ผมทำเรื่องขอคืนเงิน จาก 3BB ค่าประกันเร้าเตอร์ ยังไม่ได้ต้องทำอย่างไร

หลังจากยกเลิกอินเตอร์เน็ต 3bb แล้วเมื่อวันที่ 13 ธ.ค. 2559 แล้วพนักงานแจ้งว่า หากทำเร้าเตอร์มาคืนจะได้เงินประกัน2000บาท ผมจึงได้นำเร้าเตอร์ไปคืนในวันที่ 17ธ.ค.2559 พนักงานแจ้งว่า จะทำเรื่องคืนเงินให้เสร้จภายใน45วัน ตอนนี้เดือนเมษายนปี2560 แล้วผมยังไม่ได้เงินคืน โทร.ไปทั้งสาขา และศูนย์บริการ ก็ได้รับแค่ข้อความว่ากำลังดำเนินการอยู่ ผมต้องทำอย่างไรดีครับ