ เพราะผมติดสัญญาซื้อเครื่องราคาพิเศษอยู่ 2 สัญญา ซึ่งสัญญาข้อ 1. คือเครื่อง galaxy s7 เครื่องนี้และยังไม่หมดสัญญาจะหมดสัญญาเดือน 11  2.คือเครื่องที่ผมใช้สิทธิ ais serenade deal. หลังจากออกจากศูนย์ผมได้โทรไปสอบถามทาง CC สองครั้งถึงประเด็นนี้ ครั้งแรกเจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่สามารถทำอะไรได้ เป็นความผิดของทาง marketing เสียใจค่ะ (ผมงงครับ). ครั้งที่สองผมเริ่มโมโห เลยแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่าช่วยเช็คยอดค่าใช้จ่ายของผมให้ด้วย ผมจะทำการย้ายค่ายเพราะเหมือนโดนหลอกเกี่ยวกับประเด็นนี้ ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่อง แล้วโทรกลับมาบอกว่าไม่สามารถสรุปเรื่องให้ผมได้ต้องรอวัน อังคารหน้า แต่ถ้าผมจะเปลี่ยนค่ายผมต้องจ่ายค่าผิดสัญญาด้วย(งงอีกครับ). ประเด็นที่ผมอยากได้คำตอบคือ
1.ผมมาใช้สิทธิที่ผมมีตั้งแต่วันที่ซื้อเครื่องคือเมื่อวันที่ 18/3/2016(คือตั้งแต่ปีที่แล้ว ณ วันที่ได้ชำระเงินค่าเครื่องไม่ใช่สิทธิใหม่เลย) สิทธิคือเมื่อใช้ครบ12เดือน จะสามารถเปลี่ยนเครื่องเป็น galaxy s8 ได้ในราคาพิเศษ แต่ทำไมวันนี้แจ้งผมว่า ไม่สามารถใช้สิทธินี้ได้เพราะติดสัญญาซื้อเครื่อง galaxy s7 อยู่ ซึงสัญญามีระยะเวลา12เดือน ผมก็ได้ใช้ครบ 12เดือนแล้ว.
2.ผมซื้อเครื่องgalaxy s7 นี้วันที่ 18/3/2016 ตามสัญญาคือต้องใช้ให้ครบ12เดือนจากวันที่ซื้อ ทำไม่ในวันนี้ระบบถึงแจ้งว่ายังไม่หมดสัญญาหรือว่ามีสัญญาเพิ่มเติม ที่ไม่ได้แจ้งในวันที่ซื้อครับ
3.เจ้าหน้าที่แจ้งให้ผมรอวันอังคารถึงจะสรุปเรื่องให้ แต่ทำไมไม่สามารถให้คำตอบผมได้ว่า สิทธิในการแลกซื้อเครื่องของผมจะยังได้อยู่รึป่าว อยากรู้คำตอบด้วยครับ
4.ในกรณีที่ผมจะย้ายค่ายทำไมผมต้องเสียค่าผิดสัญญาด้วยครับ เพราะในสัญญาแรก คือเครื่อง galaxy s7 ได้ใช้เกิน12 เดือนแล้ว ส่วนสัญญาที่สอง คือสิทธิ ais serenade deal ซึ่งผมได้เปิดเบอร์ใหม่ตอนใช้สิทธินี้ ถ้าจะผิดสัญญาก็ผิดกับเบอร์ที่เปิดใหม่ซิครับ มันไม่เกี่ยวกับเบอร์นี้.