ไปรับเครื่อง samsung galaxy s8+ ที่จองไว้แล้วมีปัญหาไม่สามารถรับเครื่องได้

ขอสอบถามทางทรู และทางซัมซุงไทย หน่อยครับพอดีผมจองเครื่อง Samsung Galaxy S8+ และนัดรับสินค้าที่ True Sphere สาขา Emquartier ในชื่อของเพื่อนซึ่งเขาได้ถ่ายสำเนาพร้อมเซ็นรับรอง พร้อมทั้งเขียนหนังสือมอบอำนาจให้มารับเครื่องแทนแล้ว พอไปถึงพนักงานกลับบอกว่าไม่สามารถให้เครื่องได้ ต้องนำเพื่อนพร้อมบัตรประชาชน มารับเองเท่านั้น ซึ่งตอนจองผมได้ลองโทรสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์ Samsung แล้วเขาบอกว่าถ้าคนจองไม่สะดวกมารับเครื่องให้นำหลักฐานคือสำเนาบัตร และหนังสือมอบอำนาจไปรับได้ แต่พอไปรับกลับโดนปฎิเสธ T T ให้ไปรอซื้อเครื่องวันขายจริง ซึ่งก็จะไม่ได้โปรที่จองไว้ จึงอยากให้ทางผู้เกี่ยวข้องยืนยันหน่อยครับ ว่าไม่สามารถซื้อได้ พอดีผมย้ายค่ายมาทรูเพื่อจะซื้อเครื่องโดยเฉพาะครับ ขอคำแนะนำด้วยครับ
*สาเหตุที่ใช้บัตรเพื่อนจองเพราะวันแรกที่เปิดจองขณะกำลังทำการจองอยู่ๆเว็บก็ล่ม ทำให้จองยังไม่เสร็จและทำให้เลขบัตรประชาชนผมไม่สามารถใช้ได้