ต่อเนื่องจากกระทู้นี้
https://pantip.com/topic/36285648
ขอสรุปแบบนี้ และขอให้ทรูดำเนินเรื่องโดยเร็วที่สุด เพราะจะทนไม่ไหวแล้วกับการให้คำตอบของพนักงานทรูที่ไม่ต้องตรงกัน!!! และมัวแต่ดึงเรื่องไม่ให้ย้ายค่าย!!!
สรุปเรื่องตามนี้
1. วันที่ 30 มีนาคมได้ติดต่อศูนย์ทรูสาขาสีลมคอมเพลค // จะขอเปลี่ยนแพคเก็จเพราะปัจจุบันใช้โปร 599 เล่นเน็ตได้แค่ 3GB (แต่ได้ลดค่าบริการ 50% 12 รอบบิล ตอนนั้นพนักงานยื่นข้อเสนอให้ตอนสมัคร True Internet) ทางพนักงานแจ้งว่าเปลี่ยนโปรไม่ได้ ถ้าจะเปลี่ยนต้องเปลี่ยนเป็นโปรที่สูงกว่าเท่านั้น!!! เพราะติดสัญญาลดค่าเครื่อง 3 พันที่ซื้อเครื่อง iPhone True ไว้เมื่อเดือนธันวาที่ผ่านมา ซึ่งตอนซื้อเครื่องพนักงานก็ไม่ได้แจ้งว่าห้าเปลี่ยนโปรที่เท่าเดิมหรือต่ำกว่า! เราสอบถามไปว่าเราไม่ได้ลดค่าบริการนะ เพราะตอนนี้ใช้โปร 599 บาทแต่ยังเป็นโปรเดิมมาหลายปีแล้ว เรายินดีจ่ายเท่าเดิมและยกเลิกโปรลดค่าบริการรายเดือน 50% เพื่อต้องการเปลี่ยนโปร ทางพนักงานที่ศูนย์ก็ยังแจ้งว่าไม่ได้ๆๆๆๆ // สรุปว่าตอนนั้นเราเคยถามไปเลยว่างั้นจะย้ายค่ายทำไงพนักงานก็ตรวจสอบข้อมูลว่าต้องจ่ายเงิน 3,000 บาทที่เป็นส่วนลดค่าเครื่องก็ย้ายได้ เราเลยโอเคจบไป!!!
2. วันที่ 30 มีนาคม หลังจากออกจากศูนย์ทรูสีลมคอมเพลค // ได้โทรหา Black Card Call Center เพราะเรามีสิทธิ์ Black Card อยู่ก็ถามคำถามแบบเดียวกันทาง CC ก็แจ้งว่าถ้าจะย้ายก็ต้องจ่ายเงิน 3,000 บาท และถ้าเปลี่ยนโปรต้องโปรสูงขึ้น // เราเลยตอบไปโอเคงั้นเดี๋ยวทำเรื่องย้าย แล้วเจอกัน!
3.วันที่ 1 เมษายน มีพนักงานจากทางทรูจากจากส่วนกลางคงเป็นฝ่ายที่รับดูแลเรื่องร้องเรียนโทรมาสอบถามปัญหา เราแจ้งไปเลยว่าความต้องการเราแค่ต้องการเปลี่ยนแพคเก็จที่จ่ายเท่าเดิมได้เน็ตเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ถ้า CC และทาง ศูนย์ก็บอกว่าเปลี่ยนไม่ได้ เราก็โอเคงั้นเราจะย้ายค่ายเลย ซึ่งทางปลายทางได้ขอร้องว่าขอเวลาให้ปรึกษากับทางผู้ใหญ่ก่อนว่าจะดำเนินการยังไงให้กับลูกค้าได้บ้างขอเวลา 2-3 วัน สรุปรอมาถึงวัน ที่ 6 เมษายน ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด // แล้วจะดึงเรื่องให้เรารอเพื่อในเมื่อบอกให้รอแล้วไม่ทำอะไรให้
4.วันที่ 6 เมษายน เราสรุปว่าจะย้ายค่ายไป AIS เราเดินไปที่ศูนย์ทรูที่สาขา ซีคอนสแควร์ บางแค และติดต่อขอย้ายค่ายและขอเคลียร์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้หมดในวันนี้ ซึ่งได้ย้ำกับน้องพนักงานว่าเอาค่าใช้จ่ายให้หมดนะ ยืนยันนะว่าไม่มีอะไรติดค้างกันอีก หลังจากจ่ายเงินไปแล้ว เราถามย้ำไป 2 รอบกับพนักงานว่าไม่มีอะไรติดค้างกันอีกแล้วนะ!!! ทางพนักงานก็ตอบว่าไม่มีแล้วครับ ทุกอย่างหมดแล้ว แล้วก็กดขอทำเรื่องย้ายค่ายที่หน้าเคาเตอร์เลยตามรูปด้านล่าง มีทั้งบิลที่เคลียร์กับทรูละรายการที่ทำเรื่องย้ายค่ายที่หน้าเคาเตอร์เลย
5. วันที่ 7 เมษายน เนื่องจากเราทำเรื่องมันก็เย็นแล้วไม่ทันเวลาที่จะไปศูนย์ AIS เราจึงตัดสินใจไปวันรุ่งขึ้นแทนคือวันที่ 7 เมษายน โดยไปทำเรื่องย้ายค่ายกับ AIS ที่ เทเลวิซ สาขาสีลมคอมเพลค ช่วงเวลากลางวัน ตามรูปด้านล่าง เราจึงได้สอบถามกับทางพนักงานว่าจะติดปัญหาอะไรมั้ยทางพนักงานแจ้งว่าถ้าเคลียร์ค่าใช้จ่ายแล้วก็ไม่น่าจะติดปัญหาอะไร โดยจะใช้เวลประมาณ 2 วัน น่าจะย้ายได้ประมาณวันอังคารที่ 11 เมษายน เราก็โอเคไม่มีปัญหาอะไรก็รอได้
6. วันที่ 9 เมษายน ทาง ผจก สาขาที่ซีคอนบางแค โทรมาสอบถามเรื่องข้อร้องเรียนจากทาง SMS ที่เราแจ้งว่ามีช่องย้ายค่าสำหรับ True Black Card แต่พอติดต่อกลับให้กดบัตรคิวรอเหมือนคนอื่นๆทั้งๆที่เขียนป้ายไว้ตัวใหญ่มากว่าช่องทางพิเศษสำหรับย้ายค่าย True Black Card
7. วันที่ 11 เมษายน ทาง AIS ส่ง SMS แจ้งว่าย้ายไม่ได้เพราะมีค่าบริการคงค้างกับต้นทางตามรูปด้านล่าง ทางเราโครตโกรธเลยเพราเราย้ำกับพนักงานที่สาขาแล้วว่าไม่มีอะไรค้างแล้วใช่ไหมทางพนักงานแจ้งว่าไม่มีแล้วครับ แต่ทรูดันดึงเรื่องไว้แบบนี้มันเป็นเรื่องที่ทำไม่ได้!!! ทั้งๆเราถามทาง CC ก่อนหน้านี้ว่าจะย้ายทำยังไง และถามพนักงานก็ตอบตรงกันว่าจ่ายค่ารายเดือนและค่าเสียหาย 3,000 แล้วก็ย้ายได้ แต่พอเอาเข้าจริงทรูม่อนุมัติให้ย้ายซึ่งมันไม่ตรงกับสิ่งที่พนักงานตัวเองได้แจ้งไว้กับลูกค้าเลย!!!
เราจึงตัดสินใจโทรไปหา CC ของทรู ผลคืออะไรรู้มั้ย!!! CC แจ้ง 3 ข้อดังนี้ว่า
1.ลูกค้ามีกล่องทรูไว้ 1 กล่องต้องนำมาคืน <<< ตรงนี้ปรี๊ดมากเพราะกล่องนี้ทางทรูเสนอมาเองให้ใช้งานและไม่ได้มีแพคเก็จอะไรเป็นแพคเก็จฟรีและเท่าที่จำได้ไม่ได้เซ็นสัญญาอะไรเลยจู่ๆก็ส่งมาให้ และใช้งานมานานเกิน 3 ปีแล้ว ซึ่งตอนนั้นนำมาให้โดยไม่ได้เซ็นเอกสารใดๆเลย และที่สำคัญทำไมทาง CC และพนักงานที่สาขาซีคอนสแควร์กับไม่แจ้งลูกค้าด้วยว่ามีตรงนี้อยู่ ซึ่งไม่มีใครนึกถึงตรงนี้เลย ถ้าแจ้งเราจะได้เอามาคืนตั้งแต่วันที่เคลียร์ค่าใช้จ่าย!!!
2.มีค้างยอดชำระระหว่างวันที่ 2 มีนาคม - 1 เมษายน <<< แต่เราไปเคลียร์บิลวันที่ 6 เมษายน พนักงานกับไม่แจ้งว่ามียอดตรงนี้ด้วย ทาง CC แจ้งว่าในระบบเพิ่งขึ้น!!! เราถามว่าเราไม่ได้ไปจ่ายวันที่ 1 หรือ 2 เมษายน แต่ไปจ่ายวันที่ 6 เมษายน 5 วันทำการระบบทรูมันจะไม่ขึ้นเลยหรอ มันห่วยขนาดนั้นเลย??? ถ้าแจ้งตั้งแต่วันนั้นเราก็จ่ายไปแล้วไม่ต้องมานั่งยืดเยื้อแบบนี้
นอกจากทรูจงใจดึงลูกค้าเอาไว้ไม่ให้ย้ายค่าย
3.ยังติดสัญญาบริการส่วนลด 50% อยู่ทำให้ย้ายไม่ได้ ข้อควาทตรงนี้ทาง CC และทางสาขาก็แจ้งตรงกันว่าย้ายได้ไม่มีปัญหาอะไร??? แต่คราวนี้พอทำเรื่องย้ายจริงกลับไม่ยอมให้ย้ายและอ้างนู่นอ้างนี่ตลอดเพื่อเล่นแง่ แบบนี้เรารับไม่ได้!!!
สรุปก็คือทรูกรุณาหาวิธีการช่วยเหลือให้เราย้ายค่ายให้ได้โดยเร็วที่สุด เพราะเราททำทุกอย่างถูกต้องหมดแล้ว และทางพนักงานของทรูเองก็แจ้งเองว่าไม่มีอะไรติดค้างกันแล้ว เพราะงั้นช่วยจัดการตรงนี้ให้โดยเร็วที่สุดแและถ้าจะต้องเคลียร์ค่าบริการหรืออย่างไรให้ทรูติดต่อกลับมาเท่านั้นเราจะยังไม่เดินไปจัดการที่สาขาหรือติดต่อทรูอีกเป็นอันขาดจนกว่าทรูจะมีวิธีการแก้ไขที่ดีกว่านี้
และบริการอื่นๆทั้งเน็ต และ กล่องทรู ที่คอนโด และบ้าน, True vision Platinum Package และเบอร์มือถืออีก 2 เบอร์จะทำเรื่องย้ายออกให้หมด เพราะรับไม่ได้กับการบริการและคำตอบทีไม่เคยตรงกันเลยจากพนักงานทรู
ขอบคุณครับ
ทรูถ้าทำแบบนี้เราคงต้องเลิกทุกอย่างต่อกันทุกสินค้าและบริการ!!!
ขอสรุปแบบนี้ และขอให้ทรูดำเนินเรื่องโดยเร็วที่สุด เพราะจะทนไม่ไหวแล้วกับการให้คำตอบของพนักงานทรูที่ไม่ต้องตรงกัน!!! และมัวแต่ดึงเรื่องไม่ให้ย้ายค่าย!!!
สรุปเรื่องตามนี้
1. วันที่ 30 มีนาคมได้ติดต่อศูนย์ทรูสาขาสีลมคอมเพลค // จะขอเปลี่ยนแพคเก็จเพราะปัจจุบันใช้โปร 599 เล่นเน็ตได้แค่ 3GB (แต่ได้ลดค่าบริการ 50% 12 รอบบิล ตอนนั้นพนักงานยื่นข้อเสนอให้ตอนสมัคร True Internet) ทางพนักงานแจ้งว่าเปลี่ยนโปรไม่ได้ ถ้าจะเปลี่ยนต้องเปลี่ยนเป็นโปรที่สูงกว่าเท่านั้น!!! เพราะติดสัญญาลดค่าเครื่อง 3 พันที่ซื้อเครื่อง iPhone True ไว้เมื่อเดือนธันวาที่ผ่านมา ซึ่งตอนซื้อเครื่องพนักงานก็ไม่ได้แจ้งว่าห้าเปลี่ยนโปรที่เท่าเดิมหรือต่ำกว่า! เราสอบถามไปว่าเราไม่ได้ลดค่าบริการนะ เพราะตอนนี้ใช้โปร 599 บาทแต่ยังเป็นโปรเดิมมาหลายปีแล้ว เรายินดีจ่ายเท่าเดิมและยกเลิกโปรลดค่าบริการรายเดือน 50% เพื่อต้องการเปลี่ยนโปร ทางพนักงานที่ศูนย์ก็ยังแจ้งว่าไม่ได้ๆๆๆๆ // สรุปว่าตอนนั้นเราเคยถามไปเลยว่างั้นจะย้ายค่ายทำไงพนักงานก็ตรวจสอบข้อมูลว่าต้องจ่ายเงิน 3,000 บาทที่เป็นส่วนลดค่าเครื่องก็ย้ายได้ เราเลยโอเคจบไป!!!
2. วันที่ 30 มีนาคม หลังจากออกจากศูนย์ทรูสีลมคอมเพลค // ได้โทรหา Black Card Call Center เพราะเรามีสิทธิ์ Black Card อยู่ก็ถามคำถามแบบเดียวกันทาง CC ก็แจ้งว่าถ้าจะย้ายก็ต้องจ่ายเงิน 3,000 บาท และถ้าเปลี่ยนโปรต้องโปรสูงขึ้น // เราเลยตอบไปโอเคงั้นเดี๋ยวทำเรื่องย้าย แล้วเจอกัน!
3.วันที่ 1 เมษายน มีพนักงานจากทางทรูจากจากส่วนกลางคงเป็นฝ่ายที่รับดูแลเรื่องร้องเรียนโทรมาสอบถามปัญหา เราแจ้งไปเลยว่าความต้องการเราแค่ต้องการเปลี่ยนแพคเก็จที่จ่ายเท่าเดิมได้เน็ตเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ถ้า CC และทาง ศูนย์ก็บอกว่าเปลี่ยนไม่ได้ เราก็โอเคงั้นเราจะย้ายค่ายเลย ซึ่งทางปลายทางได้ขอร้องว่าขอเวลาให้ปรึกษากับทางผู้ใหญ่ก่อนว่าจะดำเนินการยังไงให้กับลูกค้าได้บ้างขอเวลา 2-3 วัน สรุปรอมาถึงวัน ที่ 6 เมษายน ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด // แล้วจะดึงเรื่องให้เรารอเพื่อในเมื่อบอกให้รอแล้วไม่ทำอะไรให้
4.วันที่ 6 เมษายน เราสรุปว่าจะย้ายค่ายไป AIS เราเดินไปที่ศูนย์ทรูที่สาขา ซีคอนสแควร์ บางแค และติดต่อขอย้ายค่ายและขอเคลียร์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้หมดในวันนี้ ซึ่งได้ย้ำกับน้องพนักงานว่าเอาค่าใช้จ่ายให้หมดนะ ยืนยันนะว่าไม่มีอะไรติดค้างกันอีก หลังจากจ่ายเงินไปแล้ว เราถามย้ำไป 2 รอบกับพนักงานว่าไม่มีอะไรติดค้างกันอีกแล้วนะ!!! ทางพนักงานก็ตอบว่าไม่มีแล้วครับ ทุกอย่างหมดแล้ว แล้วก็กดขอทำเรื่องย้ายค่ายที่หน้าเคาเตอร์เลยตามรูปด้านล่าง มีทั้งบิลที่เคลียร์กับทรูละรายการที่ทำเรื่องย้ายค่ายที่หน้าเคาเตอร์เลย
5. วันที่ 7 เมษายน เนื่องจากเราทำเรื่องมันก็เย็นแล้วไม่ทันเวลาที่จะไปศูนย์ AIS เราจึงตัดสินใจไปวันรุ่งขึ้นแทนคือวันที่ 7 เมษายน โดยไปทำเรื่องย้ายค่ายกับ AIS ที่ เทเลวิซ สาขาสีลมคอมเพลค ช่วงเวลากลางวัน ตามรูปด้านล่าง เราจึงได้สอบถามกับทางพนักงานว่าจะติดปัญหาอะไรมั้ยทางพนักงานแจ้งว่าถ้าเคลียร์ค่าใช้จ่ายแล้วก็ไม่น่าจะติดปัญหาอะไร โดยจะใช้เวลประมาณ 2 วัน น่าจะย้ายได้ประมาณวันอังคารที่ 11 เมษายน เราก็โอเคไม่มีปัญหาอะไรก็รอได้
6. วันที่ 9 เมษายน ทาง ผจก สาขาที่ซีคอนบางแค โทรมาสอบถามเรื่องข้อร้องเรียนจากทาง SMS ที่เราแจ้งว่ามีช่องย้ายค่าสำหรับ True Black Card แต่พอติดต่อกลับให้กดบัตรคิวรอเหมือนคนอื่นๆทั้งๆที่เขียนป้ายไว้ตัวใหญ่มากว่าช่องทางพิเศษสำหรับย้ายค่าย True Black Card
7. วันที่ 11 เมษายน ทาง AIS ส่ง SMS แจ้งว่าย้ายไม่ได้เพราะมีค่าบริการคงค้างกับต้นทางตามรูปด้านล่าง ทางเราโครตโกรธเลยเพราเราย้ำกับพนักงานที่สาขาแล้วว่าไม่มีอะไรค้างแล้วใช่ไหมทางพนักงานแจ้งว่าไม่มีแล้วครับ แต่ทรูดันดึงเรื่องไว้แบบนี้มันเป็นเรื่องที่ทำไม่ได้!!! ทั้งๆเราถามทาง CC ก่อนหน้านี้ว่าจะย้ายทำยังไง และถามพนักงานก็ตอบตรงกันว่าจ่ายค่ารายเดือนและค่าเสียหาย 3,000 แล้วก็ย้ายได้ แต่พอเอาเข้าจริงทรูม่อนุมัติให้ย้ายซึ่งมันไม่ตรงกับสิ่งที่พนักงานตัวเองได้แจ้งไว้กับลูกค้าเลย!!!
เราจึงตัดสินใจโทรไปหา CC ของทรู ผลคืออะไรรู้มั้ย!!! CC แจ้ง 3 ข้อดังนี้ว่า
1.ลูกค้ามีกล่องทรูไว้ 1 กล่องต้องนำมาคืน <<< ตรงนี้ปรี๊ดมากเพราะกล่องนี้ทางทรูเสนอมาเองให้ใช้งานและไม่ได้มีแพคเก็จอะไรเป็นแพคเก็จฟรีและเท่าที่จำได้ไม่ได้เซ็นสัญญาอะไรเลยจู่ๆก็ส่งมาให้ และใช้งานมานานเกิน 3 ปีแล้ว ซึ่งตอนนั้นนำมาให้โดยไม่ได้เซ็นเอกสารใดๆเลย และที่สำคัญทำไมทาง CC และพนักงานที่สาขาซีคอนสแควร์กับไม่แจ้งลูกค้าด้วยว่ามีตรงนี้อยู่ ซึ่งไม่มีใครนึกถึงตรงนี้เลย ถ้าแจ้งเราจะได้เอามาคืนตั้งแต่วันที่เคลียร์ค่าใช้จ่าย!!!
2.มีค้างยอดชำระระหว่างวันที่ 2 มีนาคม - 1 เมษายน <<< แต่เราไปเคลียร์บิลวันที่ 6 เมษายน พนักงานกับไม่แจ้งว่ามียอดตรงนี้ด้วย ทาง CC แจ้งว่าในระบบเพิ่งขึ้น!!! เราถามว่าเราไม่ได้ไปจ่ายวันที่ 1 หรือ 2 เมษายน แต่ไปจ่ายวันที่ 6 เมษายน 5 วันทำการระบบทรูมันจะไม่ขึ้นเลยหรอ มันห่วยขนาดนั้นเลย??? ถ้าแจ้งตั้งแต่วันนั้นเราก็จ่ายไปแล้วไม่ต้องมานั่งยืดเยื้อแบบนี้นอกจากทรูจงใจดึงลูกค้าเอาไว้ไม่ให้ย้ายค่าย
3.ยังติดสัญญาบริการส่วนลด 50% อยู่ทำให้ย้ายไม่ได้ ข้อควาทตรงนี้ทาง CC และทางสาขาก็แจ้งตรงกันว่าย้ายได้ไม่มีปัญหาอะไร??? แต่คราวนี้พอทำเรื่องย้ายจริงกลับไม่ยอมให้ย้ายและอ้างนู่นอ้างนี่ตลอดเพื่อเล่นแง่ แบบนี้เรารับไม่ได้!!!
สรุปก็คือทรูกรุณาหาวิธีการช่วยเหลือให้เราย้ายค่ายให้ได้โดยเร็วที่สุด เพราะเราททำทุกอย่างถูกต้องหมดแล้ว และทางพนักงานของทรูเองก็แจ้งเองว่าไม่มีอะไรติดค้างกันแล้ว เพราะงั้นช่วยจัดการตรงนี้ให้โดยเร็วที่สุดแและถ้าจะต้องเคลียร์ค่าบริการหรืออย่างไรให้ทรูติดต่อกลับมาเท่านั้นเราจะยังไม่เดินไปจัดการที่สาขาหรือติดต่อทรูอีกเป็นอันขาดจนกว่าทรูจะมีวิธีการแก้ไขที่ดีกว่านี้
และบริการอื่นๆทั้งเน็ต และ กล่องทรู ที่คอนโด และบ้าน, True vision Platinum Package และเบอร์มือถืออีก 2 เบอร์จะทำเรื่องย้ายออกให้หมด เพราะรับไม่ได้กับการบริการและคำตอบทีไม่เคยตรงกันเลยจากพนักงานทรู
ขอบคุณครับ