รับพัสดุตีกลับยังไงคะ??

พอดีเราสั่งของแล้วไม่ได้รับ พอเอาใบแจ้งไปรับของเค้าบอกว่าพัสดุส่งกลับไปแล้ว เราเลยติดต่อกับไปที่ต้นทาง แล้วเค้าบอกว่าจะส่งเลขมาให้พอได้เลขแล้วเราก็เลยไม่รู้ต้องทำยังไงให้เอาเลขไปแจ้งที่ไปรษณีย์เลยไหมคะ??