จากผู้ภักดีในผลิตภัณฑ์ Samsung เกิดอะไรขึ้นกับ S7Edge ที่ซื้อมาได้แค่วันเดียว!!

น้องชายพบเจอปัญหาหลังจากการซื้อโทรศัพท์ S7edge ได้แค่วันเดียว เราจึงสมัครเข้ามาตามคำแนะนำของหลายๆคนในกลุ่ม Samsung Galaxy S7/S7edge Club Thailand เพื่อจะใช้พื้นที่ตรงนี้ขอความเห็น จากสมาชิกท่านอื่นๆ ว่าเคสที่น้องเขาเจอนี้ น้องเขาจะสามารถทำอย่างไรได้บ้าง อาจจะยาวหน่อยนะคะ ขอเล่าตามลำดับเหตุการณ์ตามนี้เลยค่ะ

           วันที่ 27 มี.ค. 60  ได้ซื้อเครื่อง S7e จากช๊อป Samsung สาขา BigC ตรัง นำเครื่องกลับมา ชาร์จกระตุ้นแบต 8 ชม. รุ่งเช้าเปิดใช้งาน สังเกตเห็นความผิดปกติ  คือไม่มีเสียงเรียกเข้า/ข้อความ/ ดูVDO ไม่ได้ ลองรีเครื่อง ก็กลับมาปกติ แต่ผ่านไปสักพัก กลับมามีอาการตามเดิม คือไม่ได้เป็นตลอดนะคะ เป็นๆหายๆ เฉพาะวันนั้นมีอาการดังกล่าว 5-6 ครั้ง จึงตัดสินใจขับรถพากลับไปที่ช๊อป Samsung สาขา BigC ตรัง ทางช็อปเช็คอาการให้ พบว่ามีอาการดังกล่าวจริงๆ แจ้งว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ค่ะ แต่ต้องมีหลักฐานเป็นคลิปตอนที่มีอาการมาด้วย เลยกลับบ้านมาก่อน จัดการถ่ายคลิปเรียบร้อย (อาการตามคลิปข้างล่าง)

https://youtu.be/Wvv0sUXhQQ8

           วันที่ 1 เม.ย. 60 นำคลิปมาเป็นหลักฐานขอเปลี่ยนเครื่อง ได้เครื่องใหม่กลับมา

           วันที่ 2 เม.ย. 60 ปรากฏว่า หลังจากชาร์จกระตุ้นแบต 8 ชม. เมื่อเปิดเครื่องใช้งาน ก็มีอาการแบบเดียวกับเครื่องแรกค่ะ เป็นๆหายๆแต่บ่อยขึ้น แทบทุก 15 นาที จึงโทรสอบถามทางช๊อป Samsung สาขา BigC ตรัง ทางช็อปบอกว่า "กรณีเครื่องที่ 2 มีปัญหา เขาไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้แล้วค่ะ เพราะเปลี่ยนได้แค่รอบเดียว!!! (อันนี้เราไม่แน่ใจว่าเป็นนโยบายร้าน หรือของ Samsung แต่มาทราบทีหลัง จากลูกค้าในกลุ่ม คนที่เคยเจอปัญหา ว่า ถ้าเครื่องมีปัญหาไม่เกิน 7 วัน คือสามารถเปลี่ยนได้จนได้เครื่องที่ใช้งานได้ปกติดี เพราะเขาเปลี่ยนถึง 5 รอบ กว่าจะได้เครื่องที่ใช้งานได้ปกติ 100% ตกลงคือยังไงกันแน่?) สรุปถ้ามีปัญหาต้องส่งศูนย์ service เท่านั้น" และได้แจ้งกับทางเราว่า "ส่วนเครื่องแรกที่แจ้งไปว่ามีปัญหา แล้วเอามาเปลี่ยน ทางร้านนำไปตรวจสอบแล้ว ปรากฏว่าใช้งานได้ปกติ" ค่ะ เป็นอันว่า จุดนี้เรารับทราบแล้วค่ะ ว่าทางร้านนำไปแก้ไข แล้วใช้งานได้ปกติ แต่เครื่องที่เปลี่ยนมาให้ลูกค้าล่ะคะ? ลูกค้าควรจะมาเจอแบบนี้ไหมคะ คุณจะร่วมรับผิดชอบยังไงต่อไป? คือเข้าใจไปตามนั้นว่าเปลี่ยนไม่ได้ เลยถอดใจเรื่องเปลี่ยนเครื่องรอบที่2 ทั้งที่เพิ่งเปลี่ยนเครื่องเดิมมาแค่ 2 วัน เลยคิดกันว่า ไหนๆเปลี่ยนไม่ได้ จึงคิดว่าจะพยายามหาเวลาเข้าไปคุยกับทางศูนย์ service  เองเลย

วันที่ 10 เม.ย.60 (ทางเราหาเวลาว่างได้ตรงกัน)  จึงให้พี่สาวพาน้อง ไปศูนย์ service สาขาหาดใหญ่ค่ะ มี จนท. รับเรื่อง ตอนเดินทางเอาไปยังมีอาการนะคะ แต่พอส่งเครื่องให้ จนท. เขาก็รีเครื่องอะค่ะ อาการก็กลับมาปกติ ทาง จนท. แจ้งว่า ต้องรอหาสาเหตุตอนมีอาการ เดี๋ยวจะล้างเครื่องให้ก่อน แล้วนำกลับมาใช้ดู ถ้ามีอาการตามเดิม ให้นำเครื่องกลับเข้าไปหลังสงกรานต์ เราก็ตกลงให้ล้างเครื่อง รอรับเครื่อง รับเครื่องมาใกล้ถึงบ้าน น้องก็บอกว่า “อ้าว มีอาการอีกแล้ว มีสายเข้า แต่ไม่มีเสียง” เราโทรเข้าไป ก็ไม่มีเสียงเรียกเข้าจริงๆ แต่ใกล้ถึงบ้านแล้ว และเกือบ 4โมงเย็นแล้ว คงกลับไปไม่ทันแล้ว เพราะระยะทางไป-กลับเกือบ 400 กม. เลยบอกน้องว่า ให้สังเกตอาการ อาการไหนที่เก็บเป็นหลักฐานได้ ก็เก็บไว้ หลังสงกรานต์จะไปศูนย์ service สาขาหาดใหญ่อีกรอบ ตามที่คุยกับ จนท.ไว้

           วันที่ 11 เม.ย. 60 มีสายโทรเข้า แล้วเครื่องก็ดับสนิทไปเลย พยายามเปิดเครื่องจอเป็นสีเขียวๆกระพริบ แต่เปิดไม่ได้ค่ะ ผ่านไปพักใหญ่ เปิดเครื่องได้ค่ะ แต่จอเป็นเส้นๆสีแดง สักพักจอดับ พยายามเปิดก็เป็นตามเดิม

https://youtu.be/pXzM21nvBv4

          มันแย่กว่าเดิม จึงตัดสินใจติดต่อไปทางศูนย์ service สาขาหาดใหญ่ ติดต่อยากมากค่ะ สายไม่ว่างตลอด จึงคิดว่าลองแจ้งไปยังช๊อปสาขา BigC ตรังก่อน เพราะเป็นสาขาที่เราซื้อมา เผื่อจะได้คำแนะนำอะไร เราเองก็เกรงว่าทางช๊อปสาขา BigC ตรังจะจำไม่ได้ เลยจะเอาเลขที่ใบเสร็จไว้สำหรับยืนยัน ให้น้องชายหาใบเสร็จในถุงกระดาษ น้องชายบอกว่าไม่มีมาตั้งแต่แรกแล้วค่ะ เขาก็ไม่สอบถามเพราะเข้าใจว่าเราเก็บเอาไว้เอง จุดนี้ทางเราพลาดเองค่ะที่ไม่ได้เช็คเอกสารหลังรับสินค้ามา เราก็โทรเข้าช๊อปสาขา BigC ตรังเล่าอาการต่างๆหลังนำไปศูนย์ service หาดใหญ่ ได้เพียงคืนเดียว ทางช๊อปสาขา BigC ตรังแจ้งว่า "อาการที่เป็นหนักกว่าเดิม มันเกิดหลังนำเข้าศูนย์ service คือต้องนำเครื่องไปยื่นเรื่องกับทางนั้น" คือตอนนี้ไม่โอเคแล้วค่ะ เพราะช๊อปสาขา BigC ตรัง เคยยืนยันว่าเปลี่ยนเครื่องได้รอบเดียว เราจึงต้องพาไปศูนย์ service กลับมาปรากฏว่าเจอปัญหายิ่งกว่าเดิม แต่ดันมาเจอคนอื่นที่มีปัญหา คือเขากลับสามารถเปลี่ยนจนได้เครื่องปกติ แล้วขอข้อมูลติดต่อไว้ แต่ก็ไม่มีการประสานมา จนต้องไปโพสขอคำแนะนำในกลุ่ม S7/S7edge

            เครียดแทนน้องเขามาก แต่ทุกคนอยากให้เราดำเนินเรื่องให้เจอข้อสรุป ว่าสุดท้ายแล้ว เคสของน้องเขา จะได้รับการรับผิดชอบยังไงจากทางSamsung แต่ถ้าให้ส่งซ่อม เราอยากถามว่า ซื้อมายังไม่ทันได้ใช้ กลับต้องเอามาซ่อม? #เอาเปรียบผู้บริโภคชัดๆ ไม่มีใครซื้อของมาแล้วอยากเจอแบบนี้หรอกค่ะ อยากใช้ยาวๆด้วยความสบายใจด้วยกันทั้งสิ้น ปัญหาที่เจอตอนนี้ทำให้ตัวเราเอง ที่ภักดีต่อสมาร์ทโฟน Samsung มาตลอด รู้สึกผิดหวังกับการประสานงาน และแก้ปัญหาของคุณมาก คือ ไม่มีความชัดเจนใดๆเลย เราจึงตัดสินใจโพสถามในกลุ่ม Facebook มีคนแนะนำว่า ถ้าไม่ได้รับการเปลี่ยนเครื่อง/คืนเงิน ให้ดำเนินเรื่องฟ้อง สคบ.

            ชี้แจงเพิ่มเติมนะค่ะ...ในช่วงที่กำลังสับสน แต่ก็มี คุณ จนท. Samsung จากสาขาอื่นๆ/คุณจนท.ร้านที่ไปซื้อที่มาเห็นโพส ทักเข้ามาอาสาประสานเรื่องให้ เขาพูดคุยดีค่ะ เรารู้สึกOkขึ้นมาในระดับหนึ่ง บอกให้เราใจเย็นๆ และรอนำเครื่องไปศูนย์ service หลังสงกรานต์ ซึ่งเราพยายามสอบถามทุกท่านที่ประสานเข้ามาว่าจะได้รับการแก้ปัญหา ? ในแนวทางไหน ? จะให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ที่ใช้งานได้ปกติ หรือจะคืนเงินให้ ? กลับไม่สามารถจะแจ้ง หรือให้ความมั่นใจกับทางเราได้  บอกแค่ให้เราเดินทางไปศูนย์ service สาขาหาดใหญ่อีกรอบ จะประสาน ผจก.สาขาไว้ให้ ตอนแรกเราก็คิดว่าOkลองไปอีกสักรอบ แต่ทางครอบครัวไม่Okแล้ว คือจะให้เราเดินทางเป็นร้อยๆ กม.โดยที่ไม่มีคำตอบชัดเจนให้ก่อนหรอคะ ว่าทางเราไปถึงแล้ว จะรับผิดชอบไปในแนวทางไหน หรือเอาไปแล้วจะให้ซ่อม ? วางเครื่องไว้ตรวจสอบ ? ถ้าแบบนี้แล้วจะไปทำไม ตัวเราเองก็ รู้สึกคล้ายโดนประวิงเวลามากกว่า การหาข้อสรุปเพื่อแก้ปัญหาให้ชัดเจน (แต่ในส่วนนี้ขอขอบคุณ จนท.คนสวยนะคะ ที่พยายามประสานเข้ามา)

         ล่าสุด ยื่นเรื่องไปทาง Addmin เพจ Samsung Mobile Thailand ก็ได้รับคำตอบแนวเดิมๆค่ะ แต่หวังลึกๆว่าจะได้รับการประสานงานมา และบอกข้อสรุปได้ชัดเจนว่า ถ้ากลับไปที่ศูนย์ servie สาขาหาดใหญ่อีกครั้ง ทางเราจะได้รับการรับผิดชอบ และแก้ปัญหาเคสนี้อย่างชัดเจนอย่างไร

       สรุปคือ จากเดิมที่คิดว่า จะยอมเดินทางข้ามจังหวัดไปคุยกับทางศูนย์ service สาขาหาดใหญ่อีกครั้ง ตอนนี้มีความลังเลค่ะ ว่าถ้าไปแล้วจะยังไงต่อ เพราะขนาดโยนหินถามทางไปว่า มีโอกาสได้เปลี่ยนเครื่อง หรือรับเงินคืนไหม ? ก็ไม่มีคำตอบชัดเจนใดๆ เดินทางไปกลับเกือบ 400 กม. นะคะ ถ้าไปเพื่อได้คำตอบแบบประวิงเวลา ไม่มีข้อสรุป จะไม่ไปค่ะ เก็บข้อมูลดำเนินเรื่องฟ้อง สคบ.ตามที่ผู้ใหญ่หลายท่านแนะนำมาดีไหมคะ? รบกวนขอข้อแนะนำจากสมาชิกที่แวะเข้ามาอ่านด้วยนะคะ

สุดท้ายนี้...ขอแจ้งเจตนาของทางเราก่อนนะคะ เราไม่มีเจตนาจะดิสเครดิต SS เลย เพราะตัวเราเองคือชื่นชอบ และใช้สมาร์ทโฟนของ SS มาตลอดค่ะ ตั้งแต่ S2 / Note3 / Note4 / Grand2 / Note5 สองเครื่อง ... ไม่รวมของสมาชิกคนอื่นๆในบ้านนะคะ มีความประทับใจในตัวผลิตภัณฑ์มาตลอดค่ะ แต่มาเจอเคสนี้ของน้องชาย เรารู้สึกมีความผิดหวังเรื่องการประสานงาน และจุดบกพร่องเล็กๆน้อยของ SS มากเลย อยากให้เคสเป็นเคสตัวอย่างนะคะ ว่าทาง SS จะแก้ปัญหา รับผิดชอบ ให้ความเป็นธรรมกับทางลูกค้าอย่างไร หวังลึกๆอยากให้ทุกอย่างราบรื่นนะคะ

Ps.มีรูปภาพหลักฐานนะคะ หากต้องการขอเพิ่มเติมติดต่อมาได้ค่ะ เพราะเรายืนยันการสมาชิกไปกับทางพันทิปแล้ว รอการตรวจสอบ พื่อจะลงรูปประกอบอีกครั้งค่ะ แต่หากสะดวก สามารถเข้าไปดูรายละเอียด และอาการต่างๆได้ตาม Link นี้เลยนะคะ https://www.facebook.com/groups/S7edgeTH/permalink/1836216256640406/?comment_id=1836753746586657&notif_t=group_comment&notif_id=1492170709822451