ช่วงสงกรานตืที่ผ่านมา ผมพาครอบครัวไปเที่ยวฮ่องกง ได้มีการจองตั๋วของ HKair ไปตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน
บิสซิเนสคลาส จำนวน 8 ที่ ราคาFARE:HKD3360.00 ภาษีสนามบินและภาษีน้ำมัน TAX:HKD16.00 HKD160.00 HKD212.00
รวมเป็น 3748 HKD ยอมจ่ายเพื่อการนั่งสบายของครอบครัว
เริ่มมีปัญหาตั่งแต่วันก่อนการเดินทางคือ ผมโทรไปคอลเซนเตอร์ เพื่อคอนเฟิร์ม เรื่องที่นั่งเพราะกรุ๊ปผมมีเด็กด้วย
แต่แล้วสิ่งที่ไม่คาดฝันคือ ขาไป กรุงเทพ ไป ฮ่องกง ได้ที่นั่งตามที่ล็อกไว้ไม่มีปัญหา
แต่ขากลับไม่สามารถให้ได้ตามที่ขอไว้ เนื่องจากในวันกลับทางสายการบินมีการเปลี่ยนเครื่องที่ใช้ทำการบิน
และรุ่นที่เปลี่ยนใหม่นั้น ไม่มีบริการในชั้น Business Class จึงไม่สามารถทำการล็อกที่นั่งให้ได้
ท่านสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่เป็นช่วงค่ำได้แต่ที่นั่งชั้น Business Class มีเหลือแค่ 4 ที่เท่านั้นส่วน เที่ยวบินเดิมมีแต่อีโคโนมีบริการอย่างเดียว
จึงได้ปรึกษากันกับครอบครัว สรุป ว่าไม่สามารถเปลี่ยนได้ยินดีกลับเที่ยวบินเดิมในชั้นอีโค และได้ถามต่อถึงเรื่องการชดเชยส่วนต่างคืน
ทางสายการบินได้แจ้งว่าสามารถคือนให้ได้ในราคา 500 HKD เท่านั้น จึงได้ติดต่อไปยังสำนักงานที่ฮ่องกงและได้มีการต่อรองไปว่าทางผมต้องการที่ 1000 HKD และให้ทางเราใช้ Lounge ที่สนามบินฮ่องกง และรอการติดต่อกลับมา แต่ได้รับการตอบกลับมาว่า 1000 HKD สามารถให้ได้แต่ Lounge ไม่สามารถให้ได้ ให้ลองติดต่อขอทางอีเมล์ดู และความสะเพร่าของผมคือลืมถามชื่อเจ้าหน้าที่ที่คอนเฟิร์ม ว่าให้ได้ 1000 HKD
ผมจึงส่งเมล์ไปขอการใช้ Lounge กับทางฮ่องกงอีกที แต่คำตอบที่ได้มากลับกลายเป็น ได้รับการชดเชยแค่ 500 HKD เท่านั้น
แต่จะลองแจ้งอีกที จึงพยายามไม่คิดอะไร และไปเที่ยวกันให้อารมณ์ดีและสนุกสนาน
และแล้วก็ถึงวันที่ต้องกลับ และก็โปะเชะ เป็นไปตามที่คาดไว้คือสรุปคืนให้เราแค่ 500HKD เท่านั้น เลยได้มีการโวยวายไปและไม่ยอมรับเงินส่วนนั้นคืนและไม่ยอมเซ็นต์เอกสารใดๆทั้งนั้น และแจ้งเรื่องนี้แก่เจ้าหน้าที่ เช็ตอิน ว่าเราไม่ยอมรับให้ดำเนินการเรื่องการเช็คอินและโหลดกระเป๋าไปก่อน
เพราะไม่อยากพลาดเที่ยวบิน และเมื่อมาถึงกรุงเทพจึงได้รับคำตอบกลับมาว่า
Regarding your compensation of downgrade, our staff Jason called you last time and informed you that the compensation will be HKD500 cash per passenger. We also will provide you four extra legreeom seats on
HX775/16APR. Our staff also sent you email to inform the compensation. The attachment is the email which we sent to you and contained the compensation details.
We are so sorry to inform you that HKD500 cash per passenger is our final offer in your case. Sorry for any inconvenience caused.
Should you require further assistance, please do not hesitate to contact our 24 hours services hotline. Thanks.
(ในการชดเชยเรื่องการปรับลดชั้นของที่นั่งของคุณ เจ้าหน้าที่ชื่อ เจสัน ได้แจ้งผมว่าเราสามารถชดเชยให้ได้ที่ 500เหรียญต่อคนและสามารถสำรองที่นั่งแบบยืดขาได้จำนวน 4 ที่นั่ง พนักงานของเราได้ส่งอีเมล์แจ้งให้ทราบเพื่อแจ้งค่าชดเชยตามเอกสารแนบคืออีเมล์ที่เราส่งถึงคุณและมีรายละเอียดการชดเชย เราเสียใจที่แจ้งให้คุณทราบว่า HKD500ต่อผู้โดยสารเป็นข้อเสนอสุดท้ายของเราในกรณีของคุณ ขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น. หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อสายด่วนบริการตลอด 24 ชั่วโมงของเรา ขอบคุณ)
จึงแจ้งกลับไปว่า มันไม่เป็นธรรมถ้าฉันจะได้รับการชดเชยเพียงจำนวน 500 เหรียญหากคุณได้ยืนยันว่าจะชดเชยให้ฉัน 500 ดอลลาร์ฉันขอพิจารณาเกี่ยวกับข้อกฎหมายและการฟ้องร้องรวมถึงข้อมูลต่างๆที่จะแจ้งกับสื่อเกี่ยวกับที่ฉันได้รับการดูแลจากคุณ จำนวนเงินนี้ $ 500 หรือ 1000 เหรียญมันมีค่าน้อยมากเมื่อเทียบกับความรู้สึกที่ฉันได้รับจากคุณ และฉันยอมที่จะไม่รับการชดเชยจากคุณ แต่ฉันไม่ชอบเกี่ยวกับการไม่แยแสกับเรื่องราวของฉันได้รับและฉันต้องปรึกษากับทนายความของฉันอีกครั้ง
เค้าตอบว่า Thanks for your email. Regarding your feedback, we are so sorry for any inconvenience caused. You also can contact with below department for more assistance:
Customer Relations Department:
Email: crd@hkairlines.com (Hong Kong Airlines)
Tel: (852)3151 4661（Voice Mail Service）
Fax: (852) 3151 1801
Should you require further assistance, please do not hesitate to contact our 24 hours services hotline. Thanks.
เช้ามาวันนี้ จึงส่งเรื่องกลับไปพร้อมรูปนี้
และก็ต้องรอการพิจารณากลับมาว่าจะเป็นแบบไหน
อยากถามผู้รู้ครับว่าการที่ผมทำแบบนี้มันมากเกินไปหรือว่าพอดีแล้ว
โดนเปลี่ยน Aircraft ลดชั้นจาก บิส ไป อีโค
บิสซิเนสคลาส จำนวน 8 ที่ ราคาFARE:HKD3360.00 ภาษีสนามบินและภาษีน้ำมัน TAX:HKD16.00 HKD160.00 HKD212.00
รวมเป็น 3748 HKD ยอมจ่ายเพื่อการนั่งสบายของครอบครัว
เริ่มมีปัญหาตั่งแต่วันก่อนการเดินทางคือ ผมโทรไปคอลเซนเตอร์ เพื่อคอนเฟิร์ม เรื่องที่นั่งเพราะกรุ๊ปผมมีเด็กด้วย
แต่แล้วสิ่งที่ไม่คาดฝันคือ ขาไป กรุงเทพ ไป ฮ่องกง ได้ที่นั่งตามที่ล็อกไว้ไม่มีปัญหา
แต่ขากลับไม่สามารถให้ได้ตามที่ขอไว้ เนื่องจากในวันกลับทางสายการบินมีการเปลี่ยนเครื่องที่ใช้ทำการบิน
และรุ่นที่เปลี่ยนใหม่นั้น ไม่มีบริการในชั้น Business Class จึงไม่สามารถทำการล็อกที่นั่งให้ได้
ท่านสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่เป็นช่วงค่ำได้แต่ที่นั่งชั้น Business Class มีเหลือแค่ 4 ที่เท่านั้นส่วน เที่ยวบินเดิมมีแต่อีโคโนมีบริการอย่างเดียว
จึงได้ปรึกษากันกับครอบครัว สรุป ว่าไม่สามารถเปลี่ยนได้ยินดีกลับเที่ยวบินเดิมในชั้นอีโค และได้ถามต่อถึงเรื่องการชดเชยส่วนต่างคืน
ทางสายการบินได้แจ้งว่าสามารถคือนให้ได้ในราคา 500 HKD เท่านั้น จึงได้ติดต่อไปยังสำนักงานที่ฮ่องกงและได้มีการต่อรองไปว่าทางผมต้องการที่ 1000 HKD และให้ทางเราใช้ Lounge ที่สนามบินฮ่องกง และรอการติดต่อกลับมา แต่ได้รับการตอบกลับมาว่า 1000 HKD สามารถให้ได้แต่ Lounge ไม่สามารถให้ได้ ให้ลองติดต่อขอทางอีเมล์ดู และความสะเพร่าของผมคือลืมถามชื่อเจ้าหน้าที่ที่คอนเฟิร์ม ว่าให้ได้ 1000 HKD
ผมจึงส่งเมล์ไปขอการใช้ Lounge กับทางฮ่องกงอีกที แต่คำตอบที่ได้มากลับกลายเป็น ได้รับการชดเชยแค่ 500 HKD เท่านั้น
แต่จะลองแจ้งอีกที จึงพยายามไม่คิดอะไร และไปเที่ยวกันให้อารมณ์ดีและสนุกสนาน
และแล้วก็ถึงวันที่ต้องกลับ และก็โปะเชะ เป็นไปตามที่คาดไว้คือสรุปคืนให้เราแค่ 500HKD เท่านั้น เลยได้มีการโวยวายไปและไม่ยอมรับเงินส่วนนั้นคืนและไม่ยอมเซ็นต์เอกสารใดๆทั้งนั้น และแจ้งเรื่องนี้แก่เจ้าหน้าที่ เช็ตอิน ว่าเราไม่ยอมรับให้ดำเนินการเรื่องการเช็คอินและโหลดกระเป๋าไปก่อน
เพราะไม่อยากพลาดเที่ยวบิน และเมื่อมาถึงกรุงเทพจึงได้รับคำตอบกลับมาว่า
Regarding your compensation of downgrade, our staff Jason called you last time and informed you that the compensation will be HKD500 cash per passenger. We also will provide you four extra legreeom seats on
HX775/16APR. Our staff also sent you email to inform the compensation. The attachment is the email which we sent to you and contained the compensation details.
We are so sorry to inform you that HKD500 cash per passenger is our final offer in your case. Sorry for any inconvenience caused.
Should you require further assistance, please do not hesitate to contact our 24 hours services hotline. Thanks.
(ในการชดเชยเรื่องการปรับลดชั้นของที่นั่งของคุณ เจ้าหน้าที่ชื่อ เจสัน ได้แจ้งผมว่าเราสามารถชดเชยให้ได้ที่ 500เหรียญต่อคนและสามารถสำรองที่นั่งแบบยืดขาได้จำนวน 4 ที่นั่ง พนักงานของเราได้ส่งอีเมล์แจ้งให้ทราบเพื่อแจ้งค่าชดเชยตามเอกสารแนบคืออีเมล์ที่เราส่งถึงคุณและมีรายละเอียดการชดเชย เราเสียใจที่แจ้งให้คุณทราบว่า HKD500ต่อผู้โดยสารเป็นข้อเสนอสุดท้ายของเราในกรณีของคุณ ขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น. หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อสายด่วนบริการตลอด 24 ชั่วโมงของเรา ขอบคุณ)
จึงแจ้งกลับไปว่า มันไม่เป็นธรรมถ้าฉันจะได้รับการชดเชยเพียงจำนวน 500 เหรียญหากคุณได้ยืนยันว่าจะชดเชยให้ฉัน 500 ดอลลาร์ฉันขอพิจารณาเกี่ยวกับข้อกฎหมายและการฟ้องร้องรวมถึงข้อมูลต่างๆที่จะแจ้งกับสื่อเกี่ยวกับที่ฉันได้รับการดูแลจากคุณ จำนวนเงินนี้ $ 500 หรือ 1000 เหรียญมันมีค่าน้อยมากเมื่อเทียบกับความรู้สึกที่ฉันได้รับจากคุณ และฉันยอมที่จะไม่รับการชดเชยจากคุณ แต่ฉันไม่ชอบเกี่ยวกับการไม่แยแสกับเรื่องราวของฉันได้รับและฉันต้องปรึกษากับทนายความของฉันอีกครั้ง
เค้าตอบว่า Thanks for your email. Regarding your feedback, we are so sorry for any inconvenience caused. You also can contact with below department for more assistance:
Customer Relations Department:
Email: crd@hkairlines.com (Hong Kong Airlines)
Tel: (852)3151 4661（Voice Mail Service）
Fax: (852) 3151 1801
Should you require further assistance, please do not hesitate to contact our 24 hours services hotline. Thanks.
เช้ามาวันนี้ จึงส่งเรื่องกลับไปพร้อมรูปนี้
อยากถามผู้รู้ครับว่าการที่ผมทำแบบนี้มันมากเกินไปหรือว่าพอดีแล้ว