สืบเนื่องจากกระทู้นี้
https://pantip.com/topic/36330000
ผมได้ขอรับ True Bonus เป็นการใช้งาน internet 24 ชม. (1 วัน) โดยเมื่อคืนวานขอไปครั้งหนึ่ง และวันนี้ตอนบ่ายขอไปอีกครั้ง โบนัสดังกล่าวจะให้เน็ตจำนวน 320 MB และถ้าใช้งานความเร็วสูงสุดครบแล้วก็จะใช้งานได้ต่อเนื่องไปจนกว่าจะครบเวลาที่ความเร็วลดลงเหลือ 128 kb โดยปกติผมจะเปิดใช้งานทิ้งไว้ตลอด และตั้งเวลาไว้เพื่อจะปิดเน็ตเมื่อครบกำหนดเวลา (เบอร์นี้เป็นเติมเงิน ไม่มีแพ็คเกจประจำ ใช้เน็ตโบนัสเป็นรายครั้งไป) ซึ่งตามข้อความตอบกลับจาก True ในครั้งที่สอง ผมจะใช้งานเน็ตได้ถึงประมาณบ่ายสามโมงนิดๆของวันพรุ่งนี้ (ดูรูปในกระทู้ที่แนบมาข้างต้น)
แต่ปรากฏว่าเบอร์ที่ใช้โบนัสนั้นกลับโดนหักเงินค่าอินเทอร์เน็ตไปตอนสองทุ่มกว่าๆ ซึ่งเป็นกำหนดหมดเวลาการใช้งานของการกดรับโบนัสครั้งแรกเมื่อคืนวาน ผมก็เลยงง จึงตั้งกระทู้ถามตามข้างต้นไป ซึ่งก็ได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ True ใน pantip ตามนี้
คือเอาจริงๆตามที่คุณ intelligence แจ้งมาดังกล่าวนั้น ผมไม่เคยทราบมาก่อนเลย ผมก็เลยลองค้นดูในเว็บไซต์ของ True เองที่
http://trueyou.co.th/bonus ซึ่งก็ไม่มีแจ้งรายละเอียดดังกล่าวไว้ เท่าที่มีให้เห็นคือ
ซึ่งก็ไม่ได้พูดถึงเงื่อนไขตามที่คุณ intelligence แจ้ง ผมลองเข้าไปดูในแอพ TruYou ก็ไม่มีแจ้ง คือไม่มีหมายเหตุ ดอกจัน หรือตัวอักษรเล็กๆบอกเงื่อนไขกำกับอะไรไว้ตรงไหนเลย ผมจึงคิดว่าไม่แฟร์ที่ลูกค้าจะต้องมาเดือดร้อนจากสิ่งที่ True ไม่บอกให้รู้ หรือบอกไม่หมด หรือบอกไม่ชัดเจน เอาจริงๆง่ายที่สุดคือ True ควรจะแจ้งข้อจำกัดของการขอรับโบนัสอินเทอร์เน็ตครั้งที่ 2 ในช่วงที่ซ้อนกับเวลาที่ขอไปหนแรกผ่าน SMS ยืนยันสิทธิ์รับโบนัสของครั้งที่ 2 ให้ชัดเจนไปเลยว่าการใช้งานเน็ตครั้งนี้จะหมดเวลาตามกำหนดเดิมของการขอโบนัสเน็ตครั้งก่อนหน้า แต่นี่ SMS กลับแจ้งตามปกติและระบุกำหนดการหมดเวลาเป็นวันพรุ่งนี้ตามเดิม ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าหมดเวลาตามนั้นจริงๆ มันไม่มีอะไรแจ้งเตือนลูกค้าเลย แล้วลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าโบนัสเน็ตครั้งที่ 2 จะหมดเวลาตามกำหนดของการขอครั้งก่อน
ผมก็หลังไมค์ไปว่าผมไม่ควรจะต้องเดือดร้อนเสียเงินกับการที่ True ไม่แจ้งเงื่อนไขลูกค้าให้ชัดเจนนะ แต่ก็ไม่ได้หวังว่าจะได้เงินคืนอะไรหรอกนะ เพียงแค่รู้สึกว่า เออ เราก็มีสิทธิ์จะเรียกร้องไป ที่ตั้งกระทู้นี้ก็แค่อยากจะเตือนให้เพื่อนๆที่ยังไม่รู้ได้รู้ว่า บางทีเครือข่ายก็มีเรื่องที่ไม่บอกเราหรือบอกไม่หมด และเราไม่รู้เลยว่าเมื่อไรเราจะเดือดร้อนจากการบอกเงื่อนไขไม่หมด ไม่ชัดเจน ไม่จะแจ้งแบบนี้ และอยากให้ทางเครือข่ายเพิ่มความชัดเจนในการแจ้งเงื่อนไขต่อลูกค้าในช่องทางต่างๆให้มากขึ้นครับ
ทำไมลูกค้า True ถึงต้องเดือดร้อนโดยไม่รู้ตัวจากการบอกเงื่อนไขไม่หมดหรือไม่ชัดเจนของเครือข่ายด้วยนะ
ผมได้ขอรับ True Bonus เป็นการใช้งาน internet 24 ชม. (1 วัน) โดยเมื่อคืนวานขอไปครั้งหนึ่ง และวันนี้ตอนบ่ายขอไปอีกครั้ง โบนัสดังกล่าวจะให้เน็ตจำนวน 320 MB และถ้าใช้งานความเร็วสูงสุดครบแล้วก็จะใช้งานได้ต่อเนื่องไปจนกว่าจะครบเวลาที่ความเร็วลดลงเหลือ 128 kb โดยปกติผมจะเปิดใช้งานทิ้งไว้ตลอด และตั้งเวลาไว้เพื่อจะปิดเน็ตเมื่อครบกำหนดเวลา (เบอร์นี้เป็นเติมเงิน ไม่มีแพ็คเกจประจำ ใช้เน็ตโบนัสเป็นรายครั้งไป) ซึ่งตามข้อความตอบกลับจาก True ในครั้งที่สอง ผมจะใช้งานเน็ตได้ถึงประมาณบ่ายสามโมงนิดๆของวันพรุ่งนี้ (ดูรูปในกระทู้ที่แนบมาข้างต้น)
แต่ปรากฏว่าเบอร์ที่ใช้โบนัสนั้นกลับโดนหักเงินค่าอินเทอร์เน็ตไปตอนสองทุ่มกว่าๆ ซึ่งเป็นกำหนดหมดเวลาการใช้งานของการกดรับโบนัสครั้งแรกเมื่อคืนวาน ผมก็เลยงง จึงตั้งกระทู้ถามตามข้างต้นไป ซึ่งก็ได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ True ใน pantip ตามนี้
ผมก็หลังไมค์ไปว่าผมไม่ควรจะต้องเดือดร้อนเสียเงินกับการที่ True ไม่แจ้งเงื่อนไขลูกค้าให้ชัดเจนนะ แต่ก็ไม่ได้หวังว่าจะได้เงินคืนอะไรหรอกนะ เพียงแค่รู้สึกว่า เออ เราก็มีสิทธิ์จะเรียกร้องไป ที่ตั้งกระทู้นี้ก็แค่อยากจะเตือนให้เพื่อนๆที่ยังไม่รู้ได้รู้ว่า บางทีเครือข่ายก็มีเรื่องที่ไม่บอกเราหรือบอกไม่หมด และเราไม่รู้เลยว่าเมื่อไรเราจะเดือดร้อนจากการบอกเงื่อนไขไม่หมด ไม่ชัดเจน ไม่จะแจ้งแบบนี้ และอยากให้ทางเครือข่ายเพิ่มความชัดเจนในการแจ้งเงื่อนไขต่อลูกค้าในช่องทางต่างๆให้มากขึ้นครับ