ซื้อ iPhone7 เครื่องใหม่จาก dtac อาจได้เครื่องเก่าจากคนอื่น??

เมื่อวันศุกร์ที่ 14 เมษาที่ผ่านมา ได้เข้าไปซื้อ iPhone7 128GB สี jet black
จากดีแทคที่เอ็มควอเทียร์ โดยเราได้ซื้อเครื่องแบบติดสัญญา 1 ปี
ปรับแพคเกจเป็นเดือนละ 1,099 บาท ในราคา 20,500 บาท
จ่ายล่วงหน้า 4,000 บาท ตอนพนักงานให้เช็คเครื่อง
เครื่องก็แกะออกมาจากกล่องที่ซีลเรียบร้อยดีพลาสติกหุ้มก็ปกติ
พนง.ให้เปิดเช็คพลาสติกหุ้ม บอกว่าดูรอยก่อนเปิด
ถ้าไม่พอใจจะได้เปลี่ยนเครื่อง เราก็เช็คปกติ เปิดเครื่องดูหน้าจอ
ลองกล้อง ปกติดี พนง.ถามว่าจะใส่ซิมเลยมั้ย เราบอกว่ายังไม่ใส่
ก็เก็บใส่กล่องใส่ถุงออกมา หลังจากนั้นก็กลับมาบ้าน ชาร์จต่อไวไฟ
เล่นโน่นนี่นั่นก็ปกติดีทุกอย่าง แต่เนื่องจากเราสั่งซื้อฟิล์มกับเคส
แล้วติดสงกรานต์ ของยังไม่ได้ เครื่องเก่าก็ยังใช้ได้เลยยังไม่ได้เปลี่ยนซิม
วันนี้เคสกับฟิล์มมาแล้ว ก็เลยแกะถาดซิม เพื่อจะใส่ซิมของตัวเองลงไป  
เจอซิมของดีแทคอยู่ข้างในค่ะ งงมาก ว่าซิมมาได้ยังไง
เครื่องมันขึ้น no service ตลอด เพราะคิดว่าไม่มีซิม
เลยลองเอาใส่เครื่องเก่าก็ขึ้น no service เลยเอาเลขอีมี่เครื่องใหม่ไปเช็ค
ประกันหมด 13 เม.ย.ปีหน้า และเครื่องตอนนี้ยังปกติดี
แต่อยากได้คำอธิบายจากทางดีแทคว่าเครื่องใหม่แกะกล่องมีซิมอยู่ข้างในได้ยังไง  
เสียความรู้สึกมากๆค่ะ