หนังที่กำลังดังใครๆก็อยากดูจองตั๋วหนัง แต่ไม่ได้ดู

Fast8 รอบ21.40น. ที่นั่งโซฟา 3-4 โรง3 ที่เดอะมอลล์บางกะปิ
#จองตั๋วหนังไว้ พอไปถึงกลับไม่ได้ดู ที่นั่งที่จองไว้ขายให้คนอื่นไปแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่าวันนี้มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมากจึงทำให้ระบบล่าช้าและขัดข้อง แล้ววิธีการแก้ปัญหาคืออะไร??? ให้ย้ายที่นั่งจากโซฟามานั่งธรรมดาแทน แล้วต้องเปลี่ยนจากรอบ21.40น.เป็นรอบ 23.50น.(ชั้นเสีย500เพื่อมานั่งที่ธรรมดา380เพื่อ???) ถ้าไม่เอาแล้วจะขอเงินคืนได้ยังไง??? ให้ลูกค้าติดต่อไปยังK-Mobileเอง!!! ยังค่ะยังไม่จบแค่นั้น โทรไปK-Mobileปุ๊บเจ้าหน้าที่K-Mobileแจ้งว่าต้องเข้าไปทำเรื่องร้องของเงินคืนที่สาขาไหนก็ได้แล้วรออย่างน้อง15วัน(ซึ่งK-Mobileไม่ผิดอยู่แล้ว)
อยากรู้ว่าเป็นความผิดของชั้นใช่ไหมที่โง่ไปจองเอง ชั้นเลยต้องดำเนินการเอง
ระบบมีปัญหาทำไมไม่ปรับปรุงหรือปิดการจองผ่านappเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา???